SCRM系統(tǒng)

SCRM全稱：social crm，即社會化客戶關(guān)系管理，是當下最受歡迎的企業(yè)SaaS軟件之一。對于沒有接觸過SCRM軟件的人來說，就會有疑問SCRM是什么意思？我們?yōu)槭裁匆x擇它？從而無從下手，導(dǎo)致盲選，給企業(yè)帶來負擔(dān)?，F(xiàn)在為了避免這種情況，帶著SCRM是什么意思？我們?yōu)槭裁匆x擇它的疑問，跟隨小萬的講解，我們來一一解答。

現(xiàn)在已經(jīng)有很多企業(yè)都在運用SCRM產(chǎn)品建立了自己的粉絲用戶社群，用戶運營部門不停的運用上述方法，進行用戶的拉新、促活、留存，有朝一日，你的企業(yè)和品牌也能夠發(fā)展得越來越好。

很多人很多企業(yè)都在談?wù)撋缃幻襟w給企業(yè)帶來的價值，確實社交媒體可以讓企業(yè)傾聽用戶聲音、提供客戶服務(wù)、幫助企業(yè)解決客戶所遇到的問題等等，很多企業(yè)也在社交媒體上取得了成功，但是我們所說的具備社交媒體基因的SCRM并沒有取得成功，歸結(jié)起來還是以下這些原因造成的。

SCRM多了一個S，這個S是Social的簡稱，意為融合社交，它將社交的范疇也融入進了CRM中，我們可以這么理解：SCRM是CRM的升級版，社交平臺為企業(yè)的發(fā)展帶來了更多的可能。