萬商云集2019品牌服務(wù)大使候選人專訪之——成都團隊李洪秀

跟絕大多數(shù)的客戶代表相比，萬商云集成都分公司客戶代表——李洪秀，還不具備較豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗。但是卻在本次評選活動中，獲得客戶與團隊的一致推舉，成功入圍“2019萬商云集品牌服務(wù)大使”候選人。其中，客戶對李洪秀最大的評價是嬌小可愛的外表下，有著懂得傾聽、踏實服務(wù)的內(nèi)在。

萬商云集成都分公司客戶代表——李洪秀

沒有人永遠年輕，而總有人正年輕著，李洪秀正是后者，她富有沖勁，初生牛犢不怕虎。同時，經(jīng)過萬商云集的歷練，李洪秀也逐漸告別了象牙塔那種懵懂，飛快地成長起來。剛開始遇到問題的時候，她習(xí)慣性第一時間去問別人；而現(xiàn)在，她自己會想好解決方案，實在解決不了再尋找?guī)椭?，也學(xué)會了如何給自己排解壓力，但那份沖勁，一點沒少。

那么，在服務(wù)客戶這件事情上，李洪秀又是如何做的？又是如何成長起來的？

心思細膩，七分聽三分說

心思細膩這一特點在李洪秀身上展現(xiàn)得非常淋漓盡致，在與客戶溝通的過程中，她會非常顧及客戶的情緒和感受。她不會喋喋不休地向客戶去推薦產(chǎn)品，而是聊客戶的行業(yè)以及產(chǎn)品，想方設(shè)法弄清楚客戶重視什么，在意什么，真正的需求是什么。

她秉承的是“七分聽三分說”，多傾聽客戶內(nèi)心的聲音。充分了解客戶需求之后，李洪秀才慎重給出自己的專業(yè)性意見，幫助客戶分析各種方案的利弊。她不會咄咄逼人，而是完全遵從客戶的選擇。用她的話來說，她只是把各種選擇給客戶列出來，讓客戶能夠更好地決策，至于最后客戶怎么選，完全由客戶自己決定。

客戶推舉李洪秀成為品牌大使候選人

沒有套路，只有真誠和赤誠，這是很多客戶信任李洪秀的原因。在客戶眼里，她就是值得信賴的客戶代表。

萬商云集成都分公司客戶代表——李洪秀

她身上的沖勁打動了客戶

不少選擇與李洪秀合作的客戶表示，除了真誠之外，還有點“玄學(xué)”，那就是覺得和她比較有緣。有的客戶被她身上的那股沖勁打動，讓客戶想起了當(dāng)年同為職場小白的自己；有的客戶覺得她特別風(fēng)趣，聊得特別投機，合作時也特別順利；也有的客戶被她的耐心和認真做事的勁頭所折服……

萬商云集成都分公司客戶代表——李洪秀

讓李洪秀忍俊不禁的是，有次她跟一個未見面的客戶聊天，對方很皮，她誤以為是客戶的小孩，就一本正經(jīng)叮囑對方不要調(diào)皮，后面才得知是客戶本人，也就是這個誤會，給客戶留下了深刻的印象，也因此展開了合作。

李洪秀坦言，在跟客戶合作的過程中，她收獲了很多。其中，有一段話給了她莫大的啟發(fā)：我們在遇到困難的時候，最先看到的是問題，但當(dāng)我們努力跨過這個困難的時候，回頭才發(fā)現(xiàn)，那些所謂的問題只是把我們推向成功的平臺和橋梁而已。這段話讓她堅信，面對問題，要從容對待，一步一步地去解決，終點就在前方。

對于能夠成為“2019萬商云集品牌服務(wù)大使”候選人，李洪秀也向支持她、推舉她的客戶與團隊表達了深深的感謝。服務(wù)永無止境，李洪秀表示，以后要不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，不斷地精進自己的工作能力，提高工作效率，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

附萬商云集品牌服務(wù)大使候選人名單：

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