CRM客戶管理系統(tǒng)功能讓企業(yè)利潤(rùn)最大化

crm客戶管理系統(tǒng)是利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)提升企業(yè)管理方式，解決企業(yè)與客戶在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)等方面的交互問題，為客氣提供個(gè)性化的創(chuàng)新服務(wù)流程，為企業(yè)提供針對(duì)性的計(jì)劃和決策支持。CRM客戶管理系統(tǒng)功能不僅僅涉及到營(yíng)銷、銷售和客戶服務(wù)部門，而是關(guān)系到企業(yè)的每一個(gè)部門。

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

CRM客戶管理系統(tǒng)功能與企業(yè)的客戶關(guān)系管理能力息息相關(guān)，對(duì)企業(yè)與客戶的關(guān)系好壞有直接的影響。企業(yè)的客戶關(guān)系管理不是一項(xiàng)單一的能力，是多種能力的集合，建立、維護(hù)和發(fā)展客戶關(guān)系需要企業(yè)所有部門的共同努力。每個(gè)企業(yè)的客戶關(guān)系管理能力都是不同的，如果一個(gè)企業(yè)的客戶關(guān)系管理能力是任何企業(yè)都難以模仿的，那么就可以稱為企業(yè)的核心能力，為企業(yè)帶來實(shí)質(zhì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

CRM客戶管理系統(tǒng)功能是圍繞客戶數(shù)據(jù)展開的，幫助企業(yè)了解顧客和分析顧客。CRM客戶管理系統(tǒng)必不可少的功能包括：銷售功能管理、聯(lián)系人管理、時(shí)間管理、潛在客戶管理、營(yíng)銷管理、客戶服務(wù)管理、呼叫中心管理、企業(yè)合作伙伴管理、企業(yè)知識(shí)庫(kù)管理和電子商務(wù)管理等。

其中，CRM客戶管理系統(tǒng)功能有通話信息管理功能，當(dāng)客戶來電時(shí)，會(huì)顯示來電號(hào)碼，并可將通訊錄對(duì)應(yīng)的客戶資料顯示出來；當(dāng)你找到客戶資料時(shí)，可以直接在軟件上向客戶撥打電話，無須在電話上撥號(hào)。

CRM客戶管理系統(tǒng)功能有日期提醒和客戶歷史記錄功能?？梢蕴嵝芽蛻舻纳栈蚪灰兹盏戎匾掌诘牡絹?；可以在每次交易后或聯(lián)系后輸入有關(guān)資料，以備日后查詢。

CRM客戶管理系統(tǒng)功能中價(jià)值較高、較為重要的功能是數(shù)據(jù)挖掘，可以通過相關(guān)軟件來對(duì)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)來進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，為企業(yè)決策提供重要信息和依據(jù)。

通過CRM客戶管理系統(tǒng)功能進(jìn)行客戶關(guān)系管理，可以有效提升企業(yè)內(nèi)部管理的基礎(chǔ)水平和整體工作效率，提高企業(yè)的信譽(yù)度及客戶滿意度，擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)占有率，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化。

本文關(guān)鍵詞：

客戶管理系統(tǒng)