客戶管理

企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模之后，客戶信息數(shù)據(jù)化、系統(tǒng)化的管理是非常必要的。企業(yè)想要發(fā)覺挖掘新市場，擴(kuò)大銷售范圍，就需要詳細(xì)的記錄客戶信息，然后將客戶進(jìn)行分類管理，整理重要客戶信息，開發(fā)新客戶資源，只有這樣才能更好的進(jìn)攻市場，占領(lǐng)一定的市場份額。因此，中小企業(yè)合理運(yùn)用CRM客戶信息管理系統(tǒng)是企業(yè)發(fā)展的需要。

crm客戶管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)促進(jìn)銷售成交率、提高利益、提升競爭力、獲得更好的發(fā)展。但企業(yè)在選擇一個(gè)crm系統(tǒng)時(shí)，難免會(huì)因?yàn)檫x擇過多而無法抉擇，于是crm客戶管理系統(tǒng)試用版本的重要性就體現(xiàn)出來了。

小萬認(rèn)為，即便是在crm客戶管理系統(tǒng)受各企業(yè)歡迎的如今，也依舊會(huì)有部分企業(yè)對crm系統(tǒng)持懷疑態(tài)度。尤其對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，它們要轉(zhuǎn)型、要接觸互聯(lián)網(wǎng)、要跟上時(shí)代步伐必須要接觸crm系統(tǒng)，所以也不難理解它們?yōu)楹螘?huì)發(fā)出”crm客戶管理系統(tǒng)好嗎“的疑問。

CRM客戶管理系統(tǒng)功能是圍繞客戶數(shù)據(jù)展開的，幫助企業(yè)了解顧客和分析顧客。CRM客戶管理系統(tǒng)必不可少的功能包括：銷售功能管理、聯(lián)系人管理、時(shí)間管理、潛在客戶管理、營銷管理、客戶服務(wù)管理、呼叫中心管理、企業(yè)合作伙伴管理、企業(yè)知識庫管理和電子商務(wù)管理等。

一般來說簡單的crm客戶管理系統(tǒng)它都是有易用性的，因?yàn)檫@樣的crm客戶管理系統(tǒng)可以讓員工更容易投入到工作中并使用軟件。假設(shè)crm客戶管理系統(tǒng)是個(gè)難以操作的軟件，那么員工不僅要付出學(xué)習(xí)的時(shí)間，還會(huì)降低員工的積極性，這對于企業(yè)來說是最不想看到的現(xiàn)象。

零售業(yè)是目前各行業(yè)中和顧客接觸頻率較高，接觸距離比較近的行業(yè)之一，對企業(yè)的客戶信息儲(chǔ)存、客戶畫像、行為分析、數(shù)據(jù)報(bào)表的需求比較高，CRM客戶管理系統(tǒng)使用之后，可以有效的解決該行業(yè)的需求難點(diǎn)。

越來越多企業(yè)使用crm客戶管理系統(tǒng)，也取得了顯著的成效，今天小萬就來分享一個(gè)crm客戶管理系統(tǒng)案例，一起來了解下crm系統(tǒng)對企業(yè)的幫助。

在客戶管理軟件CRM系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，CRM的軟件系統(tǒng)模塊將企業(yè)邊界延伸，形成一個(gè)虛擬的企業(yè)邊界，這樣，對于邊界外部，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)施將供應(yīng)商、外部顧客等納入本企業(yè)的資源和能力范圍，對于外界內(nèi)部，企業(yè)通過對信息的有效收集、轉(zhuǎn)換和共享，不僅滿足了供應(yīng)商和顧客的需求，而且有效地促進(jìn)了本企業(yè)的經(jīng)營效率。

CRM系統(tǒng)包括哪幾個(gè)子系統(tǒng)？一個(gè)完整、有效的客戶管理軟件CRM應(yīng)用系統(tǒng)由四個(gè)子系統(tǒng)組成，分別是：客戶協(xié)作管理分系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理分系統(tǒng)、分析管理分系統(tǒng)和應(yīng)用集成管理分系統(tǒng)。

企微云CRM，貫穿線索管理、客戶管理、拜訪管理、商機(jī)管理以及合同管理五大環(huán)節(jié)，形成一站式的客戶管理體系。銷售數(shù)據(jù)看板自動(dòng)生成，實(shí)時(shí)掌握商機(jī)動(dòng)態(tài)，顛覆性的云CRM，助你業(yè)績翻倍。