淘寶CRM是什么意思，該如何去運營？

在這個網(wǎng)購滿天飛的時代里，人人都在網(wǎng)購，那么作為網(wǎng)購平臺的之一的淘寶是如何做好客戶管理呢？相信淘寶上生存好多年的小伙伴們來說，應(yīng)該都知道淘寶CRM，但是對于淘寶新手呢，他們就不知道什么是淘寶crm了，會有疑惑，不就是自己開個小店，能有多難，需要去運營嗎？接下來小萬就來為大家什么是淘寶CRM，我們應(yīng)該如何去運營。

CRM概念很多人聽了都有霧里看花的感覺，似乎了解，卻又說不清楚。簡單來說就是客戶關(guān)系管理，也可以理解為客戶關(guān)系維護，主要是維護客戶粘性，目的是促使客戶進行二次或多次購物，從而獲取利潤。一般來說，沒有CRM運營的店鋪，通常會遇到以下幾個運營問題：

1. 引流成本居高不下，流量轉(zhuǎn)化多為一次購買，客戶二次轉(zhuǎn)化明顯不足，銷量提升乏力。

2. 拍下訂單未付款率居高不下，收到貨后遲遲不確認付款，回款效率低，資金回流壓力大。

3. 所有客戶購物體驗沒有差異化，重點客戶沒有區(qū)別對待（比如單獨開通購物短信提醒服務(wù)），服務(wù)細節(jié)的不完善造成客戶流失。

4. 交易結(jié)束后不知道采取什么措施開展后續(xù)銷售，沒有真正把交易做成下次交易的鋪墊。

5. 粗獷式會員管理，不了解會員，也不能有效的開展會員營銷，對CRM的理解還停留在發(fā)短信或者發(fā)郵件的概念上。

6. CRM做為店鋪日常運營極為重要一環(huán)，因為缺乏恰當?shù)墓ぞ咧С?，繁瑣的操作和沒有預(yù)期的投入讓很多店鋪望而卻步，欲迎卻止，非常尷尬。

基于以上弊病，淘寶CRM對于店鋪的重要性不言而喻。既然如此，淘寶CRM又該如何選呢？小萬認為有4點建議可參考：

1、要能給會員分類：拒絕沒有目的的群發(fā)短信。要根據(jù)客戶的消費特點，消費的商品精確分類，面對同一分類的客戶，發(fā)送針對性的短信；

2、要有會員折扣：針對不同級別的會員，能自動給出不同的價格，這樣才能對忠誠客戶，老客戶，新客戶區(qū)別對待，才能持續(xù)留住老客戶；

3、要能會員互動：互動能增加店鋪與會員的情感，在小萬看來，互動+積分真的很無敵，僅這2項，就能非常有效激活會員積極性。

4、增值功能：比如能幫我們發(fā)展新客戶，能有效的激活新客戶的轉(zhuǎn)化等。

一個店鋪不論怎么發(fā)展，做活動還是營銷都是離不開淘寶CRM的。它的核心就是為了持續(xù)的業(yè)績增長。只有站在俯瞰整個客戶的角度預(yù)測和判斷業(yè)績，才清楚要達到業(yè)績增長的目標，需要引進多少新流量，需要在老客戶營銷上投入多少精力和資源，當一切都數(shù)字化以后，才能把所有的計劃都落實到實處。

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