Oracle CRM，讓管理插上營(yíng)銷的翅膀

在客戶爭(zhēng)奪日益激烈的今天，不僅新客戶是各個(gè)企業(yè)爭(zhēng)奪的重點(diǎn)，老客戶也蘊(yùn)含著巨大的商機(jī)，使用crm更好的經(jīng)營(yíng)老客戶成為所有企業(yè)的必然選擇。目前，crm軟件已廣泛應(yīng)用于制造業(yè)、電信業(yè)、公共事業(yè)、金融服務(wù)和零售業(yè)等領(lǐng)域，其中，在電信業(yè)使用最廣泛的當(dāng)屬Oracle CRM系統(tǒng)。以“讓管理插上營(yíng)銷的翅膀”為產(chǎn)品理念，Oracle crm系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)電信業(yè)順利朝著互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷發(fā)展。

圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)

移動(dòng)化應(yīng)用是現(xiàn)代CRM軟件的典型趨勢(shì)，也是Oracle CRM系統(tǒng)所具備功能；在此基礎(chǔ)之上，Oracle CRM系統(tǒng)還納入全員營(yíng)銷理念，提倡客戶即銷售，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全員營(yíng)銷。那么，Oracle CRM系統(tǒng)是如何應(yīng)用于電信業(yè)的呢？

在銷售環(huán)節(jié)，Oracle CRM軟件從報(bào)價(jià)、訂貨一直到給付傭金，可以使銷售人員通過(guò)桌面電腦、筆記本電腦甚至掌上電腦隨時(shí)得到生產(chǎn)、庫(kù)存、訂單處理的有關(guān)信息，同時(shí)也可以對(duì)客戶資料與合同進(jìn)行全面管理，隨時(shí)隨地與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)，從而在一定程度上實(shí)現(xiàn)了銷售自動(dòng)化，使銷售人員將主要精力集中在開(kāi)拓市場(chǎng)上，也使決策者能夠預(yù)測(cè)到全球范圍內(nèi)市場(chǎng)的風(fēng)云變幻，將企業(yè)的運(yùn)營(yíng)維持在最佳狀態(tài)。特別值得一提的是，Oracle CRM軟件提供了Web的自助銷售能力，使客戶能夠通過(guò)Internet選擇并購(gòu)買產(chǎn)品或者服務(wù)。由于Oracle CRM軟件銷售配置功能可以幫助使用者將產(chǎn)品部件自動(dòng)地組裝為產(chǎn)品，這就使得客戶通過(guò)Internet訂購(gòu)如PC等產(chǎn)品時(shí)，能夠方便地選擇個(gè)性化的配置。

在市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)節(jié)，Oracle CRM軟件提供了一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷自動(dòng)化解決方案，它包括的功能有：基于Web的和傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃和執(zhí)行；客戶需求的生成和管理；預(yù)算和預(yù)測(cè)；宣傳品的生成和管理；產(chǎn)品及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的匯總對(duì)有購(gòu)買意向的客戶進(jìn)行跟蹤、分配和管理等等。這些功能可以幫助企業(yè)實(shí)施針對(duì)性強(qiáng)、效率高的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，從而爭(zhēng)取和保留更多和更有利可圖的用戶。

在售后服務(wù)環(huán)節(jié)，Oracle CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提供有競(jìng)爭(zhēng)力的售后支持、修理和維護(hù)服務(wù)。它包括糾紛、次貨和訂單的跟蹤現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的管理記錄發(fā)生過(guò)的問(wèn)題機(jī)器解決過(guò)程；維修人員的預(yù)約、調(diào)度和派遣；備件的管理及其它保障服務(wù)請(qǐng)求及服務(wù)合同的管理服務(wù)收費(fèi)自動(dòng)核算等功能。它允許客戶選擇電話、Web訪問(wèn)等多種方式與企業(yè)聯(lián)系。Oracle CRM系統(tǒng)融會(huì)貫通的交流渠道，客戶不論通過(guò)哪種方式與企業(yè)聯(lián)系，都能在最短的時(shí)間內(nèi)得到統(tǒng)一、完整和準(zhǔn)確的信息。同樣，企業(yè)與客戶打交道的各個(gè)部門(mén)也能隨時(shí)得到與客戶相關(guān)的資料，真實(shí)和全方位地了解客戶。Oracle CRM系統(tǒng)還擁有強(qiáng)有力的客戶智能，對(duì)所得的客戶資料進(jìn)行分析和處理，使企業(yè)能夠根據(jù)客戶的特點(diǎn)提供服務(wù)；又能對(duì)客戶的贏利性進(jìn)行評(píng)估，從而使客戶的滿意度和企業(yè)贏利都能得到提高。

不同的CRM軟件廠商針對(duì)不同行業(yè)都有著自己的解決方案。在電信業(yè)，Oracle CRM給出了它的回答，那么在其它行業(yè)，如果你想要了解更多關(guān)于CRM的選型，請(qǐng)點(diǎn)擊咨詢，萬(wàn)商云集將多維度為您提供選型建議。

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