CRM功能模塊有哪些？

客戶管理

客戶管理分為：意向客戶與潛在客戶管理，主要內(nèi)容為客戶的基本信息、銷售記錄、周邊人脈、訂單跟蹤、銷售合同等。

聯(lián)系人管理

管理聯(lián)系人的基本資料、聯(lián)系記錄、聯(lián)系時間、聯(lián)系類型并用簡單的描述來為聯(lián)系做標注任務(wù)。

時間管理

用來管理各類事件時間的安排如：約會、會議、活動、電話、郵件、傳真、備忘錄等，可進行團隊事件安排，并有防止沖突，預(yù)告、通知等系統(tǒng)提示功能。

銷售管理

管理所有的銷售內(nèi)容如：銷售時間、銷售進程、銷售對象、銷售歸類、銷售額度、成交狀況等各階段的銷售報告與計劃安排。

電話管理

管理電話記錄、建立關(guān)聯(lián)、業(yè)務(wù)分配、回電計劃、電話內(nèi)容、電話錄音、自動撥號與統(tǒng)計報號等。

營銷管理

在執(zhí)行營銷活動時如：廣告、郵件、會議、網(wǎng)站、展會等，可以預(yù)告獲得定制信息支持，將業(yè)務(wù)、客戶、聯(lián)系人建立好營銷活動關(guān)系，能夠清晰展完成進度并對其進行跟蹤實現(xiàn)營銷報告分析。

客戶服務(wù)

該功能主要用來，服務(wù)項目錄入、安排、調(diào)整、分配，以及事件的升級和相關(guān)的搜索與跟蹤，訂單管理跟蹤，可生成事件報告、服務(wù)協(xié)議與合同。

呼叫中心

用于電話呼入呼出電話管理，互聯(lián)網(wǎng)回呼、電話轉(zhuǎn)移、路由選擇、呼叫報表的統(tǒng)計分析，有管理分析工具，可通過電放、傳真、郵件打印機設(shè)備發(fā)送資料，呼入呼出調(diào)度管理。

合作伙伴管理

可設(shè)置數(shù)據(jù)庫信息的設(shè)置與存取權(quán)限，合作伙伴可以用標準的WEB瀏覽器登陸數(shù)據(jù)庫進行客戶信息、公司資料、渠道活動等相關(guān)文件進行存取與更新，且有自定義的報告，以及產(chǎn)品和價格配置器。

商業(yè)智能

用戶可以定制查詢與報告，且能看到該查詢與報告的SQL代碼，通過報告與圖表開工可以看到潛在客戶和可能帶來的收入，還可利用圖表工具來分析客戶與業(yè)務(wù)的傳遞途徑。

電子商務(wù)

界面、服務(wù)個性化，可管理網(wǎng)站上的內(nèi)容，以及店面與業(yè)務(wù)上的處理，銷售空間拓展，客戶自助服務(wù)，網(wǎng)站運行情況的分析與報告。

本文關(guān)鍵詞：

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