企業(yè)在使用CRM系統(tǒng)后有哪些變化
2020-03-10 16:30:51 閱讀(625)
目前,越來越多的企業(yè)已經(jīng)實(shí)施crm系統(tǒng),那么企業(yè)為什么一定需要使用crm系統(tǒng)呢?每個人有每個人的觀點(diǎn),不過都認(rèn)同的一點(diǎn)就是CRM系統(tǒng)能夠幫到企業(yè)。下面我們來看看企業(yè)在使用CRM系統(tǒng)前后的變化。
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企業(yè)使用CRM系統(tǒng)之前,客戶資料零散不集中、業(yè)務(wù)進(jìn)度查詢不方便、客戶跟進(jìn)持續(xù)性不夠、業(yè)務(wù)監(jiān)管與輔導(dǎo)不到位、造成回復(fù)不及時、下錯單、報(bào)錯價、前后報(bào)價不一致、送錯樣、發(fā)錯貨,被惡意刪除與修改客戶資料,人事變動造成業(yè)務(wù)跟進(jìn)難以繼續(xù)進(jìn)行。
企業(yè)使用CRM系統(tǒng)之后,可以整合客戶信息,避免了客戶信息的混亂,而且系統(tǒng)還能設(shè)定權(quán)限,離職的員工無法刪除和修改客戶資料,永久的保存客戶資料,保護(hù)企業(yè)的利潤不受損失。
企業(yè)使用CRM系統(tǒng)之前,好的經(jīng)驗(yàn)和方法難以傳遞和復(fù)制,讓銷售過程中一些好的方法被所有銷售人員掌握,是非常困難的事情,企業(yè)的員工總是在不停的犯同樣的錯誤。
企業(yè)使用CRM系統(tǒng)之后,銷售所有跟進(jìn)都記錄在冊,可以總結(jié)成功銷售案例的規(guī)律與方法,并且將這套規(guī)律和方法上升到理論體系的高度來認(rèn)識,為企業(yè)日后的規(guī)范化管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
企業(yè)使用CRM系統(tǒng)之前,企業(yè)雖然能夠通過財(cái)務(wù)報(bào)表來分析投入產(chǎn)出,但是缺乏對項(xiàng)目、銷售人員、活動、區(qū)域等領(lǐng)域的投入產(chǎn)出分析,不便于企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化管理。
企業(yè)使用CRM系統(tǒng)之后,能夠快速有效地執(zhí)行市場活動,管理者可以根據(jù)收集到的商機(jī)數(shù)量,以及費(fèi)用花銷的明細(xì)情況,很容易地獲知投入產(chǎn)出比。
企業(yè)使用CRM系統(tǒng)之前,銷售人員在出外勤時間段,無法實(shí)時監(jiān)控,不能準(zhǔn)確掌握銷售員的位置,造成考勤困難。
企業(yè)使用CRM系統(tǒng)之后,對銷售人員合理化管理,可以隨時掌握銷售人員所在的位置信息,及時下達(dá)任務(wù),對銷售人員進(jìn)行合理的考勤考核。
一套CRM系統(tǒng),可以完全打通企業(yè)的流程、權(quán)限和數(shù)據(jù),將企業(yè)的各個部門,包括市場、銷售、售后、客戶以及合作伙伴等匯聚成了一個完整的生態(tài)體系。
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