產(chǎn)品運(yùn)營從口碑運(yùn)營開始
2020-02-19 11:23:40 閱讀(626)
在口碑是王道的時代下,好酒也怕巷子深。同理想要把產(chǎn)品運(yùn)營好,不僅質(zhì)量要做好,口碑同樣很重要。最好的辦法就是把大眾與媒體一起拖下水;藉由口耳相傳,一傳十、十傳百,才能讓你的品牌與產(chǎn)品訊息傳遍全世界,這也就是通俗理解的口碑運(yùn)營。
圖片源于網(wǎng)絡(luò)
口碑運(yùn)營不是一朝一夕的事,更不是夸夸其談的王婆賣瓜。我們始終要專注產(chǎn)品、服務(wù)用戶,才是深耕之道。接下來小萬來給大家聊聊口碑運(yùn)營有哪些注意事項。
一.成立可互動的平臺
很多商家在開始口碑運(yùn)營的時候第一件事就是設(shè)立粉絲團(tuán)、網(wǎng)站、論壇等社群平臺,其實(shí)主要原因有:
1. 傳達(dá)商家的相關(guān)理念及訴求給消費(fèi)者。
2. 讓消費(fèi)者能有一個簡單的管道將心聲傳達(dá)給我們知道。
而這兩點(diǎn)最重要的就是必須造成互動循環(huán),千萬別讓消費(fèi)者的聲音石沉大海。
二.重視消費(fèi)者
關(guān)注消費(fèi)者的心聲是一件不容易的事情,當(dāng)他們受到不好的待遇,最可能的方式就是拒絕往來、分享負(fù)評給朋友。當(dāng)你已經(jīng)知道狀況時,通常事情已經(jīng)漫延到不可收拾的地步。所以我們除了重視消費(fèi)者的聲音,更要鼓勵他,并與他互動,讓他感受重視。
三.做好你的內(nèi)容
如果說口碑運(yùn)營是一個杠桿,那么內(nèi)容就是你的支點(diǎn),當(dāng)你的內(nèi)容薄弱、完全不吸引人,你的口碑就必須花更大的力氣才能將你的口碑撐起,而且效果有限不持久。要成為一個好的產(chǎn)品,除了要理解消費(fèi)者的需要,塑造產(chǎn)品的價值也是不可或缺的環(huán)節(jié)。
四.主動與顧客互動
社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá),讓我們更容易關(guān)注每一個顧客;在還沒被“觸動”前,大家都是被動的。我們可以在社群平臺上,更直接更親切的詢問每個粉絲、顧客們的喜好及興趣,把他們當(dāng)作自己的朋友麻吉,了解他們真正的喜好,并尊重他們的喜好,對服務(wù)及產(chǎn)品做適度的調(diào)整。當(dāng)消費(fèi)者感覺到被尊重,他們便會反過來挺你,甚至力道更強(qiáng)、更有說服力!
五.鼓勵粉絲主動分享
每一個消費(fèi)者都是來不易,所以平時要積極鼓勵消費(fèi)者主動分享意見,并去贊揚(yáng)他,而壞的評語,更要去鼓勵他說出口,這樣才有機(jī)會改變我們和消費(fèi)者關(guān)系,讓壞的變好,好的變得更好。
總而言之,做好口碑運(yùn)營不是一件容易的事情,但是只要我們愿意沉下來聽用戶的心聲,慢下來觀察用戶的行為。這樣下來,一句話,積累沉淀,終有回報!
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