客戶關系管理與crm的關系

客戶關系管理，是企業(yè)十分重視的一項工作；crm是輔助企業(yè)在客戶關系管理工作上做得更好。當客戶關系管理與crm結合在一起時，它就變成了一種軟件、技術，更是制度。它可以幫助企業(yè)通過對客戶關系管理，從而增加產(chǎn)品銷量、改善市場營銷、提升客戶服務等。

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▍   客戶關系對企業(yè)的影響

如果企業(yè)對客戶關系管理不夠重視、管理不當，則有可能會導致客戶流失，從而影響企業(yè)的人、財、物力且有損企業(yè)形象，最終導致企業(yè)利益受損。若發(fā)生重復交易客戶流失，企業(yè)應盡快采取措施恢復客戶關系，避免客戶成為競爭對手的客戶。

▍   客戶關系對企業(yè)的重要性

如今客戶流動風險和代價逐漸變小、客戶流動可能性加大。在客戶多選擇情況下，客戶購買產(chǎn)品并不僅因為產(chǎn)品本身，與企業(yè)的合作關系也是一個重要因素。所以企業(yè)可通過有效的客戶關系管理，能將客戶流動控制在一定水平。

▍   客戶關系管理與crm結合，對企業(yè)的幫助

可通過客戶關系管理與crm結合，形成客戶關系管理crm系統(tǒng)，幫助企業(yè)挽回流失客戶，且比開發(fā)新客戶更容易。但在客戶流失前，企業(yè)應提前采取措施，積極開展客戶關系管理與crm結合工作，努力維護客戶忠誠度，與他們繼續(xù)建立合作關系。

把客戶關系管理與crm結合，用于日常工作中，將是企業(yè)保持利潤的極佳方式。并將銷售、營銷、服務等工作在CRM系統(tǒng)中運用，可讓每位客戶的需求都能盡快、有效的處理。

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本文關鍵詞：

CRM系統(tǒng)