b2b2c電商平臺(tái)系統(tǒng)在交易流程中的相應(yīng)配置

電子商務(wù)的關(guān)鍵要素是人、商品和場(chǎng)地，在目前比較流行的電子商務(wù)模式中，都是三要素的組合，無(wú)論是B2N、B2C、B2B2C都只是在模式調(diào)整中存在拓展差異。b2b2c電商平臺(tái)系統(tǒng)中存在的現(xiàn)象就是端和C端混合且身份可轉(zhuǎn)換，涵蓋面比較廣，相應(yīng)的系統(tǒng)支撐也要更強(qiáng)大。

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系統(tǒng)本質(zhì)就是提供交易的“場(chǎng)地”，然后將“人”和“商品”集中到“場(chǎng)地”中，進(jìn)行供需交換。下面就來(lái)說(shuō)一說(shuō)b2b2c電商平臺(tái)系統(tǒng)這個(gè)“場(chǎng)地”在供需交易環(huán)節(jié)需要提供的場(chǎng)地條件。

●  基礎(chǔ)配置

對(duì)B端要有一個(gè)商品中心、商戶中心，支持商家入駐認(rèn)證，對(duì)商品進(jìn)行上架下架管理和庫(kù)存物流管理。對(duì)C端的用戶中心、商品中心、運(yùn)行終端等，主要是設(shè)置用戶交易觸點(diǎn)、交易路徑以及讓用戶進(jìn)行賬號(hào)管理。

●  售前配置

對(duì)B端設(shè)置IM客服和營(yíng)銷(xiāo)體系板塊，IM客服是買(mǎi)賣(mài)雙方直觀溝通的橋梁，在響應(yīng)率、服務(wù)滿意度方向都是賣(mài)家一直努力的方向；營(yíng)銷(xiāo)體系一種是被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，例如各種商品促銷(xiāo)、卡/券/積分、滿減等價(jià)格干預(yù)手段，吸引用戶購(gòu)買(mǎi)；另一種是主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，用crm系統(tǒng)進(jìn)行精準(zhǔn)的用戶觸達(dá)，提升復(fù)購(gòu)和銷(xiāo)量。

對(duì)C端配置搜索端口、內(nèi)容體系和商業(yè)體系，方便用戶進(jìn)行搜索，然后b2b2c電商平臺(tái)系統(tǒng)根據(jù)內(nèi)容進(jìn)行展示排序；內(nèi)容體系實(shí)現(xiàn)UGC/PGC的圖文視頻流、群/社區(qū)等可交流空間、直播實(shí)時(shí)交互帶貨場(chǎng)景為店鋪流量帶來(lái)紅利；商業(yè)體系就是各類(lèi)形式的廣告展示，是互聯(lián)網(wǎng)公司的核心盈利點(diǎn)。

●  交易配置

這一套體系對(duì)C端和B端基本是共用配置，涉及到下單、支付、供應(yīng)鏈以及金融鏈，需要實(shí)現(xiàn)多角色互動(dòng)留轉(zhuǎn)，配置合理的交易流程的支付系統(tǒng)，對(duì)安全性要求也相對(duì)較高。并且近年來(lái)，微額貸款、分期付款、信用卡、白條等付款方式的流行讓b2b2c電商平臺(tái)系統(tǒng)有增加了一項(xiàng)盈利項(xiàng)目。

從售前到交易完成，不難看出b2b2c電商平臺(tái)系統(tǒng)對(duì)于結(jié)構(gòu)、安全和穩(wěn)定的要求是非常高的，所以選擇專(zhuān)業(yè)強(qiáng)大風(fēng)控好、運(yùn)營(yíng)合理、數(shù)據(jù)安全的b2b2c電商平臺(tái)系統(tǒng)對(duì)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)成功與否的影響極大。

本文關(guān)鍵詞：

電商平臺(tái)