上海crm系統(tǒng)有什么特點(diǎn)？

隨著科學(xué)技術(shù)，信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)的客戶管理也越來(lái)越重要，一個(gè)優(yōu)秀的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的管理模式的基礎(chǔ)。本篇文章就詳細(xì)為大家介紹一下上海crm系統(tǒng)是什么，企業(yè)要不要使用上海cem系統(tǒng)。那么上海crm系統(tǒng)是什么？上海crm系統(tǒng)都有哪些特點(diǎn)？

上海CRM系統(tǒng)是什么？

CRM其實(shí)就是用來(lái)管理和維護(hù)企業(yè)與客戶之間的關(guān)系與數(shù)據(jù)的。從最初的潛在用戶的挖掘，到后期的一次次跟進(jìn)，直到訂單、合同的簽訂，整個(gè)過(guò)程的每個(gè)細(xì)節(jié)都可以用CRM系統(tǒng)來(lái)管理和記錄。CRM對(duì)于企業(yè)里的業(yè)務(wù)銷售人員用的比較多，因?yàn)檫@個(gè)崗位最先也最常跟客戶接觸溝通。過(guò)去公司維護(hù)客戶信息最常用的應(yīng)該是借助excel甚至紙質(zhì)化工具，一方面對(duì)于業(yè)務(wù)人員維護(hù)操作不便，另一方面對(duì)于企業(yè)而言，如果員工離職了，無(wú)法做到客戶數(shù)據(jù)的保護(hù)。CRM系統(tǒng)便可以解決這兩個(gè)問(wèn)題。

上海crm系統(tǒng)具有什么特點(diǎn)？企業(yè)要不要使用？

一個(gè)完整的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具有綜合性、集成性、智能化和高技術(shù)含量等特點(diǎn)。

1、綜合性

完整意義上的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不僅使企業(yè)擁有靈活有效的客戶交流平臺(tái)，而且使企業(yè)具備綜合處理客戶業(yè)務(wù)的基本能力，從而實(shí)現(xiàn)基于互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)應(yīng)用的新型客戶管理模式。

2、集成性

在電子商務(wù)背景下，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具有與企業(yè)資源規(guī)劃、供應(yīng)鏈管理、計(jì)算機(jī)集成制造、財(cái)務(wù)等系統(tǒng)集成能力。企業(yè)資源規(guī)劃的實(shí)施給企業(yè)帶來(lái)內(nèi)部資源的優(yōu)化配置，客戶關(guān)系管理則從根本上改革企業(yè)的管理方式和業(yè)務(wù)流程，因其具備的強(qiáng)大工作引擎，其解決方案可以確保各部門、各系統(tǒng)的任務(wù)都能動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)和無(wú)縫完成。

3、智能化

成熟的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不僅能實(shí)現(xiàn)商業(yè)流程的自動(dòng)化，而且還能為管理有的決策提供強(qiáng)大的支持。因?yàn)榭蛻絷P(guān)系管理獲得并深化了大量客戶的信息，通過(guò)成功的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)和數(shù)據(jù)挖掘?qū)κ袌?chǎng)與客戶需求展開(kāi)了完善的智能分析，為管理決策提供參考信息，從而提高管理者經(jīng)營(yíng)決策的有效性。

4、高技術(shù)含量

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)涉及種類繁多的信息技術(shù)，如數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)、語(yǔ)音、多媒體等多種技術(shù)，同時(shí)為實(shí)現(xiàn)與客戶的交流，在方案布置中要求呼叫中心、銷售平臺(tái)、遠(yuǎn)端銷售、移動(dòng)設(shè)備及基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)站點(diǎn)的有機(jī)結(jié)合，這些不同技術(shù)和不同規(guī)則的功能模塊和方案被結(jié)合為一個(gè)統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理環(huán)境，這就要求不同類型的資源和專門的技術(shù)的支持。

總的來(lái)說(shuō)，上海crm系統(tǒng)就是結(jié)合企業(yè)自身的業(yè)務(wù)管理模式，通過(guò)系統(tǒng)建立數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系，企業(yè)員工統(tǒng)一記錄客戶的相關(guān)信息和客戶數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)的可視化，提升員工的工作效率。使用上海crm系統(tǒng)能使企業(yè)管理更加規(guī)范有序，讓企業(yè)管理者更加輕松，工作效率更高，是企業(yè)管理者的好幫手。

本文關(guān)鍵詞：

CRM系統(tǒng)