一封信，讓你認(rèn)可萬商云集服務(wù)！

2019-11-14 10:10:03 閱讀（1037） 評(píng)論（0）

“讓客戶生意更容易”一直是萬商云集秉持的經(jīng)營理念。在踐行這一理念的過程中，萬商云集始終把服務(wù)放在第一位，用服務(wù)促進(jìn)客戶SaaS化、信息化、互聯(lián)網(wǎng)化成功，從而實(shí)現(xiàn)讓客戶生意更容易。

來自客戶的感謝信

幾天前，萬商云集董事長收到了來自成都某教育科技有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人的一封微信來信，信中對(duì)成都分公司的一名客戶經(jīng)理——黃志明的服務(wù)事跡進(jìn)行了感謝和表揚(yáng)。

在萬商云集，客戶發(fā)來感謝信的情況很常見，不過，感謝信直接發(fā)到董事長那里倒是不多。

也因?yàn)檫@樣，黃志明現(xiàn)在成為了公司里面的半個(gè)紅人，很多人都聽說了這個(gè)事情，也對(duì)他贊賞有加。不過，在他看來，他只是做好了本職工作，對(duì)于這份分量十足的表揚(yáng)，黃志明表示十分驚喜。

用心，踏實(shí)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)任的服務(wù)踐行

的確，對(duì)于海外的公司，微信公眾號(hào)審核政策也會(huì)不一樣，需要提交的資料也更多，而且會(huì)涉及中英文翻譯的問題。黃志明克服各種困難，不放棄不氣餒，最終幫助客戶完成了一個(gè)海外公司的公眾號(hào)申請(qǐng)注冊(cè)，服務(wù)過程和服務(wù)態(tài)度令人佩服。

黃志明清楚地記得，剛開始的時(shí)候沒有協(xié)調(diào)好溝通時(shí)間，因?yàn)橹忻罆r(shí)差的緣故，對(duì)接人凌晨四五點(diǎn)打來微信電話，他只能強(qiáng)忍睡意，爬起來回電話。不過后面協(xié)調(diào)好了溝通時(shí)間，這種情況就沒有再出現(xiàn)過。

因資料來來回回提交，比較繁瑣，對(duì)接人都想放棄了，覺得流程太麻煩。黃志明在勸說不要放棄的同時(shí)，還想方設(shè)法加上了騰訊負(fù)責(zé)審核的工作人員的QQ，并隨時(shí)保持聯(lián)系，以便第一時(shí)間解決好資料審核的問題。在資料提交幾次之后，公眾號(hào)成功完成申請(qǐng)認(rèn)證。

“當(dāng)我得知被客戶表揚(yáng)了，我一下子釋然了，覺得之前所做的努力沒有白費(fèi)，自己的服務(wù)得到了客戶的認(rèn)可，其實(shí)這也是我們企業(yè)文化里面說到的，先成就客戶，再成就自己”，黃志明這樣補(bǔ)充道。

用心服務(wù)每一位客戶

來了萬商云集超過2年的時(shí)間，黃志明也總結(jié)出了自己的服務(wù)心得，那就是用心、踏實(shí)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)任，平日里也是這樣要求自己的下屬。在他看來，必須要把客戶的產(chǎn)品當(dāng)成是自己的產(chǎn)品，設(shè)身處地為客戶著想，用心，踏實(shí)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)任，保證客戶產(chǎn)品的正常交付，并不斷提升業(yè)務(wù)專業(yè)度和服務(wù)的熱忱，客戶才會(huì)信服你。

無論是怎么樣的客戶，黃志明都竭力照顧到客戶的個(gè)性化需求：開心佬水果的微分銷商城后臺(tái)缺乏管理人員，發(fā)貨沒有人提醒，黃志明自發(fā)去充當(dāng)后臺(tái)管理員，幫助開心佬水果微分銷商城管理每日訂單，提醒安排發(fā)貨，在他的協(xié)助下，開心佬水果微分銷商城的訂單在節(jié)節(jié)攀升。

中國藏區(qū)商城的負(fù)責(zé)人是個(gè)細(xì)節(jié)控，網(wǎng)站頁面布局、文字排版、名稱、顏色等都要反復(fù)推敲，黃志明經(jīng)常與負(fù)責(zé)人聊到半夜一二點(diǎn)，逐一敲定各個(gè)細(xì)節(jié)，負(fù)責(zé)人對(duì)此相當(dāng)滿意，并為他轉(zhuǎn)介紹了很多客戶。