干貨分享|如何提高公眾號老用戶的活躍度？

由于如今流量的匱乏，獲取新用戶的成本在不斷上升，要想在已有用戶中培育粉絲用戶，就必須增加其活躍度和公眾號的認可度。如何提高老用戶的活躍度？接下來我們就給大家詳細分析。

1.創(chuàng)建粉絲用戶畫像

不定期和老用戶交流，了解用戶的個人信息、偏好、需要，像交友等形式與用戶交流，拉近與用戶的距離，提升用戶對你的好感。

做好服務(wù)，用戶咨詢時要做好服務(wù)，并追蹤用戶的問題是否得到解決，是否需要其它服務(wù)和幫助，改善用戶體驗。

2.提高互動頻率

要注意和用戶交互的方式。不僅僅是用戶自己來訪問，獲得信息，還要通過一定的互動方式，選擇合適的時機，對用戶進行回訪。增加反饋并開展業(yè)務(wù)的通道，或創(chuàng)造一些交互主題，以此激發(fā)用戶的興趣。

3.組織線下活動

維持舊用戶除在線互動方式外，還要組織線下活動，這也是提高粉絲用戶互動、增強用戶粘性的有效方法之一?？赏ㄟ^同城舉辦線下活動，設(shè)置一定福利，小禮品，邀請粉絲用戶參加，或通過其他形式的活動，如沙龍、宴會等。增強用戶和用戶之間的情感，增加用戶對品牌或產(chǎn)品的喜愛。

4.建立激勵

為老用戶設(shè)置一定的福利，普通用戶不能獲取，做出差異化，使老用戶得到滿足，最好在大家面前展現(xiàn)出粉絲用戶的優(yōu)勢，同時，利用用戶攀比、占便宜的心理，刺激其他用戶，也是有效地實現(xiàn)向粉絲用戶轉(zhuǎn)化的有效途徑。

設(shè)定的獎賞可以是虛擬的或?qū)嵨锏?，但要與公眾號經(jīng)營的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)。獎賞不需要多精致、好看，一定要能夠?qū)τ脩粲兴鶐椭?，只有實用的獎賞，才能吸引用戶。

本文關(guān)鍵詞：

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