萬(wàn)商云集2020“客戶升級(jí)年”——助力客戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)

物不因不生，不革不成。

走過(guò)2018的“客戶價(jià)值年”，告別2019的“客戶運(yùn)營(yíng)年”，萬(wàn)商云集重新審視研判中小企業(yè)內(nèi)外部市場(chǎng)變化、洞察國(guó)內(nèi)外宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，將2020年定義為萬(wàn)商云集“客戶升級(jí)年”。

無(wú)論是“客戶價(jià)值年”，還是“客戶升級(jí)年”，其根本出發(fā)和落腳點(diǎn)都在于客戶。從“價(jià)值”到“運(yùn)營(yíng)”，再到“升級(jí)”，萬(wàn)商云集一直在變化與突破。

“客戶升級(jí)年”是指萬(wàn)商云集變革自身的產(chǎn)品和服務(wù)：幫客戶實(shí)現(xiàn)品牌升級(jí)；提供更成體系的營(yíng)銷閉環(huán)解決方案幫客戶實(shí)現(xiàn)獲客推廣營(yíng)銷升級(jí)；并拓展項(xiàng)目定制、crm事業(yè)部，為客戶實(shí)現(xiàn)內(nèi)部SAAS升級(jí)。2020年“客戶升級(jí)年”，就是萬(wàn)商云集在政府“萬(wàn)企上云”目標(biāo)指引下，推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化升級(jí)。

一、加速中小企業(yè)完成品牌升級(jí)、營(yíng)銷升級(jí)、SAAS化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)

在消費(fèi)人群族群化、年輕化、消費(fèi)水平升級(jí)、消費(fèi)國(guó)際化的大前下，企業(yè)品牌也成為中小企業(yè)最重視的戰(zhàn)場(chǎng)。如何實(shí)現(xiàn)品牌的升級(jí)？萬(wàn)商云集將與客戶一道并肩前行。

在2年前，工信部出臺(tái)《推動(dòng)企業(yè)上云實(shí)施指南（2018-2020年）》和《擴(kuò)大和升級(jí)信息消費(fèi)三年行動(dòng)計(jì)劃（2018-2020年）》，明確了2020年全國(guó)新增上云企業(yè)100萬(wàn)家的目標(biāo)。而今年是企業(yè)上云的決勝階段的關(guān)鍵之年。在此背景下，如何完成SAAS化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，搭上5G發(fā)展的時(shí)代列車，成了許多企業(yè)共同的轉(zhuǎn)型難題。

有鑒于此，在2020年，萬(wàn)商云集致力于為客戶提供以品牌展示類、推廣類、電商類、CRM等SAA產(chǎn)品為核心的營(yíng)銷閉環(huán)解決方案，升級(jí)企業(yè)的獲客方式，包括社交營(yíng)銷、全員營(yíng)銷、私域流量等獲客新玩法，從而幫助中小企業(yè)完成營(yíng)銷升級(jí)、SAAS化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

二、蝶變生長(zhǎng)：萬(wàn)商云集圍繞客戶升級(jí)而升級(jí)、變革、成長(zhǎng)。

客戶的需求在變，服務(wù)也要與時(shí)俱進(jìn)，主動(dòng)升級(jí)。

2020年，萬(wàn)商云集將會(huì)對(duì)服務(wù)進(jìn)行全方位升級(jí)，為客戶提供更具價(jià)值導(dǎo)向的服務(wù)：推出優(yōu)質(zhì)客戶的專屬化增值服務(wù)方案；在產(chǎn)品代運(yùn)營(yíng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，滿足客戶多元化需求，提供精細(xì)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)；發(fā)布萬(wàn)商云集app，讓客戶使用更便利，體驗(yàn)更佳；定期聯(lián)合客戶開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，幫助客戶推廣和打響品牌；積極響應(yīng)客戶消費(fèi)升級(jí)的需求，給客戶推薦最適合的產(chǎn)品……

世界聞名的管理大師彼得·德魯克說(shuō)：”新經(jīng)濟(jì)就是服務(wù)經(jīng)濟(jì)，服務(wù)就是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”。

而作為新經(jīng)濟(jì)企業(yè)代表的萬(wàn)商云集，一直以來(lái)都把服務(wù)作為核心競(jìng)爭(zhēng)力去打造。為了確保能把服務(wù)落實(shí)到位，萬(wàn)商云集積極參照并引入“服務(wù)質(zhì)量指數(shù) ”體系（上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院自主研發(fā)的的成果，被各大企業(yè)廣泛應(yīng)用），為每個(gè)客戶設(shè)置專屬客服，制定5H標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，注重服務(wù)評(píng)價(jià)和服務(wù)回訪，涵蓋“服務(wù)質(zhì)量指數(shù)”的服務(wù)能力指數(shù)、服務(wù)過(guò)程指數(shù)、服務(wù)績(jī)效指數(shù)三個(gè)維度。

2020年，萬(wàn)商云集繼續(xù)貫徹“服務(wù)質(zhì)量指數(shù) ”體系，將優(yōu)化客戶服務(wù)體系，建立新的質(zhì)檢方案；升級(jí)電子合同系統(tǒng)，加速數(shù)字化進(jìn)程；全面精細(xì)化管理，推行SOP，提升內(nèi)部管理與人效，并執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)；而CMMI認(rèn)證則是推進(jìn)產(chǎn)品研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的重要舉措。

當(dāng)然，除了萬(wàn)商云集的主動(dòng)升級(jí)，也離不開(kāi)客戶的努力。

這就要求企業(yè)老板要跟得上時(shí)代發(fā)展的潮流，要善于接受新思想新事物，要有SAAS化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的意識(shí)，把握好轉(zhuǎn)型的契機(jī)。只有比肩同行，合力而為，企業(yè)的轉(zhuǎn)型效果才會(huì)更好。

正如在過(guò)去的2019年，萬(wàn)商云集與中小企業(yè)同時(shí)發(fā)力，推小寶等SAAS產(chǎn)品在市場(chǎng)上的效果才會(huì)立竿見(jiàn)影。荷中居飯店借推小寶玩轉(zhuǎn)雙12營(yíng)銷，獲客4600+；毓彩教育借推小寶營(yíng)銷招生，三天收入近30萬(wàn)……

2020年，萬(wàn)商云集將重點(diǎn)加強(qiáng)這類產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)服務(wù)支持，聚焦中小企業(yè)SAAS化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，突破企業(yè)轉(zhuǎn)型瓶頸。這既是萬(wàn)商云集發(fā)展的使然，更是“讓客戶生意更容易”這一企業(yè)使命下的必然選擇。

本文關(guān)鍵詞：

萬(wàn)商云集新聞