萬(wàn)商云集2019品牌服務(wù)大使候選人專(zhuān)訪之——北京團(tuán)隊(duì)郝磊

“不負(fù)客戶(hù)信任，連夜幫客戶(hù)搶注小程序”，是萬(wàn)商云集北京分公司客戶(hù)代表——郝磊，所擁有的優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡。

2017年，郝磊正式加入萬(wàn)商云集北京團(tuán)隊(duì)。兩年來(lái)，她從一個(gè)新人成長(zhǎng)為經(jīng)驗(yàn)十足的老員工，并且是團(tuán)隊(duì)中值得大家學(xué)習(xí)的骨干。在工作中，郝磊仿佛有用不完的熱情，對(duì)待客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題，她總是在第一時(shí)間做出回應(yīng)，并耐心細(xì)致地解答；對(duì)于同事，她能夠虛心接受建議，愿意細(xì)心教導(dǎo)，和團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人一起快速成長(zhǎng)。

在客戶(hù)與團(tuán)隊(duì)的一致推舉下，郝磊成功入圍“2019萬(wàn)商云集品牌服務(wù)大使”候選人。工作和服務(wù)能力同時(shí)受到客戶(hù)和同事的一致好評(píng)，郝磊有什么特殊的魅力？

細(xì)心、敬業(yè)，連夜幫客戶(hù)搶注小程序

對(duì)接過(guò)多名客戶(hù)，郝磊用優(yōu)秀的業(yè)務(wù)水平讓客戶(hù)留下了深刻印象。在客戶(hù)眼中，郝磊總是兢兢業(yè)業(yè)，非常負(fù)責(zé)任，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事情一樣對(duì)待。有一次，郝磊跟客戶(hù)談業(yè)務(wù)的時(shí)候，客戶(hù)要做產(chǎn)品的外部包裝，特別著急需要注冊(cè)微信公眾號(hào)，無(wú)意中就跟郝磊提了一句。

聽(tīng)者有心，郝磊馬上決定要在第一時(shí)間幫客戶(hù)完善公眾號(hào)，并且引導(dǎo)客戶(hù)配合提供相關(guān)資料，及時(shí)申請(qǐng)成功后，把新開(kāi)的微信公眾號(hào)推送給客戶(hù)，客戶(hù)看到之后被她這種事無(wú)巨細(xì)的服務(wù)態(tài)度打動(dòng)了，此事后對(duì)她愈加信任和認(rèn)可。

在2017年，郝磊接手了一個(gè)重要客戶(hù)，細(xì)致的服務(wù)下，客戶(hù)對(duì)郝磊很是滿(mǎn)意。之后郝磊新晉職場(chǎng)媽媽?zhuān)型拘菁賻自?，但返回團(tuán)隊(duì)后，客戶(hù)依然十分信任郝磊。

不負(fù)客戶(hù)的期望，郝磊加班加點(diǎn)上線了客戶(hù)的所有產(chǎn)品，為了讓客戶(hù)搶占小程序的先機(jī)，郝磊從行業(yè)趨勢(shì)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、發(fā)展前景等種種方面分析了小程序的利好，面面俱到的講解打動(dòng)了客戶(hù)，最終將9個(gè)小程序的上線工作全部交給郝磊，最終證明，信任郝磊，沒(méi)錯(cuò)的！

服務(wù)客戶(hù)特殊的小心得：當(dāng)作兄弟姐妹一樣親

郝磊堅(jiān)信，服務(wù)客戶(hù)沒(méi)有捷徑，在與客戶(hù)談業(yè)務(wù)時(shí)，她總是把客戶(hù)當(dāng)作自己的兄弟姐妹，而她是站在家人的角度為客戶(hù)解決問(wèn)題，客戶(hù)關(guān)心的，她比客戶(hù)還要操心，每個(gè)客戶(hù)的情況也不一樣，郝磊很擅長(zhǎng)根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際情況給客戶(hù)不同的服務(wù)和解決方案。

客戶(hù)的口碑并非憑空而來(lái)，剛進(jìn)入公司時(shí)，郝磊對(duì)業(yè)務(wù)也不甚熟悉，但她很努力，每次拜訪客戶(hù)都做足功課，還會(huì)貼心地為客戶(hù)準(zhǔn)備一些小禮物，這個(gè)舉動(dòng)讓客戶(hù)感到很溫馨。其中還有一個(gè)老客戶(hù)到了國(guó)外，還專(zhuān)門(mén)為郝磊挑選了一對(duì)施華洛世奇的耳釘帶回來(lái)送給她，作為對(duì)郝磊一直以來(lái)細(xì)致服務(wù)的認(rèn)可。

在跟客戶(hù)合作的過(guò)程中，郝磊幫助客戶(hù)解決問(wèn)題越來(lái)越順手，不斷獲得客戶(hù)的認(rèn)可和信任，這讓郝磊有滿(mǎn)滿(mǎn)的成就感，內(nèi)心感到無(wú)比的自豪和驕傲。

對(duì)待客戶(hù)誠(chéng)信，對(duì)待工作嚴(yán)謹(jǐn)、處處為公司考慮，對(duì)內(nèi)對(duì)外口碑雙豐收的郝磊，帶著一顆渴望進(jìn)步的心，繼續(xù)前行。

同時(shí)，對(duì)于能夠成為“2019萬(wàn)商云集品牌服務(wù)大使”候選人，郝磊也向支持她、推舉她的客戶(hù)與團(tuán)隊(duì)表達(dá)了深深的感謝，她將秉持自己的服務(wù)精神，繼續(xù)做好客戶(hù)服務(wù)，傳遞萬(wàn)商云集優(yōu)質(zhì)的服務(wù)精神。

附萬(wàn)商云集品牌服務(wù)大使候選人名單：

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