CRM定制應(yīng)該注意什么？

CRM定制的核心是幫助企業(yè)做好客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)，市面上也有許多CRM管理系統(tǒng)的功能也是圍繞著客戶關(guān)系維護而打造的。但是，企業(yè)要做好客戶關(guān)系的維護，不單單是靠售前的關(guān)系維護，更要做好客戶銷售過程以及售后服務(wù)。

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對于企業(yè)來說，通過crm管理系統(tǒng)將企業(yè)的售前、售中、售后進行整合管理， 是實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的高效整合管理，而這種系統(tǒng)我們稱之為一體化軟件，這種一體化的CRM管理系統(tǒng)，能夠打破企業(yè)各部門之間的信息孤島，從而實現(xiàn)高效的管理。

●  專屬的CRM管理系統(tǒng)的核心在于一體化

要定制專屬的crm管理系統(tǒng)，首先企業(yè)需要找打一個做一體化軟件的Saas軟件提供商。傳統(tǒng)的Saas軟件都有一個成熟的框架，而企業(yè)如果基于這個成熟的框架做crm管理系統(tǒng)的定制開發(fā)，一方面能夠縮短開發(fā)周期，另一方面可以降低開發(fā)成本。

●  梳理企業(yè)自身個性化需求

很多CRM廠商在標準化系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，增加了可修改、可定制的個性化模塊，據(jù)此，用戶可以自行設(shè)置不同的字段、修改或增加下拉菜單內(nèi)容、修改多頁面布局流程設(shè)置等。這些在標準系統(tǒng)上添加的定制化功能，能夠滿足企業(yè)的復(fù)雜需求。因此，企業(yè)在選擇之前，應(yīng)該先梳理自身的個性化需求，根據(jù)自己的需求再下定論。

●  標準化與定制化的結(jié)合

采取標準化與定制化的結(jié)合，能夠幫助企業(yè)節(jié)省很多費用。因為純定制化的crm系統(tǒng)，需要搭建的東西實在太多，實施周期也長，企業(yè)需要投入的人力成本、財務(wù)成本、時間成本自然也高。因而對于大部分企業(yè)來說，最好的建議就是在選擇標準化CRM系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，再針對自己的個性化需求進行模塊定制。這樣可以減少項目在實施過程的阻力，以及需要承擔(dān)的風(fēng)險，且后期維護成本也低。

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