中小企業(yè)做數(shù)字化，難在哪里？

過去，中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最大障礙，是企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)數(shù)字化的價(jià)值的懷疑。

疫情是一面鏡子，照亮了企業(yè)面臨極端情況時(shí)最迫切的需求：不受場景、時(shí)間的限制，繼續(xù)連接客戶。數(shù)字化，已經(jīng)成為新的商業(yè)“標(biāo)配“。

但對(duì)中小企業(yè)來說，在競爭激烈的存量市場中從哪里入手，如何快速平衡數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投入和產(chǎn)出，依然是最大的難題。也就是說，抓手在哪里？

9月10日，騰訊toB最重要的年度戰(zhàn)略大會(huì)，2020年度騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)以線上直播的方式召開。作為騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的重要工具之一，騰訊微信事業(yè)群副總裁黃鐵鳴帶來了最新的分享：面對(duì)存量市場，企業(yè)要從以前的“流量思維”轉(zhuǎn)向“服務(wù)思維”，而其中的關(guān)鍵，是讓導(dǎo)購變成企業(yè)的“超級(jí)觸點(diǎn)“。

經(jīng)過疫情，企業(yè)連接客戶的方式發(fā)生了改變。過去，客戶到店接受服務(wù)，離店后就很難再聯(lián)系上了。但經(jīng)過疫情，企業(yè)與客戶線上聯(lián)系的重要性突顯了出來。企業(yè)會(huì)在線上把客戶加為好友，或者利用在線商城、小程序等，離店后也能繼續(xù)提供服務(wù)。

同時(shí)，疫情也讓原本就十分激烈的市場競爭進(jìn)一步加劇。存量市場競爭中，企業(yè)要從以前的“流量思維”轉(zhuǎn)向“服務(wù)思維”，把重心從擴(kuò)大新客來源，轉(zhuǎn)變到老客戶經(jīng)營上。通過更高的服務(wù)質(zhì)量，建立品牌忠誠度，讓客戶成為回頭客，讓客戶為企業(yè)代言。

西貝莜面村就是一個(gè)例子。西貝把線上商城小程序和西貝微信外賣小程序掛接到門店人員資料頁里，讓加了門店人員企業(yè)微信的顧客可以方便找到購買的入口，完成線上預(yù)訂的操作，這使得西貝的線上收入在疫情期間大幅增加，甚至超過了整體的80%。

這是餐飲行業(yè)危中求機(jī)的范本。

黃鐵鳴還特意提到，數(shù)字化并不是大企業(yè)的特權(quán)。

在流量成本日趨高昂的今天，僅憑買流量換銷量的方式很難贏得市場競爭，但通過企業(yè)微信添加顧客的微信后，企業(yè)可以以員工為紐帶，隨時(shí)、免費(fèi)地與顧客互動(dòng)，通過專業(yè)、有溫度的服務(wù)，提升客戶忠誠度，為企業(yè)帶來復(fù)購。

萬商云集多年來，一直助力中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)，在疫情期間，更是舉行“萬企復(fù)蘇 百業(yè)升級(jí)”活動(dòng)。在線上，小程序、商城、推小寶全面幫助企業(yè)數(shù)字化營銷；在線下，電梯廣告、媒體推廣，讓中小企業(yè)獲得有效曝光。

善于用線上方法服務(wù)客戶的企業(yè)，都展現(xiàn)出強(qiáng)勁的韌性，而讓導(dǎo)購升級(jí)為企業(yè)的超級(jí)觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“人即服務(wù)”，是企業(yè)能否殺出重圍的關(guān)鍵。

一切和顧客打交道的一線人員，都可以是企業(yè)觸達(dá)C端的窗口。

未來的企業(yè)增長，將是以人為中心的增長。

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