想要成功實(shí)施CRM需要注意哪些要點(diǎn)

crm是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過(guò)程。CRM既是一種嶄新的、國(guó)際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式，也是一種以信息化技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法。那么，實(shí)施CRM的規(guī)則是什么？如何才能成功實(shí)施CRM呢？

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1、了解公司現(xiàn)狀

很多公司購(gòu)買CRM之前，是因?yàn)榭吹揭恍┕?yīng)商華而不實(shí)的廣告。然而，并不是每一個(gè)CRM都是適合所有公司的，當(dāng)系統(tǒng)跟公司狀況不匹配的時(shí)候，高額的投資不一定能獲得相應(yīng)的回報(bào)。所以，建議購(gòu)買之前應(yīng)該針對(duì)公司目前的狀況進(jìn)行深入研究，看系統(tǒng)是否真正符合你的需求。

2、只租不買

目前可能仍然有以小部分的人始終相信，購(gòu)買永久軟件是更經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)投資。但是一款永久的軟件，需要自己聘請(qǐng)IT顧問(wèn)進(jìn)行后期維護(hù)，還需要根據(jù)市場(chǎng)的變化不斷進(jìn)行軟件升級(jí)，花費(fèi)將變得更多。 

3、簡(jiǎn)單易用

實(shí)施CRM最重要的一方面是看系統(tǒng)是否簡(jiǎn)單易用。系統(tǒng)功能再?gòu)?qiáng)大，如果顯得很累贅，實(shí)施起來(lái)也是非常困難的。

4、要誘導(dǎo) 不能勉強(qiáng)

當(dāng)銷售人員接受CRM的時(shí)候，應(yīng)該讓他們看到CRM是如何節(jié)省工作時(shí)間、幫助創(chuàng)造業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，最重要的是如何幫助他們做出更多的銷售業(yè)績(jī)。如若強(qiáng)迫銷售人員使用，就會(huì)產(chǎn)生抵觸和反感的心理。所以，在實(shí)施CRM之前應(yīng)開展CRM培訓(xùn)，讓銷售人員了解CRM的優(yōu)勢(shì)，從而愿意接受一種新的工作方式。

5、循序漸進(jìn)

實(shí)施CRM之前，公司應(yīng)該進(jìn)行小規(guī)模的CRM試用，然后進(jìn)行內(nèi)部評(píng)估，從而更好地滿足銷售團(tuán)隊(duì)的需求。億客CRM30天免費(fèi)試用，可以在試用初期減少你的投資損失。

6、統(tǒng)一改革

一些銷售人員和管理人員希望繼續(xù)使用電子表格、電子郵件和手寫筆記，因?yàn)樗麄冇X得這是一直以來(lái)的習(xí)慣，不想進(jìn)行任何改變，有這樣的跡象，那么后面的CRM實(shí)施工作就會(huì)變得很困難。為了防止出現(xiàn)這種情況，高層管理人員應(yīng)該用CRM代替以前的工作方式，運(yùn)用CRM查看下級(jí)的報(bào)告、業(yè)績(jī)等。

CRM的實(shí)施規(guī)則不復(fù)雜，企業(yè)需要在實(shí)施CRM之前，通過(guò)制定良好的實(shí)施規(guī)劃、全面了解、縝密分析之后，做好充分準(zhǔn)備后才能實(shí)施CRM。另外，在實(shí)施CRM過(guò)程中，需要注重整合CRM實(shí)踐流程和企業(yè)業(yè)務(wù)流程，確保CRM的順利實(shí)施。

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