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產(chǎn)品智能推薦
服務(wù)全程監(jiān)控
螞蟻客服系統(tǒng)是SaaS服務(wù)平臺,是營銷和客服一站式智能服務(wù)系統(tǒng),解決企業(yè)售前、售中及售后的管理和數(shù)據(jù)分析問題。螞蟻客服整合了電話、微信、APP、網(wǎng)頁客服等多種渠道能力,通過大數(shù)據(jù)分析以及人工智能系統(tǒng),助力企業(yè)降低營銷獲客成本、完善流程管理、提升客戶服務(wù)。螞蟻客服強(qiáng)大的工作流和工單系統(tǒng)可以完善企業(yè)流程管理、提高辦公效率,助力企業(yè)管理與服務(wù)升級。
一、多渠道接入
螞蟻客服平臺融合了電話、微信、網(wǎng)頁客服以及短信等渠道,實(shí)現(xiàn)跨渠道客戶統(tǒng)一管理不同,滿足企業(yè)客戶溝通聯(lián)系的需求。
【電話】
電話功能由專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)“蟻巢”實(shí)現(xiàn),企業(yè)將設(shè)置好的蟻巢將對接信息填到螞蟻客服后臺驗(yàn)證通過即可使用電話系統(tǒng)了。使用呼叫轉(zhuǎn)移、通話質(zhì)檢、坐席監(jiān)控等專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)功能。
蟻巢可配置IVR自助語音導(dǎo)航系統(tǒng),配置呼叫隊(duì)列,及隊(duì)列語音導(dǎo)航等。
【微信】
螞蟻客服可對接企業(yè)公眾號,對接后,螞蟻客服平臺可接收微信客戶咨詢、設(shè)置微信菜單、關(guān)鍵字自動回復(fù)等。
客戶可在微信直接提交工單,滿足客戶服務(wù)需求。
【網(wǎng)頁客服】
可對接企業(yè)網(wǎng)站在線客服,設(shè)置快速回復(fù)語,查詢歷史會話、在線客服報表分析。
二、CRM
客戶資料管理,可批量導(dǎo)入導(dǎo)出客戶資料,進(jìn)行客戶分配。
【自定義】企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)需求自定義設(shè)置客戶字段、標(biāo)簽,并配置來電彈屏顯示字段;
【客戶回收】按照客戶狀態(tài)設(shè)置客戶回收時長,被回收客戶進(jìn)入系統(tǒng)公共客戶池;
【跟進(jìn)】添加客戶跟進(jìn)記錄、預(yù)約登記;
【商機(jī)】客戶資料中還可直接添加工單、添加商機(jī)交易請求。
【客戶分析】客戶信息可視化、數(shù)據(jù)化
三、商機(jī)
客戶來源線索、歷次交易記錄等,多維度客戶數(shù)據(jù)分析客戶特征、挖掘客戶商機(jī)信息。
四、工單
坐席可通過客戶資料提交工單,申請跨部門協(xié)助;可與微信綁定,方便客戶提交申請售后支持等客戶服務(wù)等。
【工單數(shù)據(jù)】系統(tǒng)工單數(shù)據(jù)對維度分析
五、工作流
公司內(nèi)部辦公流程,行政審批、財務(wù)審核等。
六、知識庫
建立企業(yè)知識架構(gòu),積累、傳遞企業(yè)無形資產(chǎn),降低新人培訓(xùn)成本、實(shí)現(xiàn)企業(yè)文件共享。
七、APP移動辦公
螞蟻客服Android和iOS版本均已上線,資料同步、移動便捷辦公。
1)限時問題響應(yīng)
2)VIP 1對1專屬服務(wù)
3)全方位咨詢購買
4)上門跟蹤服務(wù)
5)8大網(wǎng)點(diǎn)就近服務(wù)(成都、昆明、重慶、西安、鄭州、武漢、廣州、北京)
渠道1:撥打電話,400-0033-166 每天:8:30-18:00
渠道2:關(guān)注微信公眾號,微信在線咨詢 每天:8:30-22:00
渠道3:登陸萬商云集會員中心,提交工單 工作日:8:30-18:00
地址:成都市高新區(qū)益州大道北段777號中航國際交流中心B座8樓
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