SCRM是什么意思？

Scrm全稱：social crm，即社會化客戶關(guān)系管理，是當(dāng)下最受歡迎的企業(yè)SaaS軟件之一。對于沒有接觸過Scrm軟件的人來說，就會有疑問SCRM是什么意思？我們?yōu)槭裁匆x擇它？從而無從下手，導(dǎo)致盲選，給企業(yè)帶來負擔(dān)。現(xiàn)在為了避免這種情況，帶著SCRM是什么意思？我們?yōu)槭裁匆x擇它的疑問，跟隨小萬的講解，我們來一一解答。

要理解SCRM是什么意思，必須先理解CRM是什么，CRM是通過系統(tǒng)和技術(shù)等方式提高企業(yè)環(huán)境中與客戶的互動，而SCRM即Social CRM的意思，最大的特點是“社會化”和“雙向性”， SCRM提供了一個互相支援及值得信賴的透明商業(yè)環(huán)境以吸引顧客彼此間的互動，顧客的需求即企業(yè)目標(biāo)，注重企業(yè)和業(yè)務(wù)伙伴與顧客的所有的交互關(guān)系，為客戶創(chuàng)造新的價值?，F(xiàn)在SCRM是什么意思的疑問解決了，再來為大家解答我們?yōu)槭裁匆x擇SCRM軟件。

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1、SCRM和傳統(tǒng)CRM的區(qū)別是什么？

傳統(tǒng)的營銷CRM，管理對象只針對消費者，管理的核心數(shù)據(jù)是消費者的交易數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)的核心邏輯是：根據(jù)消費者的歷史交易數(shù)據(jù)，進行自動化分析，然后將消費者進行細致的分組，對應(yīng)推送不同的營銷內(nèi)容，實現(xiàn)營銷的自動化和精細化。

SCRM的核心區(qū)別就在于，更加以消費者為中心，并且以如何充分發(fā)揮每個消費者的社交價值為業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的重點。另外，在每個具體的消費者價值的計算上，SCRM除了收入貢獻價值之外，消費者在營銷上的參與度、影響力等數(shù)據(jù)都會被充分的記錄和納入分析維度，以形成最有利于品牌和銷售轉(zhuǎn)化的策略和模型。

2、SCRM運轉(zhuǎn)的四大流程及其重要意義是什么呢？

很多SCRM開發(fā)團隊和使用者，比較專注于軟件功能的實現(xiàn)，卻很少思考SCRM外圍的運營問題，比如：識別客戶，或者用俗語稱作為“洗客戶”，傳統(tǒng)行業(yè)是通過銷售電話拜訪、短信轟炸、郵件營銷等各種方法與客戶溝通，然后通過直接接觸客戶了解客戶需求，而通過SCRM軟件，則不需要如此復(fù)雜和高成本的去識別客戶。

3、SCRM如何幫助企業(yè)提升品牌形象？

品牌建設(shè)是一個持續(xù)的過程，當(dāng)你的品牌在業(yè)界有一定威望的時候，我們還需要品牌的維護。艾.里斯在他的品牌二十二律中有一點叫做“收縮定律”，意思是說收縮焦點，你的品牌才會強大。而如何收縮焦點，這個就和SCRM與自己的客戶交互，大數(shù)據(jù)分析的能力息息相關(guān)，你要找到潛在客戶痛點，然后順著痛點，找到自己品牌的焦點，而非越多越好。

以上就是SCRM是什么意思的詳細講解，SCRM行業(yè)的發(fā)展，已經(jīng)進入到一個相對的平和期，從資本的寵兒到企業(yè)級市場的舉步維艱，再到現(xiàn)在的平穩(wěn)發(fā)展，SCRM在中國的軌跡已經(jīng)非常明確，社交化將是未來CRM的主要發(fā)展趨勢，找到適合企業(yè)自身發(fā)展需求的SCRM產(chǎn)品，是企業(yè)提升客戶管理效率的有效途徑，為了提升企業(yè)競爭力，有客戶管理需求的企業(yè)可以早日布局SCRM領(lǐng)域。

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