客戶SCRM管理系統(tǒng)在銷售方面的應(yīng)用

說到客戶SCRM管理系統(tǒng)在銷售方面的應(yīng)用，就不得不提到銷售漏斗管理功能。關(guān)于銷售漏斗，即使很多已經(jīng)在使用客戶Scrm的企業(yè)，也可能依舊不清楚其功能要點。簡而言之，就是通過客戶SCRM對獲取到的客戶線索進行層層篩選，最終幫助企業(yè)以最低成本成交精準(zhǔn)客戶。具體來說，客戶SCRM管理系統(tǒng)主要有以下銷售幫助。

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一、管理、預(yù)測銷售業(yè)績　

在SCRM的銷售漏斗管理過程當(dāng)中，管理和預(yù)測銷售業(yè)績是其非常重要的一項功能。對于管理者來說，使用銷售漏斗管理功能，能夠?qū)⒐舅械木€索、潛在客戶、客戶等信息情況了解得一清二楚，并且可以很清晰地看出各個階段的轉(zhuǎn)化率是多少。在這個基礎(chǔ)上，就可以做出很多分析，比如可以分析出銷售團隊的成交訂單周期是多久，平均一個訂單的銷售周期是多長時間，每個訂單在每個環(huán)節(jié)停留的時間是多少等等。這樣精準(zhǔn)而細(xì)節(jié)化的東西，都能夠通過客戶SCRM管理系統(tǒng)的銷售漏斗管理功能顯現(xiàn)出來。然后根據(jù)分析的結(jié)果，管理者可以科學(xué)而精準(zhǔn)地制定出銷售目標(biāo)和計劃管理，并且能夠科學(xué)地預(yù)測出銷售任務(wù)目標(biāo)是否能夠完成，再也不會忐忑不安地等待著結(jié)果。

二、復(fù)制頂尖銷售方式，形成標(biāo)準(zhǔn)工作方案

在每個公司的銷售團隊里面，銷售人員的工作方法千差萬別，同樣，每個銷售人員的銷售業(yè)績也千差萬別。多數(shù)都呈現(xiàn)出了“二八原理”，即公司80%的銷售業(yè)績來自于公司20%的銷售核心人員。如果企業(yè)能夠為那些業(yè)績不好的銷售人員提供規(guī)范的工作方法，提供一套體系，那么對于他們提升銷售業(yè)績來說，可以事半功倍。這時，客戶SCRM管理系統(tǒng)銷售漏斗管理的功能就凸顯了。在整個銷售管理階段，客戶SCRM管理系統(tǒng)可以將20%的頂尖銷售方法形成一套標(biāo)準(zhǔn)的工作方案，作為可培訓(xùn)的資料保存在客戶SCRM管理系統(tǒng)中。銷售漏斗管理功能可以梳理出整個銷售流程的每一個階段，然后確定每一個階段要完成的工作內(nèi)容，之后再整理出完成這些工作內(nèi)容所需要的規(guī)范話術(shù)是什么，溝通技巧是什么，銷售工具有哪些等等，形成共同的作戰(zhàn)語言和標(biāo)準(zhǔn)，將最佳銷售方法沉淀，來指導(dǎo)公司整體的銷售方法，以提升公司整體的銷售業(yè)績。

三、幫助銷售人員提升、完善工作和業(yè)績

SCRM的銷售漏斗管理功能不單單能夠從整體上為管理層提供一個整體的視角，去進行決策和計劃的制定，還可以針對個人進行時間和業(yè)績的規(guī)劃。比如銷售人員可以使用客戶SCRM管理系統(tǒng)的銷售漏斗管理功能，來檢視自己工作中的不足多半發(fā)生在哪個階段，以及每個階段的轉(zhuǎn)化率、訂單情況是怎樣的，一般沒有完成的銷售訂單是從哪個階段開始流失的，卡在了什么地方。所卡的這些地方是否有解決的辦法和補救的措施等等。這樣銷售人員就可以根據(jù)銷售漏斗所分析出的情況，來給自己尋找解決問題的方法，科學(xué)地進行銷售過程管理。那么長久而為之，自然銷售訂單的成交率會有大幅的上升，為企業(yè)整體利潤的增長貢獻出自己的一份力量。

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