智能外呼系統(tǒng)應具備的要素有哪些？

最近兩年，人工智能語音領(lǐng)域蓬勃發(fā)展，一大批智能外呼機器人如雨后春筍般出現(xiàn)在市場上，給市場帶來新的發(fā)展與機遇，有些大膽嘗試的公司已經(jīng)使用智能外呼機器人來幫助銷售人員篩選潛在顧客，但大多數(shù)公司仍在觀望了解。

那怎樣選擇適合自己公司的電話機器人，看價格？比品牌？論技術(shù)？今日小編就給你分享幾個不錯的智能外呼系統(tǒng)應該具備的要素，希望能幫你看清方向。

第一，看看語音識別技術(shù)

話音識別技術(shù)是全套智能外呼系統(tǒng)的基礎(chǔ)，也是其中的關(guān)鍵。現(xiàn)在市場上大多數(shù)公司都使用免費的開放源碼技術(shù)，如科大訊飛、百度、阿里云等；既然免費版與收費版不同，那么效果自然就會有很大差別。

你怎么知道它是免費的還是付費的？非常簡單，各大公司給您提供的體驗或試用時，都會給您一個收費版本，效果也較好。在您付費購買正式上線后，就會發(fā)現(xiàn)由于您更換為免費版本而逐漸變差。假如您要尋找的是自主開發(fā)的語音識別技術(shù)，那就不必擔心被人偷梁換柱。

第二，制作話術(shù)模板

語音品質(zhì)源于對智能外呼機器人邏輯的建立，特別是機器人問題庫的建立與設(shè)置等，決定了機器人能解決多少問題。一組好的話術(shù)需要不斷地磨練，以應付復雜的問題，并改善用戶體驗。

第三，支持動態(tài)域插入

在會話過程中，智能外呼機器人會根據(jù)不同用戶的信息區(qū)域播報用戶的名字、金額、日期等參數(shù)，并且在呼叫和語音合成時要實現(xiàn)無縫銜接。另外，動態(tài)域合成的聲音與人工錄制的聲音聲音更具有相似性，這款電話機器人就越智能。

第四，支持即時中斷會話功能

這一功能非常重要，除了語音生成的效果外，用戶主要要看對方是真人還是機器人來做。假如顧客突然問了一個問題，機器人應該立即停下來傾聽顧客的提問，然后繼續(xù)與顧客溝通。

第五、支持呼叫中轉(zhuǎn)人工

若顧客在外呼時愿意接受人工服務(wù)，表明其對該產(chǎn)品的意向還是有的。如能及時跟進，對最終成交將是很有幫助的。所以話務(wù)員的轉(zhuǎn)接功能對話務(wù)員進行轉(zhuǎn)接，是非常必要的。

總而言之，企業(yè)要選擇一個好的智能外呼系統(tǒng)，需要花費一些時間來體驗，如果能夠找到符合上述條件的智能外呼系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)快速升級，打破傳統(tǒng)的高耗能模式，實現(xiàn)降本增效！

本文關(guān)鍵詞：

智能外呼系統(tǒng)