企業(yè)erp客戶管理系統(tǒng)在上線之后可能會面臨哪些問題？

眾所周知，企業(yè)erp客戶管理系統(tǒng)的實施是一件非常復雜的工程，ERP的實施是企業(yè)的一項非常重要的改革工作，需要受到企業(yè)的高度重視。ERP的實施成敗與否與企業(yè)未來的發(fā)展前景有著至關重要的聯(lián)系，它的實施影響到企業(yè)的生存。

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近幾年，很多企業(yè)加大了對企業(yè)信息化建設的投入力度，紛紛引入企業(yè)erp客戶管理系統(tǒng)，希望通過erp客戶管理系統(tǒng)來提升企業(yè)的管理水平和管理能力，然而企業(yè)應用的實際效果卻不容樂觀。往往有許多企業(yè)在ERP系統(tǒng)應用上線之后，就自認為成功了，所有工作都松懈了下來，從而導致系統(tǒng)上線之后運行不通暢，甚至失敗。其實不然，對于ERP來說，真正的價值發(fā)揮還在于上線之后的應用上，ERP的上線僅僅代表著ERP的建設階段結束了。針對于ERP上線之后還會面臨各種各樣的問題需要企業(yè)加以重視，其所要面臨的問題主要如下：

一、新流程執(zhí)行問題

在實施階段設計得很好的流程在實際使用過程中是否能夠得到很好的執(zhí)行，事關ERP的應用能否達到實施之前的預期目標。因此，新流程能否得到很好的執(zhí)行是上線后面臨的一個關鍵問題。

二、系統(tǒng)調整問題

實施ERP后，計劃模式及業(yè)務流程進行了調整，這個時候系統(tǒng)中設定的某些參數(shù)和基礎數(shù)據(jù)不一定很準確(比如說，計劃期間、安全庫存量、批量等)，上線之后，隨著系統(tǒng)的使用，這些參數(shù)的問題會暴露出來，實施階段，這些參數(shù)和基礎數(shù)據(jù)的設定是顧問協(xié)助完成的。系統(tǒng)運維階段，如何對這些參數(shù)進行調整使其符合企業(yè)的實際是一個非常重要的問題。

三、數(shù)據(jù)準確性問題

我們知道，在手工階段，同一個數(shù)據(jù)可以通過對不同業(yè)務部門提交的報表中進行分析比較。實施ERP后，數(shù)據(jù)的來源基本上就唯一了，數(shù)據(jù)源頭的錯誤會導致后續(xù)一連串的數(shù)據(jù)錯誤。因此，控制數(shù)據(jù)源頭的準確性非常關鍵。要保證數(shù)據(jù)的準確性，不光要求錄入人員有高度的責任心，同時要求錄入人員對其所錄入數(shù)據(jù)的意義有充分正確的理解。很多企業(yè)認為數(shù)據(jù)錄入是一個簡單的重復性勞動，對此不夠重視，結果導致下游業(yè)務部門發(fā)現(xiàn)問題的時候才進行處理，結果是費力費時。

四、隊伍問題

隨著系統(tǒng)的上線，顧問的撤出，這時候企業(yè)需要自己的團隊面對所有可能出現(xiàn)的問題。這個時候，企業(yè)自己的團隊是否已經(jīng)準備好了是系統(tǒng)能否正常運行的關鍵。其次，隨著項目的上線，內部團隊的很多人員會覺得系統(tǒng)的運維沒有太大的挑戰(zhàn)和發(fā)展，紛紛跳槽。這個時候，企業(yè)能否有一個合格的后備梯隊頂上來關系到隊伍的完整性。

五、資金問題

很多企業(yè)的高層覺得，ERP上線了，項目完成了，該花的錢已經(jīng)花了，后面不會再發(fā)生費用了。其實不然，ERP的后續(xù)維護成本絕對不是可以忽略不計的。人員的培訓、系統(tǒng)的維護與優(yōu)化、硬件的維護等等，這些加起來是一筆不小的費用。

通過以上問題的一一列舉，可以看出，企業(yè)erp客戶管理系統(tǒng)上線之后并不是成功的結尾，而僅僅是另一個開始，需要面臨并且解決的問題還有很多，ERP系統(tǒng)的實施價值多會體現(xiàn)在上線之后，所以企業(yè)不能夠有任何的松懈，要針對以上問題采取相應措施，來推動企業(yè)erp客戶管理系統(tǒng)的最終實施成功。

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