SCRM解決方案成為企業(yè)改革不可或缺的工具

浪潮洶涌之下大浪淘沙，互聯(lián)網(wǎng)+的概念讓一部分創(chuàng)業(yè)者和中小企業(yè)從市場競爭中脫穎而出，但更多的中小企業(yè)卻仍處在轉(zhuǎn)型時期的迷茫之中。沒錯，企業(yè)轉(zhuǎn)型并不是說轉(zhuǎn)就轉(zhuǎn)，縱觀整個中國市場，能真正轉(zhuǎn)出來的，其實并不太多。不少企業(yè)開始躍躍欲試搞互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，沒幾天終歸都要死在創(chuàng)業(yè)大潮褪去的沙灘上的。

互聯(lián)網(wǎng)不是來毀滅企業(yè)的洪水猛獸，互聯(lián)網(wǎng)也不是來拯救行業(yè)的靈丹妙藥。但不得不承認的是，互聯(lián)網(wǎng)給了人們更大的自主權。在互聯(lián)網(wǎng)的影響下，整個社會朝去中心化、多元化的方向發(fā)展，參與感、自我成就感、價值認同成為最大的動力。在這種社會趨勢下，企業(yè)轉(zhuǎn)型雖然不易，卻也是必須面對的一個問題。而在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代，Scrm解決方案無疑是企業(yè)改革創(chuàng)新提升效率不可或缺的工具，它解決了企業(yè)生存的核心問題。

圖片來源于網(wǎng)絡

SCRM解決方案能為企業(yè)帶來什么？

1.降低企業(yè)經(jīng)營成本，有效提高企業(yè)利潤

企業(yè)借助SCRM解決方案管理所帶來的客戶滿意度和客戶忠誠度以及品牌認知度，能為企業(yè)今后的強勢品牌創(chuàng)建及延伸打下良好的基礎。滿意的客戶會產(chǎn)生持續(xù)的二次或多次對該品牌產(chǎn)品和服務的購買行為;另外，當推出新產(chǎn)品時，良好的品牌認知度和口碑使企業(yè)無需花費大量的廣告宣傳和促銷活動便可以迅速獲得市場認同，降低企業(yè)的經(jīng)營成本，有效提高企業(yè)利潤。

2.提升銷售人員效率，帶來企業(yè)利潤直線飆升

在信息技術飛速發(fā)展的今天，企業(yè)的市場營銷方式應迅速從傳統(tǒng)的陌生拜訪、電話營銷拓展到網(wǎng)站、E-mall等更多方式。借助集先進的管理理念和信息技術于一體的SCRM解決方案，有利于構建企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)絡的營銷管理應用框架。

3.提高服務質(zhì)量，提升客戶滿意度

當今時代，企業(yè)不能只是再單純賣產(chǎn)品，而是要將產(chǎn)品以服務的形式出售。為此，企業(yè)可通過引進SCRM解決方案，整合傳統(tǒng)和新興的各種渠道，建立更為完善和專業(yè)的客服體系，從而能夠建立對客戶的統(tǒng)一認識，向顧客提供針對性強的甚至個性化的服務，有效提高服務質(zhì)量，提升客戶滿意度。

4.強大客戶管理功能，適時地開展關系營銷

企業(yè)必須更為貼近客戶，借助SCRM解決方案所提供的強大客戶管理功能，適時地開展關系營銷，逐步與終端客戶構建全新的關系聯(lián)盟，這也已成為新時期企業(yè)制勝的法寶。然后，要針對不同的客戶采用更加集中、有針對性的營銷方式，利用數(shù)據(jù)挖掘、營銷自動化和多渠道集成的客戶互動中心等技術，對大量客戶按需求、特性進行劃分，開展一對一式的個性化和定制化服務，能夠讓企業(yè)在市場上取得絕對的競爭主動權。

最后，企業(yè)轉(zhuǎn)型相當于二次創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)業(yè)路上幾乎沒有一番風順的，初期吃點苦頭、摔點跟頭很正常，不能因為一點困難就放棄。其次，無論我們怎么去操作，怎么去轉(zhuǎn)型，思維、觀念、心態(tài)和方法都一樣重要，缺一不可。

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