lazada怎么發(fā)貨 lazada發(fā)貨流程

　　如果你是一位Lazada新手賣(mài)家，當(dāng)你的店鋪的各項(xiàng)指標(biāo)開(kāi)始飄紅，這是會(huì)影響店鋪權(quán)重的，所以，店鋪許多重要的關(guān)鍵指標(biāo)都需要去注意。

　　像是訂單取消率、訂單退貨率、訂單平均售賣(mài)件數(shù)、績(jī)效扣分、準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨等等指標(biāo)，下面萬(wàn)商云集小編就給大家來(lái)詳細(xì)介紹下lazada發(fā)貨流程，希望能幫助到大家。

　　1、Lazada訂單發(fā)貨

　　發(fā)貨時(shí)效

　　不是Lazada Mall的賣(mài)家，需要在收到訂單的2個(gè)自然日內(nèi)發(fā)貨，在收到訂單后的5個(gè)自然日內(nèi)，商品需要到達(dá)分揀中心并進(jìn)行掃描。

　　對(duì)于Lazada Mall的賣(mài)家，需要在收到訂單后的1個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨，在收到訂單后的3個(gè)工作日內(nèi)，商品需要到達(dá)分揀中心并掃描。

　　這里需要注意的是：自然日是包含工作日和節(jié)假日的，而工作日，則需要把節(jié)假日去除掉。

　　發(fā)貨流程

　　訂單生成后，賣(mài)家首先要確認(rèn)產(chǎn)品庫(kù)存否充足，在有貨的情況下，需要保證2個(gè)自然日內(nèi)打包發(fā)貨并RTS（ready to ship），5個(gè)自然日內(nèi)貨到分揀中心并掃描，如果商品超時(shí)未掃描，賣(mài)家可以聯(lián)系客服解決。

　　沒(méi)貨的情況下賣(mài)家不要點(diǎn)RTS，因?yàn)辄c(diǎn)RTS之后賣(mài)家沒(méi)有辦法取消訂單，只能與買(mǎi)家溝通讓他們?nèi)∠唵巍?strong>如果賣(mài)家取消訂單的話(huà)，會(huì)算在店鋪的商品取消率里面。其次，在訂單和貨物未準(zhǔn)備好，點(diǎn)RTS便屬虛假RTS。

　　那么，沒(méi)貨的情況下，不要點(diǎn)RTS，可以和買(mǎi)家去溝通，讓買(mǎi)家取消訂單。

　　2、Lazada發(fā)貨需知

　　在店鋪的訂單產(chǎn)生了之后，一定要去做好這三件事情，即及時(shí)出貨、出貨無(wú)誤、物流跟蹤。

　　及時(shí)出貨

　　這是保證產(chǎn)品的一個(gè)時(shí)效性，下單后應(yīng)該及時(shí)發(fā)貨，如果是走得無(wú)貨源的模式，應(yīng)及時(shí)通知供貨商，很多資源平臺(tái)不一定及時(shí)供貨，需雙方提前溝通好，以免影響店鋪產(chǎn)品銷(xiāo)售。

　　出貨無(wú)誤

　　很多商家在東南亞電商平臺(tái)采用的是無(wú)貨源模式，這時(shí)候會(huì)遇到這種情況，賣(mài)家從供應(yīng)商處訂購(gòu)一件產(chǎn)品，但是供貨商發(fā)過(guò)來(lái)的產(chǎn)品可能與所訂購(gòu)的產(chǎn)品不一致，賣(mài)家來(lái)不及更換。

　　代打包處收到貨物之后，會(huì)直接發(fā)走，買(mǎi)家就會(huì)收到一件與購(gòu)買(mǎi)不一致的產(chǎn)品，可能到后來(lái)就會(huì)引發(fā)包括差評(píng)和取消訂單一系列問(wèn)題，所以賣(mài)家在出貨前要確認(rèn)自己的商品沒(méi)有問(wèn)題，避免貨不對(duì)板的問(wèn)題發(fā)生。

　　其次，如果供應(yīng)商無(wú)法提供正常數(shù)量的貨物，他會(huì)提供一些相類(lèi)似的產(chǎn)品或者別的產(chǎn)品以避免扣分。

　　物流跟蹤

　　物流跟蹤這塊，主要就是提升買(mǎi)家的體驗(yàn)感，我們及時(shí)與買(mǎi)家溝通，去提供更新物流信息，這樣可以提高買(mǎi)家好評(píng)率，并吸引買(mǎi)家成為自己的粉絲。

　　3、訂單取消與差評(píng)

　　正常訂單取消

　　常規(guī)因素（買(mǎi)家原因）：這個(gè)的原因有很多種，如買(mǎi)家突然不喜歡這個(gè)產(chǎn)品了，產(chǎn)品有一些小瑕疵等等。這樣的情況與買(mǎi)家進(jìn)行良好的溝通或者發(fā)優(yōu)惠券，就可以解決這些問(wèn)題。

　　質(zhì)量因素（賣(mài)家原因）：如產(chǎn)品貨不對(duì)板，發(fā)貨的數(shù)量有誤，產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題等。這樣的情況，需要賣(mài)家自己去優(yōu)化解決。

　　風(fēng)控訂單取消

　　如果每天店鋪的銷(xiāo)量保持在幾十單，但某一天的銷(xiāo)量達(dá)到幾百單甚至上千單，而且沒(méi)有報(bào)任何的活動(dòng)，這樣的情況，就有可能是惡意下單了。

　　解決辦法：

　　與買(mǎi)家溝通確認(rèn)訂單正確與否，如果是大額下單或者大批量下單，在和買(mǎi)家溝通時(shí)要留存聊天記錄，且告知Lazada客服進(jìn)行報(bào)備。

　　差評(píng)處理方法

　　首先，一定要主動(dòng)與買(mǎi)家進(jìn)行溝通，去了解問(wèn)題。

　　商品自身問(wèn)題：先幫買(mǎi)家解決問(wèn)題，重發(fā)或退款或道歉安慰等。不管遇到何種顧客，什么問(wèn)題，首先要做的是，去幫買(mǎi)家解決問(wèn)題。

　　退款操作的話(huà)是比較簡(jiǎn)單的，而對(duì)于重發(fā)這種情況就比較復(fù)雜，因?yàn)樗豢梢韵駠?guó)內(nèi)平臺(tái)一樣找個(gè)物流公司，再重新發(fā)一個(gè)訂單過(guò)去，它需要經(jīng)過(guò)Lazada的分揀中心。

　　重發(fā)的話(huà)，賣(mài)家可以去重新設(shè)置一個(gè)新鏈接，讓買(mǎi)家去拍，或者讓買(mǎi)家再購(gòu)買(mǎi)一件產(chǎn)品，發(fā)貨時(shí)將需重發(fā)的商品當(dāng)做贈(zèng)品一起打包。

　　避免訂單取消

　　保證發(fā)貨時(shí)效，訂單及時(shí)履約。如果兩個(gè)自然日內(nèi)沒(méi)有RTS或者5個(gè)自然日內(nèi)沒(méi)有到達(dá)分揀中心掃描，這時(shí)候訂單會(huì)存在被取消的風(fēng)險(xiǎn)。發(fā)貨延時(shí)太久的情況下就不要進(jìn)行發(fā)貨了，貨物延遲一兩天的情況下可以去嘗試。

　　保障商品質(zhì)量，商品質(zhì)量好，讓買(mǎi)家覺(jué)得買(mǎi)的值，買(mǎi)的優(yōu)惠，性?xún)r(jià)比高。如果平時(shí)想要減少訂單取消的情況，首先要保證你的產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格成正比。

　　描述不要過(guò)于夸張，一般商品描述存在輕微包裝情況是很正常的，但是如果商品描述、視覺(jué)效果與產(chǎn)品實(shí)物的預(yù)期效果相差太大，買(mǎi)家收到產(chǎn)品后會(huì)產(chǎn)生一種落差感，進(jìn)而導(dǎo)致訂單的取消。

　　注意物流跟蹤，跟蹤訂單狀態(tài)。分揀中心掃描或者更新不及時(shí)時(shí)，一定要去聯(lián)系客服解決，避免訂單的取消和影響整體店鋪的運(yùn)營(yíng)。

　　提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)存在于售前至售后整個(gè)流程中，及時(shí)、高效回復(fù)是前提，其次要用專(zhuān)業(yè)貼心話(huà)術(shù)，了解所售商品和活動(dòng)信息，以耐心、禮貌的態(tài)度對(duì)待每位買(mǎi)家，尊重客戶(hù)，務(wù)必處理好售后問(wèn)題。

　　引導(dǎo)買(mǎi)家去好評(píng)，可以通過(guò)發(fā)貨送小禮品，粉絲優(yōu)惠券等。引導(dǎo)買(mǎi)家進(jìn)行積極的評(píng)論或者關(guān)注不僅會(huì)提高店鋪的有效信譽(yù)度，同時(shí)也能提高店鋪商品的支付轉(zhuǎn)化率。

　　這里說(shuō)一下許多人的一個(gè)疑問(wèn)：買(mǎi)家可以任意退貨嗎？

　　買(mǎi)家是不能任意退貨的，對(duì)于本地的賣(mài)家而言，買(mǎi)家退貨，賣(mài)家就需要同意退貨。而對(duì)于跨境賣(mài)家而言，這中間需要經(jīng)過(guò)平臺(tái)審核，如果平臺(tái)同意退貨，那賣(mài)家就需要退款。

　　4、Lazada跨境物流

　　商家入駐之后，需要填寫(xiě)店鋪設(shè)置，包括倉(cāng)代碼，倉(cāng)庫(kù)地址，以及海外退貨選擇，之后上傳產(chǎn)品時(shí)需要設(shè)置產(chǎn)品的重量尺寸和物流運(yùn)費(fèi)。

　　同時(shí)，店鋪運(yùn)營(yíng)是要注意做好大件海運(yùn)服務(wù)，物流攬收服務(wù)，了解跨境物流服務(wù)介紹和跨境物流服務(wù)手冊(cè)，之后就會(huì)有出單情況，商家或者平臺(tái)根據(jù)訂單發(fā)貨。

　　只要不是經(jīng)營(yíng)海外倉(cāng)店鋪，基本上都是商家發(fā)貨，商家發(fā)貨時(shí)要根據(jù)發(fā)貨操作指引，商品包裝規(guī)范以及商品面單規(guī)范操作。平臺(tái)發(fā)貨大多是經(jīng)過(guò)中心倉(cāng)或海外倉(cāng)，因?yàn)樗鼤r(shí)效快。

　　發(fā)貨之后，商品會(huì)到達(dá)分揀中心，如果賣(mài)家的商品貨值比較高的情況下，需要拆包檢查，如果里面有東西存在違規(guī)，將會(huì)進(jìn)行異常攔截。Lazada的國(guó)際運(yùn)輸統(tǒng)一使用平臺(tái)的LGS國(guó)際運(yùn)輸，降低物流運(yùn)費(fèi)，同時(shí)也包括末端運(yùn)輸。

上面就是關(guān)于lazada發(fā)貨流程的全部流程介紹，總體來(lái)說(shuō)要想做好lazada還是有很多的細(xì)節(jié)需要處理的。希望上面的內(nèi)容能幫助到大家。

本文關(guān)鍵詞：

跨境電商

電商代運(yùn)營(yíng)