創(chuàng)新營(yíng)銷服務(wù)模式，助力新界泵業(yè)迸發(fā)新活力

近日，新界泵業(yè)集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱：新界泵業(yè)）與瑞云信息達(dá)成合作，將基于瑞云服務(wù)云平臺(tái)建立連接企業(yè)內(nèi)部、渠道伙伴和終端客戶的營(yíng)銷服務(wù)數(shù)字化平臺(tái)，提升業(yè)務(wù)效率和客戶體驗(yàn)，助力業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

新界泵業(yè)，水泵行業(yè)領(lǐng)跑品牌

新界泵業(yè)（股票代碼：002532）創(chuàng)建于1984年，總部位于中國(guó)水泵之鄉(xiāng)――浙江溫嶺大溪，是一家專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各類泵及控制設(shè)備的股份制企業(yè)。目前，公司擁有6大品牌，十二大產(chǎn)品系列、2,000多種規(guī)格，11家控股子公司，是中國(guó)水泵行業(yè)領(lǐng)軍品牌。

經(jīng)過30多年的發(fā)展，目前新界泵業(yè)的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全球，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。同時(shí)憑借領(lǐng)軍品牌的實(shí)力口碑和卓越的產(chǎn)品品質(zhì)，公司目前在國(guó)內(nèi)擁有1100多家批發(fā)商和7000多家分銷商，并在濟(jì)南、石家莊、武漢、西安布局售后服務(wù)中心，銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍地開花。

攜手瑞云服務(wù)云，開啟營(yíng)銷服務(wù)數(shù)字化升級(jí)之路

作為一家有著30余年歷史的傳統(tǒng)制造企業(yè)，新界泵業(yè)長(zhǎng)期重視信息化建設(shè)，先后投巨資建設(shè)了ERP、OA等多種信息系統(tǒng)，它們?cè)诋a(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新以及企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理等方面都發(fā)揮了巨大的效應(yīng)。

但是，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和公司規(guī)模不斷擴(kuò)大，原有信息網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)行能力已跟不上企業(yè)發(fā)展要求，經(jīng)過充分的考察，新界泵業(yè)決定攜手瑞云服務(wù)云建設(shè)營(yíng)銷服務(wù)數(shù)字化平臺(tái)，滿足企業(yè)發(fā)展的需要，為業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展及提升運(yùn)營(yíng)管理效率夯實(shí)基礎(chǔ)。

方案要點(diǎn)

1  營(yíng)銷管理

l 構(gòu)建以客戶為中心的CRM平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)銷售、服務(wù)的數(shù)字化管理；

l 實(shí)現(xiàn)客戶資產(chǎn)化管理，數(shù)據(jù)統(tǒng)一/完整、客戶分類/分析；

l 基于業(yè)務(wù)需求逐步細(xì)化銷售過程管理，以實(shí)現(xiàn)整個(gè)銷售過程的可視化、銷售團(tuán)隊(duì)的高效協(xié)作。

2  服務(wù)管理

l 記錄完整的設(shè)備信息以及所關(guān)聯(lián)的保養(yǎng)計(jì)劃、客戶咨詢投訴記錄、服務(wù)記錄等，隨時(shí)了解完整的設(shè)備狀況和歷史；

l 建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，從多渠道受理到派工、工程師服務(wù)可視化管理、滿意度回訪，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程閉環(huán)管理；

l 建立體系化配件的申請(qǐng)、審核、配件發(fā)放、簽收，配件庫存、配件額度、舊件返廠等。

l 提供多維度分析，把控服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)。

總的來說，憑借對(duì)機(jī)械設(shè)備行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的“痛點(diǎn)”的深入理解和認(rèn)知，以及多年來在營(yíng)銷服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域中形成的落地方法論和強(qiáng)大解決方案所構(gòu)成的新驅(qū)動(dòng)力，瑞云信息不僅會(huì)助推新界水泵的數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，也會(huì)為“科技新界 服務(wù)世界”的目標(biāo)帶來更多的助力。

關(guān)于瑞云服務(wù)云

瑞云服務(wù)云是瑞云信息旗下面向售后服務(wù)管理研發(fā)的 SaaS 產(chǎn)品，是基于博世西門子、飛利浦凈水、銀隆新能源、華康世紀(jì)等應(yīng)用實(shí)踐沉淀研發(fā)的行業(yè)領(lǐng)先的全渠道智能化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)，核心模塊包含在線客服、質(zhì)保管理、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、配件管理、費(fèi)用結(jié)算、回訪管理等應(yīng)用方案。借助 AI 及領(lǐng)先的機(jī)器人服務(wù)構(gòu)建的新型智能化服務(wù) SaaS 平臺(tái)，致力于助力企業(yè)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升客戶體驗(yàn)。

本文關(guān)鍵詞：

企業(yè)營(yíng)銷