萬商云集2019品牌服務(wù)大使候選人專訪之——西安團(tuán)隊薛永強

“服務(wù)一視同仁，誠心相待”，是萬商云集西安分公司客戶經(jīng)理——薛永強踐行的客戶理念。

專業(yè)、邏輯思維縝密、待人誠懇、這是大多數(shù)客戶對于萬商云集西安客服團(tuán)隊薛經(jīng)理的印象。而在薛經(jīng)理的眼里，每個客戶都值得他學(xué)習(xí)和重視。薛經(jīng)理坦言，自己對事業(yè)的執(zhí)著和對目標(biāo)的決心，鑄就了自己專業(yè)的營銷服務(wù)能力，因此幫助很多客戶進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)營銷領(lǐng)域，在這個過程中成就了客戶的同時也造就了一個優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)經(jīng)理人。

萬商云集西安分公司客戶經(jīng)理——薛永強

加入萬商云集五年多，薛永強也從最初的客戶代表晉升為客戶經(jīng)理。在客戶與團(tuán)隊的一致推舉下，薛經(jīng)理成功入圍“2019萬商云集品牌服務(wù)大使”候選人，對此，我們也對其進(jìn)行深度采訪，了解他是如何與客戶相互成就，又有著什么樣的服務(wù)心得。

客戶沒有高低之分，都要用200%的誠心對待

在中國，中小企業(yè)占比在90%以上，而中小企業(yè)老板，并不是每個都像王健林、馬云等那么光鮮，出入有豪車，有保鏢，有排面，穿著十分講究，而他們看起來跟普通人無異，但他們卻是中國企業(yè)界的中流砥柱。

在薛經(jīng)理看來，不應(yīng)該去嫌棄任何一個客戶，只要是客戶。他就是我們應(yīng)該去服務(wù)的對象，而且客戶沒有高低之分，服務(wù)也沒有貴賤，都要用200%誠心對待。客戶交代下來的事情，要保質(zhì)保量的做好，這樣才能在不辜負(fù)客戶信任和選擇的同時能為公司積累更多的服務(wù)口碑，從而達(dá)到更長遠(yuǎn)的合作！

薛永強與客戶合影

此外，薛經(jīng)理身上那種誠心、堅持不懈的勁頭也打動了很多客戶。一提到這個，薛經(jīng)理就想起了一個做貨運的客戶。彼時，他入職萬商云集還不到半年，第一次邀約就吃了閉門羹，并被拒絕了多次。但他沒有氣餒，沒有放棄，每個月都拜訪兩三次，結(jié)合客戶的行業(yè)和現(xiàn)狀耐心的規(guī)劃分析適合他的互聯(lián)網(wǎng)營銷解決方案，因為客戶白天很忙，每次拜訪基本都是在晚上，就這樣他堅持了大半年，最終客戶也意識到自己企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的必要，逐步的按照規(guī)劃思路完善自我的互聯(lián)網(wǎng)工具，至今還保持了良好合作，這件事情也給了他很深的觸動，烙在了他心里。

服務(wù)的本質(zhì)是應(yīng)用產(chǎn)生價值，讓客戶的生意更容易！

只有明白了為什么出發(fā)，我們才能把事情做得更好。在薛經(jīng)理看來，服務(wù)的認(rèn)知一定要到位。他認(rèn)為，服務(wù)不僅僅是給客戶去做一些基礎(chǔ)的事情，更核心的是通過學(xué)習(xí)公司的產(chǎn)品專業(yè)知識結(jié)合客戶的行業(yè)的現(xiàn)狀給客戶帶來專業(yè)前沿的落地應(yīng)用服務(wù)，幫助中小企業(yè)解決產(chǎn)品選擇難、落地應(yīng)用難、售后服務(wù)難，從而實現(xiàn)讓客戶的生意更容易。因此在團(tuán)隊的服務(wù)要求層面，嚴(yán)格執(zhí)行客服人員專屬化、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)內(nèi)容任務(wù)化、服務(wù)對象差異化、服務(wù)過程透明化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

薛永強與其團(tuán)隊

對于能夠成為“2019萬商云集品牌服務(wù)大使”候選人，薛經(jīng)理也向支持他、推舉他的客戶與團(tuán)隊表達(dá)了深深的感謝。談及以后，薛經(jīng)理表示，要帶著團(tuán)隊的兄弟們在不斷學(xué)習(xí)的同時創(chuàng)新和完善更加落地的應(yīng)用服務(wù)，幫助更多的企業(yè)實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合！

附萬商云集品牌服務(wù)大使候選人名單：

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