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優(yōu)·CRM客戶關系管理CRM客戶的定義是:企業(yè)為提高核心競爭力,利用相應的信息技術以及互聯網技術來協(xié)調企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互,從而提升其管理方式,向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶,增加市場份額。


CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國際的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運作模式,也是一種以信息技術為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產力的具體軟件和實現方法。


CRM的實施目標就是通過提升企業(yè)業(yè)務流程的管理來降低企業(yè)成本,通過提供更快速和周到的優(yōu)質服務來吸引和保持更多的客戶。作為一種新型管理機制,CRM極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關系,實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域。


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