什么是CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)大潮到來，信息化技術(shù)也逐漸滲透到企業(yè)經(jīng)營管理中。其中，針對客戶管理的crm軟件最受青睞，讓企業(yè)可以在客戶爭奪激烈的時代，對老客戶持續(xù)經(jīng)營，建立自己的私域市場，從而穩(wěn)固市場地位。但是對于什么是crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，仍然有很多企業(yè)管理者一知半解。小萬認為，只有先了解什么是CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，才能正確使用它。

什么是CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)？CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就是借助信息化的手段幫助企業(yè)優(yōu)化管理流程，以客戶管理為中心，同時也包含了員工管理、產(chǎn)品管理、銷售管理和數(shù)據(jù)分析等，一切以提升企業(yè)形象和拉升企業(yè)業(yè)績?yōu)槟康?。以上如果還不能了解到什么是CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，那我們接下來就來具體說CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的作用。

 一、潛在客戶資源管理

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不僅要關(guān)注業(yè)務(wù)部門的業(yè)績，更要做好潛在客戶資源的管理。因而企業(yè)可以通過CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來做好這項管理：先是客戶分級管理，業(yè)務(wù)員在與客戶聯(lián)系后，根據(jù)客戶的意向強烈程度進行客戶分級，以便合理地進行精力分配；其次是公海、私海管理。 

二、團隊建議

企業(yè)的發(fā)展需要團隊的智慧，如果因為溝通的問題失去客戶顯然對企業(yè)的發(fā)展是不利的。而為了提升客戶的轉(zhuǎn)化率，就要從對員工的跟進管理入手，通過CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來管理企業(yè)的客戶跟進，業(yè)務(wù)人員將跟進情況。上級領(lǐng)導不僅可以了解到業(yè)務(wù)員的工作情況，還可以關(guān)注到客戶跟進的進展，并及時對跟進過程中的問題提出建議。

三、跟進提醒

對于部分成交周期較長的客戶，把握好跟進的強度與頻率非常重要。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中可對不同客戶設(shè)置不同的再跟提醒時間，到期后自動提醒跟進，做到不騷擾，不遺忘，以免錯失銷售良機。

四、分析排名

通過CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以進行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析排名。有了跟進數(shù)據(jù)的支持，企業(yè)一方面可以更清晰地關(guān)注到業(yè)務(wù)員的工作狀態(tài)及成果，另一方面也能激發(fā)員工的工作積極性，將競爭的熱情轉(zhuǎn)化為工作的激情。

通過功能作用來了解什么是CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)后，企業(yè)才能知道引入CRM來干什么。重視CRM，選擇適合企業(yè)的CRM，把CRM用起來，整個過程看起來容易，但真正實現(xiàn)的少之又少。特別是中小企業(yè)，大多CRM引入后都被擱置了，根本原因在于沒有用起來。因此掌握什么是CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，不僅是管理者的事，也是企業(yè)所有員工的事，才有助于CRM在企業(yè)中的徹底推行。

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