crm部門是如何維護(hù)客戶的？

隨著電商的高速發(fā)展，越來越多企業(yè)開始重視客戶的維護(hù)，為此專門建設(shè)crm部門對新老客戶進(jìn)行維護(hù)。但是有人會疑惑，crm部門的專員是如何維護(hù)新老客戶的？他們是如何劃分職責(zé)呢？有沒有什么要求？

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在這里小萬要為大家介紹crm部門是如何維護(hù)客戶的，這可是企業(yè)管理者征服客戶的兵家利器。

一、客戶分類管理分析價值

不管是大型企業(yè)還是中小型企業(yè)，隨著客戶量的增加，業(yè)務(wù)員通過手動錄入客戶信息的方式就變得不大實際，效率就會變得很低。這種情況下，crm部門的建立無疑久試解決了這類問題，crm專員能夠?qū)⒖蛻粜畔?shù)據(jù)綜合到一個平臺上。一方面，便于業(yè)務(wù)員查找客戶信息數(shù)據(jù)。另一方面，企業(yè)在整理客戶數(shù)據(jù)時無需工作人員錄入，提高了工作效率。業(yè)務(wù)員在跟客戶接觸交談后，對客戶的態(tài)度、合作意向等有初步的了解之后，可以針對不同類型客戶，實施不同的營銷手段，這樣成交率會更高。

二、分析和挖掘客戶價值

每一位客戶都值得被發(fā)掘，無論是新客戶還是老客戶。經(jīng)研究表明，在購買產(chǎn)品的40%的新客戶中，有60%的新客戶是由老客戶推薦來的。由此看來，老客戶會給企業(yè)帶來出乎意外的效益，對老客戶價值挖掘逐漸成為企業(yè)重點思考的問題。

老客戶的身邊蘊(yùn)藏者無數(shù)的潛在客戶，比如：同事、朋友、家人等等，潛在客戶經(jīng)過老客戶的介紹會發(fā)展成為真正的客戶，為企業(yè)帶來效益。不僅如此，潛在客戶的存在還會幫助企業(yè)增強(qiáng)企業(yè)口碑，做企業(yè)的免費宣傳者。

三、維護(hù)老客戶與企業(yè)間親密聯(lián)系

維護(hù)老客戶與企業(yè)間的親密關(guān)系對于企業(yè)來說遠(yuǎn)比想象中重要。老客戶對產(chǎn)品的需求雖然可能是間歇性的，在這期間，如果企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)出現(xiàn)問題，客戶可以隨時換其他供應(yīng)商來供應(yīng)，因此這讓維護(hù)和老客戶的關(guān)系變得尤為重要。

crm部門就能夠充分滿足企業(yè)維護(hù)新老客戶關(guān)系的需求，可以在節(jié)假日以及客戶生日當(dāng)天給客戶發(fā)送關(guān)懷短信，客戶收到企業(yè)發(fā)送的祝福短信后，對企業(yè)的形象等有所改觀，長此以往，能夠維護(hù)和建立起與客戶間的良好關(guān)系，延長客戶生命周期，有效的防止客戶的流失。

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