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金Live800在線客服大型企業(yè)版客服-提供標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用與系統(tǒng)定制

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     Live800在線客服系統(tǒng)專為大型客戶開(kāi)發(fā)了專業(yè)在線客服系統(tǒng),該系統(tǒng)為滿足大型企業(yè)的線上業(yè)務(wù)及管理要求設(shè)計(jì)了多角色管理、多路由接入策略。在線客服的接入可以根據(jù)不同網(wǎng)站、不同業(yè)務(wù)、不同城市、不同廣告來(lái)源、不同推廣內(nèi)容、不同的業(yè)務(wù)類型等指定不同業(yè)務(wù)組,并進(jìn)行各自的接入配置。系統(tǒng)對(duì)接入設(shè)計(jì)了詳細(xì)的對(duì)話規(guī)則與流程,并針對(duì)各業(yè)務(wù)受理可分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和KPI考核。


     為滿足各大型企業(yè)的不同應(yīng)用要求,Live800為大型企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用與系統(tǒng)定制。


Live800功能介紹:


對(duì)話策略規(guī)則    

廣告規(guī)則    

來(lái)源策略    

關(guān)鍵字規(guī)則    

城市規(guī)則    

域名規(guī)則    

自定義策略


ACD對(duì)話自動(dòng)分配    

飽和度分配    

依次分配    

熟客分配    

排隊(duì)規(guī)則    

流水機(jī)制    

溢出機(jī)制


客服管理    

角色管理    

權(quán)限管理    

客服分組管理    

客服監(jiān)控管理    

登陸管理    

對(duì)話服務(wù)管理


訪客信息管理    

黑名單管理    

對(duì)話打分管理    

服務(wù)規(guī)范管理    

知識(shí)管理    

對(duì)話窗口管理


客服間話務(wù)協(xié)調(diào)    

對(duì)話轉(zhuǎn)接    

協(xié)同對(duì)話    

內(nèi)部對(duì)話    

分組轉(zhuǎn)接    

溢出會(huì)話    


客服組長(zhǎng)管理    

實(shí)時(shí)監(jiān)控    

插入對(duì)話    

接管對(duì)話    

關(guān)閉對(duì)話    

通知消息    

對(duì)話管理


客服質(zhì)檢管理    

對(duì)話質(zhì)檢    

對(duì)話打分    

留言質(zhì)檢    

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)         


客服KPI報(bào)表    

客服對(duì)話分析    

服務(wù)質(zhì)量分析    

客服狀態(tài)分析    

客服考勤分析    

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工作效率分析    

對(duì)話關(guān)閉分析    

對(duì)話主題分析    

對(duì)話時(shí)間分析    

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