舉例說明什么是智能CRM
2020-04-02 15:05:55 閱讀(623)
智能CRM的定義是:企業(yè)為提高核心競爭力,利用相應的信息技術以及互聯(lián)網技術協(xié)調企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互,從而提升其管理方式,向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務的過程。提供給營銷更具針對性和計劃性的決策支持。下面我們舉幾個案例進行說明。
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№ 1 :一家具有研發(fā)能的的企業(yè),已有成熟產品A,客戶1000,銷售人員若干。最近,研發(fā)出一款新產品B,B產品成本比A產品高,效果也比A產品好,但定價也比較高。這家企業(yè)安裝了智能crm系統(tǒng),將產品信息、客戶信息、銷售記錄、銷售員信息等全部錄入到智能crm系統(tǒng)中。
現(xiàn)在,企業(yè)想把產品B在老客戶中先行銷售,智能CRM可以根據錄入的信息進行自動分析,分析出:客戶1,喜歡高端產品,不在乎價格,關注安全性。客戶2,追求新品,在乎品牌,關注價格??蛻?,在乎基礎功能,沒有高需求,關注價格。于是,系統(tǒng)將客戶1匹配給了解產品安全性能的銷售員,將客戶2匹配給了解品牌故事、品牌代言等信息的銷售員,并為銷售員標注出銷售過程的講解重點。智能CRM則對客戶3建議放棄。
№ 1 :智能CRM客戶關系管理系統(tǒng)有來電顯示功能,當客戶來電時,會顯示來電號碼,并可將通訊錄對應的客戶資料顯示出來,如果你家有某家電壞了,你撥打它的售后服務熱線。該家電企業(yè)實施了智能CRM,客戶人員在接到你電話的時候,屏幕上就會顯示出你所購買的電器型號、注冊信息包括機型,送貨地址,銷售門店等信息。
以上是智能CRM在客戶畫像、精準銷售和售后服務方面的例子。它并不僅僅與營銷、銷售和客戶服務部門有關。有些智能CRM側重于市場、營銷、售后服務等全流程管理,有些智能CRM側重于外勤管理,對于管理銷售人員外出拜訪客戶有很好的效果,還有些智能CRM擅長于處理業(yè)務信息,降低企業(yè)成本等。實施企業(yè)需要了解不同的CRM產品的差別之后,再根據自己的需求來CRM 選型。
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