顧客管理系統(tǒng)是什么？有什么功能及優(yōu)勢(shì)

企業(yè)面臨的是一個(gè)個(gè)需求巨大而供給不足的賣方市場(chǎng)，提高產(chǎn)品產(chǎn)量很自然成為管理的中心，企業(yè)管理基本是產(chǎn)值的管理，逐漸產(chǎn)品很變得豐富，導(dǎo)致市場(chǎng)上產(chǎn)品銷售的激烈競(jìng)爭(zhēng)，顧客的地位被提高到了前所未有的高度，所以市場(chǎng)上出現(xiàn)了顧客管理系統(tǒng)，今天我們就來了解一下顧客管理系統(tǒng)是什么？有什么功能及優(yōu)勢(shì)。

一：顧客管理系統(tǒng)是什么？

crm客戶管理系統(tǒng)是一套先進(jìn)的管理模式，其實(shí)施要取得成功，必須有強(qiáng)大的技術(shù)和工具支持，是實(shí)施客戶關(guān)系管理必不可少的一套技術(shù)和工具集成支持平臺(tái)。CRM客戶管理系統(tǒng)基于網(wǎng)絡(luò)、通訊、計(jì)算機(jī)等信息技術(shù)，能實(shí)現(xiàn)不同職能部門的無縫連接，能夠協(xié)助管理者更好地完成客戶關(guān)系管理的兩項(xiàng)基本任務(wù)：識(shí)別和保持有價(jià)值客戶。

二：顧客管理系統(tǒng)的功能

1、反省員工客戶數(shù)、客戶統(tǒng)統(tǒng)跟進(jìn)記錄等：CRM客戶管理系統(tǒng)以客戶為中心，可以或者反省到每個(gè)員工的客戶數(shù)，和每個(gè)客戶跟進(jìn)的統(tǒng)統(tǒng)記錄包含：跟進(jìn)記錄、客戶資料、商機(jī)（每個(gè)客戶的銷售極端）、合同、郵件（郵件可合并）、聯(lián)系關(guān)系到這個(gè)客戶的任務(wù)安排、客戶文件等。

2、員工多久沒跟進(jìn)的客戶，有提醒功能：CRM客戶管理系統(tǒng)有公?？蛻舫?，規(guī)則是：第一每個(gè)員工有最大跟進(jìn)客戶數(shù)，如名下只能保護(hù)100家；第二多久沒跟進(jìn)的可設(shè)置規(guī)則，沒跟進(jìn)記錄可自動(dòng)公開到公?？蛻舫?，第三得到客戶需要拿一個(gè)客戶交換。

3、反省每個(gè)員工工作量及銷售合同統(tǒng)計(jì)等：CRM客戶管理系統(tǒng)有統(tǒng)計(jì)分析：第一活動(dòng)記錄統(tǒng)計(jì)，可以或者隨時(shí)電腦版、手機(jī)反省每個(gè)員工打了多少德律風(fēng)、錄音、拜訪了多少客戶、跟進(jìn)多少客戶、售后辦事記錄等等。第二有銷售合同和商機(jī)統(tǒng)計(jì)；第三有客戶本錢統(tǒng)計(jì)；第四有考勤統(tǒng)計(jì);第五，工作報(bào)告統(tǒng)計(jì)。

4、快速反省客戶跟進(jìn)情況，提高辦公效率：CRM客戶管理系統(tǒng)可移動(dòng)辦公，有商務(wù)德律風(fēng)，隨時(shí)隨地?fù)艽虻侣娠L(fēng)并且有錄音統(tǒng)計(jì)，可咭片掃描、可簽到拜訪，并且有附近客戶的功能（可搜附近拜訪過的所有客拜訪過的所有客戶）。

三：顧客管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

①、進(jìn)行資源整合、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

②、進(jìn)減少銷售環(huán)節(jié)，降低成本

③、進(jìn)提升效率，提高企業(yè)的銷售收入

④、加速企業(yè)對(duì)客戶管理的響應(yīng)速度

⑤、規(guī)范企業(yè)的管理

⑥、改善企業(yè)服務(wù)、提高客戶滿意度

顧客管理系統(tǒng)是什么？顧客管理系統(tǒng)能在關(guān)鍵時(shí)刻為企業(yè)帶來的便捷更加便捷的維護(hù)客戶關(guān)系，從員工層面說，維持業(yè)績(jī)需要一定的時(shí)間和成本，但從企業(yè)層面來講，能極大的避免了個(gè)人維護(hù)不利導(dǎo)致的損失，根據(jù)其功能優(yōu)勢(shì)選擇一款顧客管理系統(tǒng)尤為必要。

本文關(guān)鍵詞：

客戶管理系統(tǒng)