crm客戶管理功能：幫助企業(yè)做日常和銷售管理，且推動企業(yè)發(fā)展

企業(yè)選擇crm系統(tǒng)是一個互相認知的過程，crm服務提供商需要了解企業(yè)的需求，企業(yè)也想了解crm系統(tǒng)能提供哪些功能。市面上會有很多CRM系統(tǒng)，提供的產(chǎn)品和服務會有一定的差異性，那么crm客戶管理功能有哪些呢？

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crm客戶管理功能一：銷售管理

銷售人員利用crm系統(tǒng)的銷售過程的客戶行為、潛在客戶發(fā)展過程等售前與售后的全方位自動化管理。

Crm系統(tǒng)在銷售劵方面包括：銷售機會、銷售漏斗、報價單、合同訂單、應收款、收款記錄等一整套全自動化的管理系統(tǒng)，可優(yōu)化企業(yè)的銷售全過程管理，大大地提高了銷售人員的工作成效。

crm客戶管理功能二：客戶管理

輕松管理客戶信息，關聯(lián)訂單信息。列表、卡片視圖下，信息更加直觀、可見。對客戶檔案的全生命周期進行管理，這個功能讓用戶隨時隨地都可以查看以及維護客戶資料，當信發(fā)生息變動時，會及時進行同步通知；可以一鍵轉(zhuǎn)派客戶，方便銷售交接。通過完善的權限機制保護銷售資料，一鍵轉(zhuǎn)派，避免員工離職導致客戶流失。

crm客戶管理功能三：辦公管理

crm辦公管理相關功能可以將團隊從重復冗余的事務中釋放出來，使他們專注于更高價值的工作；突破辦公局限性，無縫地訪問系統(tǒng)和應用；快速獲取工作情況，制定合理的工作計劃；強化企業(yè)層級溝通與辦公協(xié)作能力；把有限的資源用在刀刃上。

crm客戶管理功能四：數(shù)據(jù)統(tǒng)計

CRM數(shù)據(jù)統(tǒng)計相關功能，可以對數(shù)據(jù)進行集中管理，從多個維度、多個方面對企業(yè)數(shù)據(jù)進行分析，讓管理人員可以從數(shù)據(jù)分析的結果得出企業(yè)的經(jīng)營狀況以及主要客戶的特征，進而對企業(yè)下一步的規(guī)劃作出調(diào)整。

crm客戶管理功能五：活動管理

Crm系統(tǒng)中通常包含市場活動管理模塊，企業(yè)制定市場活動計劃，可以對各類渠道(短信、郵件、電話、面訪、線下活動等)接觸客戶，并對各類渠道進行效果評估。對高效的市場活動進行進一步投資，減少效果欠佳的市場活動。

綜上所述，企業(yè)采用crm系統(tǒng)之后，crm客戶管理功能不僅對于企業(yè)日常管理和銷售有著巨大幫助，從長遠來看，對企業(yè)的發(fā)展也有著重大的推動作用。

本文關鍵詞：

客戶管理系統(tǒng)