CRM系統(tǒng)

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和管理理念的升級(jí)，越來越多的企業(yè)開始借助CRM來幫助自己進(jìn)行管理。很多中小企業(yè)考慮到資金的限制和企業(yè)所需要的數(shù)據(jù)、人數(shù)也不多，覺得沒有必要花錢去部署自己的CRM系統(tǒng)。他們往往考慮使用免費(fèi)在線CRM來解決公司客戶管理問題。

悟空CRM好用嗎？CRM這類軟件，選用時(shí)主要考慮實(shí)用性和操作性。小型的銷售公司，人數(shù)較少，客戶跟進(jìn)周期不長，實(shí)施運(yùn)用這類軟件，花費(fèi)高、上手慢，銷售人員需要花時(shí)間學(xué)習(xí)使用容易產(chǎn)生排斥心里。中、大型公司，銷售人數(shù)多，客戶基礎(chǔ)穩(wěn)定且龐大，對(duì)接客戶節(jié)點(diǎn)把控精準(zhǔn)，公司部門齊全，客戶需求高且復(fù)雜，就比較適合選用CRM這類軟件了。

CRM系統(tǒng)是一套管理體系，成功實(shí)施并充分發(fā)揮作用需要時(shí)間的逐步積累，總有一個(gè)過程。實(shí)施過程花費(fèi)的時(shí)間長短，不同的企業(yè)自然也不盡相同。CRM不是靠一套軟件就能解決的，需要先進(jìn)的營銷理念和管理模式進(jìn)行配合，還要不斷更新以迎合復(fù)雜的市場需求。

CRM系統(tǒng)軟件主要有三個(gè)類型，分為:運(yùn)營型客戶管理軟件、分析性客戶管理軟件、協(xié)作型客戶管理軟件。目前市面上的CRM軟件基礎(chǔ)功能都大同小異，差別主要體現(xiàn)在系統(tǒng)軟件類型和個(gè)性化設(shè)置方面。下面就來看看不同類型的CRM軟件有什么差別。

crm是講究整體匹配個(gè)細(xì)節(jié)的綜合性系統(tǒng)，對(duì)于選用的企業(yè)來說，既要滿足企業(yè)主要需求，也要在系統(tǒng)細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)和流程上適合企業(yè)習(xí)慣。所以企業(yè)要選擇適合自身的crm系統(tǒng)，首先要考慮自身需求，然后再做出選擇，從整體出發(fā)，考究細(xì)節(jié)，才能找到“好用”的crm系統(tǒng)。

crm是指客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是企業(yè)用crm技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系的功能性軟件。運(yùn)用該軟件可以提高客戶滿意度、降低客戶流失率,增加銷售成功率。那么，crm的作用有哪些？具體可以給企業(yè)創(chuàng)造什么優(yōu)勢是現(xiàn)下企業(yè)最關(guān)心的問題，本文就該問題做了如下整理。

不同的crm系統(tǒng)在功能上都略有不同。但是必備的基礎(chǔ)功能大致相同，所以在選擇crm系統(tǒng)的時(shí)候，該款系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能是否完備，是考慮該軟件是否可用的重要標(biāo)準(zhǔn)。CRM系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能：營銷自動(dòng)化、客戶管理、銷售管理、客服管理、日程管理、產(chǎn)品管理、報(bào)價(jià)單、訂單管理、發(fā)票管理、報(bào)表分析等。其中銷售自動(dòng)化功能可以說是每個(gè)CRM系統(tǒng)的核心。

目前越來越多企業(yè)開始采用CRM系統(tǒng)來輔助企業(yè)日常管理，然而隨著CRM行業(yè)的不斷發(fā)展，CRM系統(tǒng)的功能也逐漸細(xì)化，系統(tǒng)的種類越來越多。由于市場上CRM系統(tǒng)種類繁多，導(dǎo)致企業(yè)在選用系統(tǒng)時(shí)，不知如何下手。針對(duì)這個(gè)情況，小萬為大家總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，以便大家在有CRM系統(tǒng)需求時(shí)，能夠選擇出適合企業(yè)的系統(tǒng)。

CRM的實(shí)施規(guī)則不復(fù)雜，企業(yè)需要在實(shí)施CRM之前，通過制定良好的實(shí)施規(guī)劃、全面了解、縝密分析之后，做好充分準(zhǔn)備后才能實(shí)施CRM。另外，在實(shí)施CRM過程中，需要注重整合CRM實(shí)踐流程和企業(yè)業(yè)務(wù)流程，確保CRM的順利實(shí)施。

從CRM系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)定義和區(qū)別上來看，一個(gè)是“對(duì)外”，一個(gè)是“對(duì)內(nèi)”。正常來說，如果一個(gè)企業(yè)需要管理與客戶的交互，并對(duì)銷售業(yè)績提升、銷售人員管理、銷售自動(dòng)化有需求的，可以選擇一款合適的CRM系統(tǒng)軟件；相反，如果一個(gè)企業(yè)對(duì)現(xiàn)有流程存在普遍不滿意的情況，那可能需要新的ERP系統(tǒng)。