產(chǎn)品介紹

客戶(hù)關(guān)系管理，顧名思義，其核心是客戶(hù)價(jià)值管理，將客戶(hù)價(jià)值分為既成價(jià)值、潛在價(jià)值和模型價(jià)值，通過(guò)一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)原則，滿(mǎn)足不同價(jià)值客戶(hù)的個(gè)性化需求，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度和保有率，縮減銷(xiāo)售周期和銷(xiāo)售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道。實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而提升企業(yè)盈利能力。

產(chǎn)品特點(diǎn)

     華夏客戶(hù)關(guān)系管理使企業(yè)完整地認(rèn)識(shí)整個(gè)客戶(hù)生命周期，提供與客戶(hù)溝通的統(tǒng)一平臺(tái)，提高員工與客戶(hù)接觸的效率和客戶(hù)反饋率。通過(guò)多種渠道與客戶(hù)保持溝通，使企業(yè)員工了解客戶(hù)關(guān)系，根據(jù)客戶(hù)需求進(jìn)行交易，記錄獲得的客戶(hù)信息，在企業(yè)內(nèi)部做到客戶(hù)信息共享；對(duì)市場(chǎng)計(jì)劃進(jìn)行整體規(guī)劃和評(píng)估；對(duì)各種銷(xiāo)售活動(dòng)進(jìn)行跟蹤；通過(guò)大量積累的動(dòng)態(tài)資料，對(duì)市場(chǎng)和銷(xiāo)售進(jìn)行分析。其模塊主要包括客戶(hù)管理、聯(lián)系人管理、線索管理、機(jī)會(huì)管理、活動(dòng)管理、跟進(jìn)記錄、市場(chǎng)管理及基礎(chǔ)資料等功能。針對(duì)客戶(hù)的基本資料信息記錄和保存，能夠方便查詢(xún)和跟蹤到每個(gè)具體客戶(hù)的完整記錄信息。

     1、客戶(hù)管理：
     客戶(hù)是指與我方有業(yè)務(wù)往來(lái)的單位或個(gè)人，或已經(jīng)進(jìn)行較深接觸的潛在客戶(hù)。也可以是與我方有關(guān)系的其他企業(yè)實(shí)體。系統(tǒng)提供自定義客戶(hù)管理項(xiàng)目的功能以便用戶(hù)根據(jù)業(yè)務(wù)的實(shí)際需要進(jìn)行定制管理。
供應(yīng)商管理：供應(yīng)商指的是為我方或是第三方提供原料、半成品、成品的廠家。有了供應(yīng)商才能夠保證企業(yè)的正常生產(chǎn)。系統(tǒng)提供自定義供應(yīng)商管理項(xiàng)目的功能以便用戶(hù)根據(jù)業(yè)務(wù)的實(shí)際需要進(jìn)行定制管理。
     2、聯(lián)系人管理：
     聯(lián)系人是指客戶(hù)企業(yè)中負(fù)責(zé)與我方進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系的人群，一個(gè)客戶(hù)下可以建立多個(gè)聯(lián)系人。通過(guò)聯(lián)系人檔案的建立，客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)的進(jìn)行，可以使我們更好的為客戶(hù)服務(wù)，從而達(dá)到客戶(hù)關(guān)系管理目的，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，增加銷(xiāo)售收入。
     3、線索管理：
     線索可認(rèn)為是不太明朗的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)信息，通過(guò)對(duì)線索的過(guò)濾、篩選、跟蹤，一部分有質(zhì)量的線索能轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?hù)或是提供機(jī)會(huì)，后轉(zhuǎn)變?yōu)橛唵?。?dāng)客戶(hù)來(lái)電留下咨詢(xún)信息，即有可能是一個(gè)新客戶(hù)、一個(gè)新的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、一個(gè)新的活動(dòng)安排、一個(gè)新的市場(chǎng)信息，這些信息都可以直接轉(zhuǎn)化為新的客戶(hù)資料，新的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，新的活動(dòng)安排甚至新的客戶(hù)訂單。
     4、機(jī)會(huì)管理：
     機(jī)會(huì)是指有可能轉(zhuǎn)變?yōu)殇N(xiāo)售的基礎(chǔ)信息，包括機(jī)會(huì)主題、客戶(hù)、聯(lián)系人、機(jī)會(huì)概率等信息。通過(guò)建立機(jī)會(huì)可以使銷(xiāo)售工作安排更加有針對(duì)性，并可實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)某時(shí)間段內(nèi)的銷(xiāo)售趨勢(shì)或其他銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，從而提高成交率。
     5、活動(dòng)管理：
     活動(dòng)管理是所有與客戶(hù)、聯(lián)系人、銷(xiāo)售、服務(wù)相關(guān)的，有待進(jìn)行的事件集合。并可以自行設(shè)定提醒時(shí)間，及時(shí)地進(jìn)行客戶(hù)跟蹤、銷(xiāo)售、服務(wù)活動(dòng)。
     跟進(jìn)記錄：跟進(jìn)記錄是所有與客戶(hù)、聯(lián)系人、銷(xiāo)售、服務(wù)相關(guān)的，我方聯(lián)系人與對(duì)方聯(lián)系的電話、郵件、傳真等往來(lái)信息的記錄，即可方便我方了解與對(duì)方之間發(fā)生的所有溝通信息，進(jìn)行客戶(hù)跟蹤、銷(xiāo)售、服務(wù)活動(dòng)。又可方便業(yè)務(wù)經(jīng)理及時(shí)了解業(yè)務(wù)進(jìn)展情況并給予相關(guān)業(yè)務(wù)員支持和幫助，甚至可以防止我方業(yè)務(wù)員違歸帶走公司客戶(hù)資料。
     6、費(fèi)用管理：
     對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行記錄、統(tǒng)計(jì)、分析，幫助企業(yè)合理控制費(fèi)用，并且了解每個(gè)機(jī)會(huì)和客戶(hù)所發(fā)生的費(fèi)用。能夠清楚了解市場(chǎng)費(fèi)用的分配情況。
     基礎(chǔ)資料：提供地區(qū)、跟進(jìn)方式、活動(dòng)類(lèi)型、文件類(lèi)別、客戶(hù)類(lèi)型等系統(tǒng)相關(guān)基礎(chǔ)信息維護(hù)。
     7、BI智能圖示報(bào)表分析
     8、后臺(tái)管理
     后臺(tái)管理是一個(gè)功能強(qiáng)大的“FASTFrame定制平臺(tái)”，是一款運(yùn)用.NET技術(shù)開(kāi)發(fā)而成的平臺(tái)化軟件，系統(tǒng)集成大量先進(jìn)技術(shù)（如手機(jī)短信、全文檢索、Web Service等），采用了大量成熟組件，這種平臺(tái)化、組件化技術(shù)大大提高了軟件的性能、靈活性、適應(yīng)性，而且出錯(cuò)的機(jī)率降到了低，大的優(yōu)點(diǎn)就是性能穩(wěn)定。所有的功能模塊均由后臺(tái)生成。
     系統(tǒng)所有界面信息、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、功能模塊及數(shù)據(jù)處理算法均由實(shí)施顧問(wèn)根據(jù)客戶(hù)不同的需求進(jìn)行客戶(hù)化配置，這種模式大的好處是企業(yè)可以根據(jù)自身應(yīng)用需求，對(duì)平臺(tái)化的各個(gè)應(yīng)用組件進(jìn)行靈活的配置，就像搭積木一樣。如果企業(yè)具備一定的開(kāi)發(fā)能力，還可以很方便地在平臺(tái)上進(jìn)行靈活定制開(kāi)發(fā)。同時(shí)，平臺(tái)化軟件還提供了良好的開(kāi)發(fā)性和可擴(kuò)展性，大大降低了企業(yè)的系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)成本。

     技術(shù)擾勢(shì)：

     (1)基于微軟.net（Microsoft .NET Framework 1.1）框架、純?yōu)g覽器/服務(wù)器（B/S）結(jié)構(gòu)的、開(kāi)放性和靈活性極強(qiáng)的、可隨需定制的集成企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)。
     (2)涵蓋了FAST-ERP / FC8 / FO33 / HR / BI等綜合應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)從前端到后臺(tái)的企業(yè)應(yīng)用，是應(yīng)用完整的國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)產(chǎn)品。所有系統(tǒng)、套件、功能模塊均在同一FASTFrame平臺(tái)上定制構(gòu)建而在，應(yīng)用自然集成，數(shù)據(jù)集中管理。
     (3)用戶(hù)只需要通過(guò)IE瀏覽器進(jìn)行日常業(yè)務(wù)操作使用，而且可以授權(quán)全方位隨時(shí)隨地支持以老板為代表的公司管理層遠(yuǎn)程（移動(dòng)）審批業(yè)務(wù)單據(jù)、查詢(xún)當(dāng)前庫(kù)存、查看應(yīng)收應(yīng)付賬款等操作。
     (4)用戶(hù)新增功能模塊與之前所有購(gòu)買(mǎi)使用的模塊無(wú)縫集成，數(shù)據(jù)相互關(guān)聯(lián)