企業(yè)服務(wù)理念有哪些內(nèi)容?

服務(wù)的宗旨是什么?

服務(wù)意識：是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識。即自覺主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。 服務(wù)意識有強(qiáng)烈與淡漠之分，有主動(dòng)與被動(dòng)之分。這是認(rèn)識程度問題，認(rèn)識深刻就會有強(qiáng)烈的服務(wù)意識；有了強(qiáng)烈展現(xiàn)個(gè)人才華、體現(xiàn)人生價(jià)值的觀念，就會有強(qiáng)烈的服務(wù)意識；有了以公司為家、熱愛集體、無私奉獻(xiàn)的風(fēng)格和精神，就會有強(qiáng)烈的服務(wù)意識。 服務(wù)意識的內(nèi)涵是：它是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的；它是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣；它是可以通過培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的

商業(yè)銀行的商業(yè)經(jīng)營理念是什么?

現(xiàn)代商業(yè)銀行的經(jīng)營理念 “因您而變”既是現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展的自我市場角色定位，也是一個(gè)不斷追求的持續(xù)創(chuàng)新過程，同時(shí)還是銀行工作中的一種思想方法。 “因您而變”的內(nèi)涵十分豐富，既是現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展的自我市場角色定位，也是一個(gè)不斷追求的持續(xù)創(chuàng)新過程，同時(shí)還是銀行工作中的一種思想方法。 “因您而變”是現(xiàn)代商業(yè)銀行的自我定位 銀行與客戶的關(guān)系，猶如葵花與太陽的關(guān)系。沒有太陽的照耀，葵花就不能生長；沒有客戶的眷顧，銀行就不能生存與發(fā)展?！耙蚰儭鄙羁瘫磉_(dá)了銀行與客戶這種緊密相聯(lián)的關(guān)系，這是現(xiàn)代商業(yè)銀行的自我市場角色定位。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的三大要素是什么?

1、人員 優(yōu)秀的人員是企業(yè)發(fā)展的靈魂，通過優(yōu)秀人員的良好行為來滿足顧客的需求，與顧客建立忠誠感，成為伙伴。優(yōu)秀人員應(yīng)具備起碼的專業(yè)知識、良好的儀容儀表、文明用語、和藹可親的微笑、熱愛本職工作。服務(wù)人員在顧客服務(wù)中佔(zhàn)有主導(dǎo)地位，與顧客的接觸也是最為緊密的，服務(wù)人員在提供服務(wù)的過程中的一舉一動(dòng)、一言一行留給顧客的印象也最為深刻。 2、硬體 作為一個(gè)零售企業(yè)應(yīng)具有良好的地理位置，交通便利，便於顧客的光臨；商場的裝修高雅、購物環(huán)境舒適、寬敞明亮使顧客有一個(gè)良好的購物空間；內(nèi)部設(shè)施齊全；顧客的休閒場所、各種安全設(shè)備、各種明瞭的指示牌、衛(wèi)生間的環(huán)境情況，精品間內(nèi)的更衣室設(shè)備，所有的這一切都體現(xiàn)了能夠方便顧客、更好為顧客服務(wù)的理念。 3、軟體 軟體是企業(yè)的核心，同時(shí)也是優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的核心要素，必須具有合理的營業(yè)時(shí)間、服務(wù)的流暢性、企業(yè)的服務(wù)理念及管理制度、現(xiàn)場組織和監(jiān)督、企業(yè)的溝通管道及對事件的預(yù)見性、解決客人的問題的方法，這也是當(dāng)年競爭的關(guān)鍵所在。

什么是服務(wù)，服務(wù)的宗旨是什么，服務(wù)的意義是什么?

1.服務(wù)一般只是指社會成員之間相互提供方便的一類活動(dòng)，通?？煞譃橛袃?shù)?、直接或間接的提供方便的經(jīng)濟(jì)性勞動(dòng)服務(wù)。 2.服務(wù)宗旨，服務(wù)周到。要充分了解到細(xì)節(jié)的重要性，往往能留主客戶的是最周到的服務(wù)。充分了解客戶。知道客戶所需什么。人員要有專業(yè)的素質(zhì)。素質(zhì)往往會影響到客戶的心情，人員要有統(tǒng)一的服裝.禮貌用語等,服務(wù)做到快,整，快指時(shí)間，要時(shí)間少,而干凈。會員服務(wù)。為了拉住客戶,可以設(shè)定購買會員卡。增加附加價(jià)值?？蛻艨梢栽诘却臅r(shí)候坐下喝點(diǎn)水,吸支煙,聊聊天等。遵守宗旨的態(tài)度：用真誠的微笑換取客戶對服務(wù)的滿意；顧客的微笑是不懈的追求；用心服務(wù)，顧客至上；微笑服務(wù)，以顧客為標(biāo)準(zhǔn)，為中心點(diǎn)，顧客就是上帝。 3.服務(wù)的意義：服務(wù)是個(gè)人或社會組織為消費(fèi)者直接或憑借某種工具、設(shè)備、設(shè)施和媒體等所做的工作或進(jìn)行的一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，是向消費(fèi)者個(gè)人或企業(yè)提供的，旨在滿足對方某種特定需求的一種活動(dòng)和好處； 其生產(chǎn)可能與物質(zhì)產(chǎn)品有關(guān)，也可能無關(guān)，是對其他經(jīng)濟(jì)單位的個(gè)人、商品或服務(wù)增加價(jià)值，并主要以活動(dòng)形式表現(xiàn)的使用價(jià)值或效用。