微軟CRM的功能有哪些？

現(xiàn)在，全球的軟件公司都看到了信息化管理模式的發(fā)展前景，紛紛投入其中，就連微軟這樣的知名企業(yè)也不例外，推出了微軟CRM。微軟crm的戰(zhàn)略特點(diǎn)是為組織可以提供個(gè)性化的客戶體驗(yàn)：在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)，用正確內(nèi)容與客戶打交道，給予銷售更積極主動(dòng)的工具，給予他們商業(yè)思考的能力去預(yù)測(cè)趨勢(shì)和識(shí)別客戶行為模式，讓他們知道客戶需求，甚至預(yù)測(cè)客戶潛在需求。 

具體說(shuō)來(lái)，微軟CRM擁有以下功能特點(diǎn)。

智能銷售

交叉銷售推薦，在一個(gè)銷售周期中，銷售代表可以預(yù)測(cè)哪個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)這個(gè)客戶將會(huì)需要。

智能客戶服務(wù)

微軟CRM售后服務(wù)坐席可以通過(guò)知識(shí)文章推薦更迅速解決用戶問(wèn)題。

智能社交

用機(jī)器學(xué)習(xí)能力，來(lái)做情緒分析，處理大量社交內(nèi)容來(lái)探測(cè)可能的服務(wù)案例或新的潛在客戶商機(jī)。

智能協(xié)作

通過(guò)和Delve的集成，瀏覽和當(dāng)前工作最相關(guān)的文檔或趨勢(shì)內(nèi)容；再者，微軟CRM在生產(chǎn)力、移動(dòng)、客戶服務(wù)上做了相當(dāng)多的改進(jìn)。

1）生產(chǎn)力

微軟CRM2016的功能無(wú)縫嵌入到生產(chǎn)力工具中，簡(jiǎn)化了定制銷售Word文檔的創(chuàng)建，無(wú)縫的在SharePoint, Office 365 Groups, OneDrive for Business里面訪問(wèn)CRM文檔。

2）移動(dòng)

CRM 2016給手機(jī)、平板提供完整離線使用能力， 創(chuàng)建基于任務(wù)的移動(dòng)APP，用Intune管理移動(dòng)應(yīng)用，呈現(xiàn)關(guān)鍵銷售活動(dòng)，客戶，商機(jī)；移動(dòng)市場(chǎng)這塊通過(guò)Dynamics Marketing增加短信支持。

3）統(tǒng)一服務(wù)

CRM 2016 提供單一，統(tǒng)一的客戶服務(wù)解決方案，包括自助服務(wù)、服務(wù)人員協(xié)助服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。就現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)來(lái)說(shuō)有一個(gè)新的角色驅(qū)動(dòng)的體驗(yàn)：交互式服務(wù)中心內(nèi)置知識(shí)管理，調(diào)查問(wèn)卷來(lái)抓取客戶看法，剛收購(gòu)的FieldOne來(lái)做現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

據(jù)微軟介紹，微軟CRM未來(lái)還會(huì)合并智能云平臺(tái)的能力到業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)，進(jìn)一步幫助企業(yè)開(kāi)源節(jié)流、提升客戶忠誠(chéng)度。

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