派工單管理系統(tǒng)是什么？能給企業(yè)帶來什么好處？

隨著我國中小企業(yè)的快速發(fā)展，業(yè)績的不斷增加讓派工單變得極其重要。所以許多的服務(wù)型企業(yè)、生產(chǎn)工廠和制造加工企業(yè)等都相繼引入了派工單管理系統(tǒng)。那這個(gè)派工單管理系統(tǒng)究竟是什么呢？能給企業(yè)帶來什么好處，一起來了解下吧！

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派工單管理系統(tǒng)是什么？

這個(gè)問題并沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的答案，很大程度上取決于客服公司所在的行業(yè)。但是通俗的來講，派工單管理系統(tǒng)的“工單”主要指代問題或事件，而系統(tǒng)主要是指問題跟蹤系統(tǒng)。它是一種網(wǎng)絡(luò)軟件，根據(jù)不同的組織、部門以及外部客戶的需求，進(jìn)行針對(duì)的管理，維護(hù)和追蹤一系列的問題和請(qǐng)求。

派工單管理系統(tǒng)能給企業(yè)帶來什么好處？

1、 分配方式多樣化

企業(yè)運(yùn)用派工單管理系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)分配自動(dòng)化，節(jié)約了企業(yè)對(duì)人力成本。甘特圖模式與地圖模式結(jié)合派工，大大的提高了派工主管的工作效率。靈活搶單、派單模式自由切換以及自由選擇實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源的優(yōu)化配置，支持公司的多業(yè)務(wù)發(fā)展。

2、 工單自動(dòng)觸發(fā)

對(duì)于緊急的工單，系統(tǒng)可自動(dòng)將工單分配給專案小組，同時(shí)回復(fù)給客戶工單的處理進(jìn)度。系統(tǒng)還支持等級(jí)優(yōu)先等規(guī)則可自動(dòng)執(zhí)行預(yù)設(shè)動(dòng)作，從而精簡(jiǎn)工作流程、大大提高了工單管理及處理的效率。

3、自定義操作滿足不同需求

派工單管理系統(tǒng)支持表單的自定義，字段自定義，還可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)流程以及場(chǎng)景來配置不同的工單模板，對(duì)于如投訴類工單或者是售后類工單，可以分別設(shè)置不同的模板。還可以支持企業(yè)自定義LOGO以及公司名稱，更好地滿足企業(yè)的多樣化需求。

4、統(tǒng)一資產(chǎn)管理

派工單管理系統(tǒng)便于企業(yè)對(duì)售后資產(chǎn)的管理，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。統(tǒng)一的售后資產(chǎn)管理可將資產(chǎn)信息與客戶信息進(jìn)行綁定，幫助客服查找歷史維修記錄，快速鎖定問題，便于對(duì)客戶的售后關(guān)懷，提供高效服務(wù)。

軟件與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)已經(jīng)覆蓋絕大部分的行業(yè)是不爭(zhēng)的事實(shí)，各個(gè)行業(yè)都想盡快向完成數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的過渡，所以改變傳統(tǒng)的手工管理模式是必然的趨勢(shì)。企業(yè)想要進(jìn)步就不能缺少派工單管理系統(tǒng)的幫助，得以獲取從人工管理到電子智能化的轉(zhuǎn)變，從而進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，讓企業(yè)擁有更大的成功。

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