客戶管理系統(tǒng)

客戶是企業(yè)在重要資源，是市場競爭的主要對象，更是企業(yè)產(chǎn)品價值和服務價值體現(xiàn)的目標對象，企業(yè)客戶關系管理的重要性自然不言而喻。大數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)時代的重要成果，更是互聯(lián)網(wǎng)時代必須把握和運用的重要時代資源，是企業(yè)把握客戶需求和市場動向的主要參考依據(jù)，大數(shù)據(jù)crm更是企業(yè)未來的重要管理工具，下面我們就來說說大數(shù)據(jù)是怎么在crm系統(tǒng)軟件中體現(xiàn)和應用的。

企業(yè)選擇實施CRM客戶管理系統(tǒng)的主要目的是在資料管理、企業(yè)服務、客戶留存、數(shù)據(jù)分析、市場開辟等方面建立新的競爭優(yōu)勢，因此，需要將公司的業(yè)務流程和CRM軟件結合起來，對于軟件的靈活性、拓展性要求會更加嚴格，才能應對企業(yè)發(fā)展的需要。中小企業(yè)的CRM客戶管理系統(tǒng)需求分析中必須注意，在資源優(yōu)勢、管理體制和發(fā)展規(guī)劃等方面與大型企業(yè)的區(qū)別。

CRM客戶管理系統(tǒng)項目的實施不是一項普通的企業(yè)辦公軟件的應用，而是要貫徹CRM系統(tǒng)的管理思想，需要企業(yè)由上而下的配合，企業(yè)管理層的決策和企業(yè)員工的接納都至關重要。通常在實際實施CRM客戶管理系統(tǒng)項目之前都會有一個測試的過程，測試主要是關注軟件功能開發(fā)，但是對于測試期間員工的反饋也需要重視，積極處理員工意見有助于CRM客戶管理系統(tǒng)項目的成功實施。

企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模之后，客戶信息數(shù)據(jù)化、系統(tǒng)化的管理是非常必要的。企業(yè)想要發(fā)覺挖掘新市場，擴大銷售范圍，就需要詳細的記錄客戶信息，然后將客戶進行分類管理，整理重要客戶信息，開發(fā)新客戶資源，只有這樣才能更好的進攻市場，占領一定的市場份額。因此，中小企業(yè)合理運用CRM客戶信息管理系統(tǒng)是企業(yè)發(fā)展的需要。

crm客戶管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)促進銷售成交率、提高利益、提升競爭力、獲得更好的發(fā)展。但企業(yè)在選擇一個crm系統(tǒng)時，難免會因為選擇過多而無法抉擇，于是crm客戶管理系統(tǒng)試用版本的重要性就體現(xiàn)出來了。

小萬認為，即便是在crm客戶管理系統(tǒng)受各企業(yè)歡迎的如今，也依舊會有部分企業(yè)對crm系統(tǒng)持懷疑態(tài)度。尤其對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，它們要轉型、要接觸互聯(lián)網(wǎng)、要跟上時代步伐必須要接觸crm系統(tǒng)，所以也不難理解它們?yōu)楹螘l(fā)出”crm客戶管理系統(tǒng)好嗎“的疑問。

CRM客戶管理系統(tǒng)功能是圍繞客戶數(shù)據(jù)展開的，幫助企業(yè)了解顧客和分析顧客。CRM客戶管理系統(tǒng)必不可少的功能包括：銷售功能管理、聯(lián)系人管理、時間管理、潛在客戶管理、營銷管理、客戶服務管理、呼叫中心管理、企業(yè)合作伙伴管理、企業(yè)知識庫管理和電子商務管理等。

一般來說簡單的crm客戶管理系統(tǒng)它都是有易用性的，因為這樣的crm客戶管理系統(tǒng)可以讓員工更容易投入到工作中并使用軟件。假設crm客戶管理系統(tǒng)是個難以操作的軟件，那么員工不僅要付出學習的時間，還會降低員工的積極性，這對于企業(yè)來說是最不想看到的現(xiàn)象。

零售業(yè)是目前各行業(yè)中和顧客接觸頻率較高，接觸距離比較近的行業(yè)之一，對企業(yè)的客戶信息儲存、客戶畫像、行為分析、數(shù)據(jù)報表的需求比較高，CRM客戶管理系統(tǒng)使用之后，可以有效的解決該行業(yè)的需求難點。

越來越多企業(yè)使用crm客戶管理系統(tǒng)，也取得了顯著的成效，今天小萬就來分享一個crm客戶管理系統(tǒng)案例，一起來了解下crm系統(tǒng)對企業(yè)的幫助。