互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的矛盾是如何形成的，又是如何在2020年開始激化的？

去年初，因?yàn)橐咔?，互?lián)網(wǎng)越來越“火”。阿里支付寶團(tuán)隊(duì)只花了7天就開發(fā)出健康碼項(xiàng)目，并快速推廣到全國。騰訊會(huì)議前后十幾次大更新，以支持遠(yuǎn)程會(huì)議需求。百度AI多人體溫快速檢測(cè)，從研發(fā)到上線也就花了一周多。其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也在非常短的時(shí)間內(nèi)極速擴(kuò)張?jiān)诰€生鮮、在線醫(yī)療等民生相關(guān)的業(yè)務(wù)，集中上線在線教育、在線辦公等，很好地解決了疫情下的民生民計(jì)問題。

隨后，上海發(fā)布《促進(jìn)在線新經(jīng)濟(jì)發(fā)展行動(dòng)方案》，啟動(dòng)“五五購物節(jié)”；北京市發(fā)布《關(guān)于加快培育壯大新業(yè)態(tài)新模式的若干意見》……這些政策的背后，是政府看到了在線新經(jīng)濟(jì)在帶動(dòng)新一輪GDP增長上的重要意義，都希望借助數(shù)字化、智能化等等手段來加速復(fù)工復(fù)產(chǎn)，帶來新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。上海的很多企業(yè)，比如bilibili、小紅書、叮咚買菜、盒馬等紛紛迎來新一波快速增長。

然而，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)頭頂光環(huán)的日子似乎很快就到了頭。9月，一篇名為“困在系統(tǒng)里”的報(bào)道，把美團(tuán)推上了風(fēng)口浪尖；11月，《反壟斷法》被重新提及，若干企業(yè)因此被“敲打”；12月，人民日?qǐng)?bào)發(fā)表評(píng)論，互聯(lián)網(wǎng)巨頭應(yīng)在科技創(chuàng)新上有更多擔(dān)當(dāng)，有更多追求，而不應(yīng)只盯著幾塊錢的小菜；12月24日，國家市場(chǎng)監(jiān)管總局入駐阿里巴巴調(diào)查反壟斷行為。

為什么短短一年期間，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就從一個(gè)抗疫救世的科技英雄快速跌落神壇，成為被監(jiān)管的重點(diǎn)對(duì)象了呢？盧向華認(rèn)為，本質(zhì)上是科技帶來的效率提升速度過快與人類認(rèn)知改變速度非常緩慢之間的沖突。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的矛盾是如何形成的，又是如何在2020年開始激化的？

盧向華舉例，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)最初只是簡單聚合了大家對(duì)餐飲的一些點(diǎn)評(píng)，但隨著信息越來越多，它對(duì)餐飲行業(yè)的理解就越來越透，慢慢地它就成了餐飲行業(yè)的知識(shí)集成者。一旦成為行業(yè)的知識(shí)集成者，它對(duì)相關(guān)信息的處理能力、匹配能力、資源調(diào)配能力就會(huì)比其他企業(yè)強(qiáng)，然后很多企業(yè)就會(huì)把它作為一個(gè)重要的代理。比如說餐館就會(huì)請(qǐng)大眾點(diǎn)評(píng)來做推廣、排名，甚至是設(shè)計(jì)配菜，久而久之，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)就從最初的網(wǎng)絡(luò)信息聚合者變成了價(jià)值鏈的重要整合者。

顯然，互聯(lián)網(wǎng)能在傳統(tǒng)行業(yè)慢慢建立起足夠大的影響力，再加上有資本進(jìn)入，它就可以快速地跨界合作，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，深入滲透到整個(gè)產(chǎn)業(yè)里面，增長迅速，贏者通吃。美團(tuán)如此，今日頭條如此，小紅書也是如此。可是，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在孜孜不倦利用技術(shù)提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)效率時(shí)，卻沒有對(duì)社會(huì)的接受和配套能力做出有效評(píng)估?，F(xiàn)在如果借力資本市場(chǎng)的力量改變一個(gè)舊的模式，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也許只要兩到三個(gè)月就可以實(shí)現(xiàn)突破，但社會(huì)接受這種變化卻需要相當(dāng)長的時(shí)間。

盧向華指出，互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)一個(gè)最直接的問題是，原有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來不及調(diào)整，不戰(zhàn)而敗，被迫退出市場(chǎng)。今年做社區(qū)團(tuán)購，為什么大家會(huì)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)群起而攻之，是因?yàn)檫@次它們改變的對(duì)象不是銀行、物流、汽車制造等多少還有點(diǎn)能力抗衡的在位者，而是想去改變數(shù)以百萬計(jì)根本沒什么能力來抗衡的生鮮行業(yè)勞動(dòng)崗位。如果一大批底層菜販被直接替代掉，將涉及最基本的民生和社會(huì)公平問題。

盧向華認(rèn)為，如今互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)高速發(fā)展，頭部企業(yè)體量大、市場(chǎng)支配地位強(qiáng)，短時(shí)間內(nèi)已對(duì)社會(huì)產(chǎn)生巨大影響，監(jiān)管治理面臨考驗(yàn)。

事實(shí)上，監(jiān)管跟不上這個(gè)問題并非只有中國有，全球各大經(jīng)濟(jì)實(shí)體都面臨類似問題，也都在采取行動(dòng)。早在2018年，歐盟就通過了《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》。2020年12月15日，歐盟又正式公布《數(shù)字服務(wù)法》和《數(shù)字市場(chǎng)法草案》。近三年來，歐盟對(duì)Google開出的反壟斷處罰金額已累計(jì)超過90億。2020年10月，在長達(dá)16個(gè)月的調(diào)查之后，美國眾議院發(fā)布了一份長達(dá)449頁的科技反壟斷調(diào)查報(bào)告，認(rèn)為目前互聯(lián)網(wǎng)公司擁有太多權(quán)利，必須加以限制，使之接受適當(dāng)?shù)谋O(jiān)管。

經(jīng)歷了“冰火兩重天”的一年，未來中國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)何去何從？我們?cè)摮忠环N什么樣的態(tài)度呢？

盧向華認(rèn)為，新事物總是在創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)的博弈中發(fā)展成長的。作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的從業(yè)者，我們要堅(jiān)定科技對(duì)產(chǎn)業(yè)的賦能是有巨大價(jià)值，互聯(lián)網(wǎng)作為一種更先進(jìn)生產(chǎn)力的代表，未來一定會(huì)成為經(jīng)濟(jì)、社會(huì)非常重要的組成部分，這是大勢(shì)所趨。但歷史告訴我們，技術(shù)效率的提升應(yīng)該與社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)。在工業(yè)革命時(shí)期，很多國家在向英國學(xué)習(xí)的過程中就出現(xiàn)過類似的問題。當(dāng)時(shí)南非、南美的一些后發(fā)國家在農(nóng)業(yè)革命還沒有完成的情況下直接工業(yè)化，導(dǎo)致很長一段時(shí)間農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力嚴(yán)重不足，糧食短缺，引起普遍的社會(huì)矛盾。所以，我們不能脫離社會(huì)接受能力而一味追求科技的效率。

盧向華表示，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)要適當(dāng)調(diào)低當(dāng)下對(duì)增長的期望。相關(guān)立法和監(jiān)管，比如說反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、反壟斷和保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)等制度，也確實(shí)起到了長期保護(hù)工業(yè)化碩果的目的。所以我們要理性地看待監(jiān)管，監(jiān)管不是打壓，監(jiān)管的目的是塑造未來更有效的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。所以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)無需糾結(jié)監(jiān)管部門的意圖是什么、為什么要在此刻“反壟斷”。任何新技術(shù)帶來新能力的同時(shí)，也必然會(huì)出現(xiàn)新的問題。用更好的監(jiān)管來解決問題，減少無效競(jìng)爭(zhēng)，這是技術(shù)創(chuàng)新與社會(huì)共生共榮過程中一種糾錯(cuò)的正常現(xiàn)象，也是社會(huì)進(jìn)步的重要組成部分。

盧向華建議，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在關(guān)注效率的同時(shí)也要多關(guān)注人心，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。皮克斯公司的CEO艾德文·卡特姆在書中寫道：“我們走得太快太急，而忘記了最初的方向。野獸們會(huì)為了業(yè)績而業(yè)績，為了流程而流程，為了子目標(biāo)而忘記總體的大目標(biāo)?！睌?shù)字時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)除了追求效率，還要形成自己的數(shù)字智慧?？萍汲艘咸?，也要能下地，要做對(duì)社會(huì)有價(jià)值的事情。

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