怎么自學(xué)電商運營 如何快速學(xué)會電商運營

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)電商其實算是比較好的一個行業(yè)，很多人都想入門，下面萬商云集小編給大家來詳細(xì)介紹下怎么自學(xué)電商運營  如何快速學(xué)會電商運營這方面的內(nèi)容。

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一、什么是運營、電商運營

　　具體如下：

　　為了幫助產(chǎn)品和用戶之間建立和維護好關(guān)系，你可能會使用一切相關(guān)手段和方法，其最終目的是使產(chǎn)品價值和用戶價值可以相對最大化。

　　一切能夠進行產(chǎn)品推廣，促進用戶使用，提高用戶認(rèn)知的手段都叫運營。

　　兩種說法，都很形象。一切為了幫助產(chǎn)品和用戶建立聯(lián)系并維護關(guān)系的策略都算運營，那么什么是電商運營呢？

　　做電商最重要的是我們自己要琢磨出一套屬于自己店鋪的話術(shù)，不管是售前還是售后的，也要會使用客服工具，一個好的客服工具可以提高我們客服的回復(fù)率，也能提高我們店鋪的成交率。我現(xiàn)在用的客服工具是客服寶，他可以保存我們所有的話術(shù)，還可以區(qū)分公共話術(shù)和私人話術(shù)，還可以吸附各個電商平臺，非常適合我們各個商家。

　　二、什么是電商運營

　　對于電商運營，市面上存在兩種說法。電商運營和電商平臺運營：

　　電商運營：

　　泛指在各個平臺開店并運營。它是幫助店鋪中的品類/單品和它的目標(biāo)用戶建立聯(lián)系并維護關(guān)系。需要懂得從貨品甄選到貨品售賣全流程。

　　包括：賣什么？貨源在哪里？哪里貨便宜？賣給誰？在哪里賣？怎么賣？如何引流？付費和不付費推廣都如何做？轉(zhuǎn)化率怎么提高？標(biāo)題如何優(yōu)化？詳情頁如何寫有說服力？等等。

　　電商平臺運營：

　　即在各個電商平臺做運營這個崗位。它是幫助平臺/商家的品類/單品和它的目標(biāo)用戶建立聯(lián)系并維護關(guān)系。

　　三、電商平臺關(guān)鍵要素

　　用戶獲取：負(fù)責(zé)平臺用戶拉新：平臺用戶從哪里來？怎么來？

　　用戶維系：負(fù)責(zé)平臺用戶/商家的促活，留存，轉(zhuǎn)化，召回等。

　　四、電商平臺運營職能分工

　　根據(jù)平臺運營的職能具體分為如下工種：

　　1.“用戶獲取”階段運營職能

　　在這個鏈條里：大致分為渠道/推廣運營、活動運營、內(nèi)容運營和產(chǎn)品運營。主要目標(biāo)是拉新，獲取更多用戶。

　　渠道運營：負(fù)責(zé)利用應(yīng)用商店/搜索引擎優(yōu)化等各種手段，提高APP的下載量，裝機量、活躍用戶量以及市場占有率等，對日活，日/次日/周/月留存負(fù)責(zé)；

　　活動運營：根據(jù)不同策略制定不同的拉新活動方案并執(zhí)行，例如：老帶新等用戶裂變活動，對活動相關(guān)指標(biāo)負(fù)責(zé)；

　　內(nèi)容運營：利用圖片/文字/音視頻產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，完成相應(yīng)指標(biāo)；

　　產(chǎn)品運營：通過對產(chǎn)品生命周期管理/收集/監(jiān)控產(chǎn)品數(shù)據(jù)，持續(xù)對數(shù)據(jù)進行分析以推動產(chǎn)品改進；產(chǎn)品規(guī)劃/迭代/優(yōu)化，頁面架構(gòu)規(guī)劃，包括產(chǎn)品展示邏輯，頁面展示邏輯等。

　　2.“用戶維系”階段運營職能

　　在這個鏈條里：一般分為平臺側(cè)和供給側(cè)。

　　平臺側(cè)的主要目標(biāo)：是平臺的促活/留存/轉(zhuǎn)化/召回，它需要保證有足夠多的優(yōu)質(zhì)用戶。

　　供給側(cè)主要目標(biāo)：是商家的促活/留存/轉(zhuǎn)化/召回，它需要保證用戶需求來了，商家應(yīng)該有足夠且優(yōu)質(zhì)的供給。

　　（1）平臺側(cè)運營

　　平臺側(cè)運營又分為平臺運營和用戶運營：

　　平臺運營：

　　平臺運營大致分為活動運營、策略運營、品類運營、產(chǎn)品運營、會員運營。

　　活動運營：利用策劃各種針對性的活動進行用戶活躍，付費轉(zhuǎn)化等；

　　策略運營：基于對平臺數(shù)據(jù)的分析和挖掘，結(jié)合不同策略對平臺/用戶/相應(yīng)版塊/項目/流程進行優(yōu)化，拉升相關(guān)指標(biāo) （流量分發(fā)，補貼分發(fā)等）；

　　品類運營：基于用戶畫像，對平臺品類進行規(guī)劃/優(yōu)化/迭代/運營（制定商品招商規(guī)則/選品規(guī)則/展示規(guī)則等），對品類的商品量，GMV等負(fù)責(zé)；

　　產(chǎn)品運營：利用產(chǎn)品改進提高用戶活躍等；

　　會員運營：基于相關(guān)指標(biāo)，對會員進行運營（會員成長體系/會員積分體系/會員增值服務(wù)等），提升會員量/留存量/付費會員量等，提升轉(zhuǎn)化率。

　　用戶運營：

　　用戶運營大致分為用戶運營、社區(qū)/社群運營、新媒體運營。

　　用戶運營：以網(wǎng)站(產(chǎn)品)等用戶的活躍、留存、付費為目標(biāo)，依據(jù)用戶需求，制定運營方案甚至是運營機制。

　　社區(qū)/社群運營：負(fù)責(zé)社群搭建統(tǒng)籌規(guī)劃，對社區(qū)的活躍度等指標(biāo)負(fù)責(zé)；

　　新媒體運營：負(fù)責(zé)運營微博、微信公號、頭條號、企鵝號等新媒體平臺的內(nèi)容，對用戶留存轉(zhuǎn)化付費負(fù)責(zé)。

　　（2）供給側(cè)運營

　　供給側(cè)運營又分為商家運營和商業(yè)運營：有些公司可能不會區(qū)分這么細(xì)，可能是一個團隊同時負(fù)責(zé)這兩項業(yè)務(wù)。

　　商家運營：負(fù)責(zé)對商家店鋪/選品/頁面優(yōu)化/上架/報名活動等全流程進行指導(dǎo)，對商家GMV負(fù)責(zé)；

　　商業(yè)運營：根據(jù)商家預(yù)算和預(yù)期收益，指導(dǎo)商家在平臺進行廣告投放，并根據(jù)轉(zhuǎn)化效果進行優(yōu)化。

　　五、如何入門

　　第一步：我在哪？確認(rèn)當(dāng)前所處環(huán)節(jié)和當(dāng)前職責(zé)：

　　每個公司對“運營”崗位，運營職責(zé)設(shè)立邏輯不同。所以應(yīng)自己當(dāng)前所處環(huán)節(jié)及當(dāng)前職責(zé)！

　　我在哪個鏈條上？ 我對什么負(fù)責(zé)？ 我的工作內(nèi)容都是什么？ 若你是想轉(zhuǎn)行的或者剛畢業(yè)的伙伴，還應(yīng)該分析我更擅長哪個工種？更喜歡哪個工種？往哪個鏈條走比較快。

　?。樯墩f是當(dāng)前，因為運營職責(zé)可能隨著公司戰(zhàn)略調(diào)整而調(diào)整，所以需要明確當(dāng)前職責(zé)。當(dāng)然也要知曉其他工種職責(zé)，提前修煉技能，有備無患。）

　　第二步：追問：職責(zé)中我會什么？ 職責(zé)中我的短板是？

　　追問我會什么，其實是對自己能力的復(fù)盤。我會的能否更快更好更高效？我不會的都有什么？并列出明細(xì)。例如：活動文案會寫，吸引力不夠；公眾號標(biāo)題轉(zhuǎn)化率總是不高？等等……

　　第三步：學(xué)習(xí)、刻意練習(xí)：彌補短板，加速常板，提高認(rèn)知

　　1-3歲運營重點在短板的彌補，否則木桶的短板，一次就會讓老板失望，甚至自己失去工作機會。4-5歲運營重點加速常，這樣可以讓自己通過一個常項立足。提高認(rèn)知是讓自己不斷學(xué)習(xí)新知，否則會陷入固有思維或者經(jīng)驗主義的怪圈。

上面就是關(guān)于怎么自學(xué)電商運營  如何快速學(xué)會電商運營的全部內(nèi)容介紹，希望上面的內(nèi)容能幫助到大家。

本文關(guān)鍵詞：

電商運營