萬商云集2019品牌服務(wù)大使候選人專訪之——昆明團(tuán)隊(duì)張晨蓉

“客戶搶著做媒，要給我介紹對(duì)象”！說到與客戶的相處，萬商云集昆明分公司客戶代表——張晨蓉，這樣說到。由此可見，她十分受客戶喜愛。

在客戶與團(tuán)隊(duì)的一致推舉下，張晨蓉成功入圍“2019萬商云集品牌服務(wù)大使”候選人。

張晨蓉是非典型的95后，外表看似高冷，為人卻很貼心，甚至還有點(diǎn)小淘氣。她有著與年齡不相稱的魅力和能力，自信十足、有原則、有魄力，好勝心強(qiáng)，氣場強(qiáng)大，工作能力強(qiáng)……一說到她，同事們?nèi)滩蛔〈灯鹆瞬屎缙?。在客戶眼里，她為人直爽，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。

萬商云集昆明分公司客戶代表——張晨蓉

從2017年7月份入職萬商云集，再到獨(dú)當(dāng)一面，晉升客戶主管，讓客戶交口稱贊，那么，她平時(shí)是怎么做好客戶服務(wù)的？

記住客戶的空閑時(shí)間，凡事有反饋

張晨蓉面對(duì)的客戶都是中小企業(yè)家，作為企業(yè)的領(lǐng)航者，這些客戶自然是日理萬機(jī)，手里有忙不完的事情，溝通的時(shí)間節(jié)點(diǎn)就顯得尤為重要。為了避免打擾客戶，節(jié)省時(shí)間，與客戶達(dá)成更高效的溝通，她對(duì)每個(gè)客戶的情況都進(jìn)行了梳理，記住每個(gè)客戶的空閑時(shí)間，并選擇在這段時(shí)間去溝通事情。同時(shí)，凡事有交代，件件有著落，事事有回音。只要是客戶交待下來的事情，她每次處理完都會(huì)及時(shí)給客戶反饋情況，并從專業(yè)的角度上給予運(yùn)營建議。也正因?yàn)槿绱?，客戶都很聽從她的建議。

萬商云集昆明分公司客戶代表——張晨蓉

有個(gè)做芒果種植的客戶，正準(zhǔn)備大張旗鼓去做淘寶店，但他拿不定主意，張晨蓉幫她分析了自建平臺(tái)和淘寶的優(yōu)勢利弊。最終，這個(gè)客戶選擇了萬商云集的商城小程序，平臺(tái)上線當(dāng)天，下單量就超過200單，訪問量上千。對(duì)此，這個(gè)客戶非常感激，連連給張晨蓉寄了好幾箱芒果，他慶幸自己沒有去做淘寶店，因?yàn)樗袀€(gè)朋友去做了淘寶店，費(fèi)用投入了不少，但是一直沒有運(yùn)營起來。

張晨蓉：客戶比我爸媽還關(guān)心我的終身大事

在客戶服務(wù)上，張晨蓉也展現(xiàn)了足夠的韌性。一個(gè)位于怒江州的客戶，2013年就開始跟萬商云集合作，但因?yàn)闀r(shí)間比較久，客戶中途又更換了聯(lián)系方式，她通過各種方法花了三個(gè)月，才找到客戶正確的手機(jī)號(hào)并聯(lián)系上客戶，幫助客戶去梳理和優(yōu)化產(chǎn)品。經(jīng)過一年多的服務(wù)聯(lián)系，張晨蓉最終才邀約到客戶見面。而這是她入職時(shí)分配的第一批客戶，當(dāng)與客戶見面時(shí)，她剛剛榮升客戶主管，這讓她感慨萬分。

工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，又有耐心和韌性，張晨蓉自然而然得到了客戶的肯定和信任。一直以來，不少客戶經(jīng)常給她寄各種特產(chǎn)，更有意思的是，很多客戶都比她爸媽還要關(guān)心她的終生大事，甚至要給她介紹對(duì)象，搶著做媒，既無奈也有點(diǎn)好笑。

此外，每次跟客戶聊創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，她都像挖到寶一樣，她格外珍惜。在她看來，不少客戶都會(huì)跟她分享很多做人做事的道理原則，諄諄教導(dǎo)，讓她十分受用。

同時(shí)，對(duì)于能夠成為“2019萬商云集品牌服務(wù)大使”候選人，張晨蓉也向支持她、推舉她的客戶與團(tuán)隊(duì)表達(dá)了深深的感謝，她將秉持自己的服務(wù)精神，繼續(xù)做好客戶服務(wù)，傳遞萬商云集優(yōu)質(zhì)的服務(wù)精神。

以后，張晨蓉表示，要著重提升公司產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，以便能夠?yàn)楦嗟目蛻籼峁I(yè)服務(wù)。

附萬商云集品牌服務(wù)大使候選人名單：

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