萬商云集西安分公司同會(huì)會(huì)：要學(xué)會(huì)給客戶雪中送炭！

除了“愛笑、團(tuán)隊(duì)氛圍擔(dān)當(dāng)、整個(gè)西安分公司的開心果”這些標(biāo)簽，萬商云集西安分公司客戶代表同會(huì)會(huì)身上進(jìn)步神速、專業(yè)能力強(qiáng)悍等特質(zhì)也逐漸顯現(xiàn)了出來。入職一年多后，經(jīng)過磨合與沉淀，同會(huì)會(huì)成為了西安分公司乃至整個(gè)集團(tuán)最耀眼的客戶代表之一。

她說，她很享受這個(gè)工作過程，因?yàn)榭梢越佑|到各行各業(yè)的企業(yè)老板，自身的視野、格局提升很快，人生的厚度和廣度也會(huì)不斷增加。她說，她很感謝她的上司徐衛(wèi)平經(jīng)理和馬紅林總監(jiān)，她的飛速成長(zhǎng)離不開她們的栽培。享受工作，滿懷期待和保持好奇心，心懷感恩，這也是同會(huì)會(huì)的另一面。

那么，她又是如何做好客戶服務(wù)的呢？又是如何讓客戶放心、信賴、滿意的？

在同會(huì)會(huì)看來，除了要幫客戶做好產(chǎn)品維護(hù)、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品培訓(xùn)之外，還要站在客戶的角度去思考問題，要學(xué)會(huì)雪中送炭，主動(dòng)去幫客戶做事情。比如，當(dāng)聽說客戶近期有招聘需求時(shí)，主動(dòng)去幫客戶做一個(gè)招聘H5，解決客戶的燃眉之急，而不是等客戶提要求了再去行動(dòng)。

同會(huì)會(huì)與客戶合影

此外，她跟很多優(yōu)秀的客戶代表一樣，同會(huì)會(huì)把客戶當(dāng)成是自己的朋友，而不是普通的消費(fèi)者。因此，就算偶爾會(huì)客戶產(chǎn)生分歧，她也很快能解決好。她會(huì)記住所有客戶的生日，并且會(huì)準(zhǔn)時(shí)送上自己的祝福，這一點(diǎn)，也許很多朋友之間都做不到。在工作當(dāng)中，同會(huì)會(huì)把客戶的事情當(dāng)成自己的事情，給客戶承諾過的事情，就算加班到十二點(diǎn)，她也堅(jiān)持做完才下班?！爸彼?、熱情、靠譜、上心”也成為了大多數(shù)客戶對(duì)她的評(píng)價(jià)。她的經(jīng)理也戲稱，她簡(jiǎn)直就是客戶的秘書本尊。

正所謂，禍兮福之所倚，福兮禍之所伏，疫情極大地沖擊了線下的生意，很多中小企業(yè)舉步維艱，但同時(shí)，線上需求也在激增。很多中小企業(yè)都意識(shí)到了線上轉(zhuǎn)型的緊迫性和必要性，紛紛開辟線上渠道，謀求新發(fā)展。

同會(huì)會(huì)與團(tuán)隊(duì)合影

市場(chǎng)在變，客戶的需求也在變，只有不斷學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，機(jī)會(huì)來臨的時(shí)候才能抓住。同會(huì)會(huì)很慶幸，團(tuán)隊(duì)每周都會(huì)組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，也得益于西安分公司客服團(tuán)隊(duì)的緊密配合、上下一心，當(dāng)客戶提出需求時(shí)，她都能第一時(shí)間給出專業(yè)的針對(duì)性解決方案，并且在食品、農(nóng)副產(chǎn)品、建筑勞務(wù)等行業(yè)上有著獨(dú)特的見解和分析。在她的幫助下，不少客戶新建的在線商城每天都有一定的訂單，線上生意初有起色。漢中市香潔園食品有限公司，山西久安達(dá)電力工程有限公司、石泉縣萬泉?jiǎng)趧?wù)有限責(zé)任公司等公司也看到了未來的曙光。