萬商云集2019品牌服務(wù)大使候選人專訪之——北京團隊郝磊

2019-12-20 08:51:21 閱讀（761） 評論（0）

“不負客戶信任，連夜幫客戶搶注小程序”，是萬商云集北京分公司客戶代表——郝磊，所擁有的優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡。

2017年，郝磊正式加入萬商云集北京團隊。兩年來，她從一個新人成長為經(jīng)驗十足的老員工，并且是團隊中值得大家學(xué)習(xí)的骨干。在工作中，郝磊仿佛有用不完的熱情，對待客戶的每一個問題，她總是在第一時間做出回應(yīng)，并耐心細致地解答；對于同事，她能夠虛心接受建議，愿意細心教導(dǎo)，和團隊中的每個人一起快速成長。

在客戶與團隊的一致推舉下，郝磊成功入圍“2019萬商云集品牌服務(wù)大使”候選人。工作和服務(wù)能力同時受到客戶和同事的一致好評，郝磊有什么特殊的魅力？

萬商云集北京分公司客戶代表——郝磊

細心、敬業(yè)，連夜幫客戶搶注小程序

對接過多名客戶，郝磊用優(yōu)秀的業(yè)務(wù)水平讓客戶留下了深刻印象。在客戶眼中，郝磊總是兢兢業(yè)業(yè)，非常負責(zé)任，把客戶的事情當(dāng)成自己的事情一樣對待。有一次，郝磊跟客戶談業(yè)務(wù)的時候，客戶要做產(chǎn)品的外部包裝，特別著急需要注冊微信公眾號，無意中就跟郝磊提了一句。

聽者有心，郝磊馬上決定要在第一時間幫客戶完善公眾號，并且引導(dǎo)客戶配合提供相關(guān)資料，及時申請成功后，把新開的微信公眾號推送給客戶，客戶看到之后被她這種事無巨細的服務(wù)態(tài)度打動了，此事后對她愈加信任和認(rèn)可。

在2017年，郝磊接手了一個重要客戶，細致的服務(wù)下，客戶對郝磊很是滿意。之后郝磊新晉職場媽媽，中途休假幾月，但返回團隊后，客戶依然十分信任郝磊。

不負客戶的期望，郝磊加班加點上線了客戶的所有產(chǎn)品，為了讓客戶搶占小程序的先機，郝磊從行業(yè)趨勢、產(chǎn)品優(yōu)勢、發(fā)展前景等種種方面分析了小程序的利好，面面俱到的講解打動了客戶，最終將9個小程序的上線工作全部交給郝磊，最終證明，信任郝磊，沒錯的！

萬商云集為客戶搭建的小程序，郝磊提供一對一服務(wù)

服務(wù)客戶特殊的小心得：當(dāng)作兄弟姐妹一樣親

郝磊堅信，服務(wù)客戶沒有捷徑，在與客戶談業(yè)務(wù)時，她總是把客戶當(dāng)作自己的兄弟姐妹，而她是站在家人的角度為客戶解決問題，客戶關(guān)心的，她比客戶還要操心，每個客戶的情況也不一樣，郝磊很擅長根據(jù)客戶的實際情況給客戶不同的服務(wù)和解決方案。

客戶的口碑并非憑空而來，剛進入公司時，郝磊對業(yè)務(wù)也不甚熟悉，但她很努力，每次拜訪客戶都做足功課，還會貼心地為客戶準(zhǔn)備一些小禮物，這個舉動讓客戶感到很溫馨。其中還有一個老客戶到了國外，還專門為郝磊挑選了一對施華洛世奇的耳釘帶回來送給她，作為對郝磊一直以來細致服務(wù)的認(rèn)可。