什么是crm管理系統(tǒng)？它有哪些用途

什么是crm管理系統(tǒng)？其實CRM管理系統(tǒng)就是客戶關系管理系統(tǒng)，主要用于企業(yè)整個生命周期中管理分析客戶交互和數(shù)據(jù)的系統(tǒng)，然后利用相應的科學技術來協(xié)調企業(yè)和客戶在銷售、服務和營銷等方面的交互，簡單來說就是用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟件系統(tǒng)。接下來我們再來聊聊crm管理系統(tǒng)有哪些用途。

圖片來源于網(wǎng)絡 

第一，客戶管理

前面都提到了crm管理系統(tǒng)就是客戶關系管理系統(tǒng)，所以自然是以客戶為中心的系統(tǒng)。而且隨著市場的變化和需求的增加，原本的呼叫中心早已變成可以處理各種通訊媒介?，F(xiàn)在可以通過crm管理系統(tǒng)將電話與email、網(wǎng)站以及其他任何客戶喜歡使用的方式相互整合。然后根據(jù)客戶進入互聯(lián)網(wǎng)的瀏覽器來觀察他們的訂單和反饋，進入滿足客戶的需求。

第二，銷售自動化

通過crm管理系統(tǒng)可以將與銷售人員有過互動行為的潛在客戶發(fā)展成真正的客戶，并保持他們的忠誠度。而且銷售自動化通常被拓展為銷售預測、客戶名單和報價管理等。銷售人員在收集好的客戶信息輸入系統(tǒng)后，就是企業(yè)信息的基本來源，可以隨時提供給有需求的銷售人員。

第三，營銷自動化

營銷自動化它包含了商機的產(chǎn)生，商業(yè)活動管理和電話營銷。首先我們可以通過大眾的營銷的活動與客戶首次接觸，然后針對潛在客戶再集中開展商業(yè)活動，將潛在客戶發(fā)展成真正客戶。所以通過crm管理系統(tǒng)可以更好的了解客戶的喜好和購買習慣，最后與客戶進行一對一的接觸。

第四，建立客戶資料庫

為什么要在crm管理系統(tǒng)建立客戶資料庫呢，其實就是為了把銷售，市場營銷和客戶管理連接起來。作為企業(yè)與其相關利益群體之間首要接觸點的這三個方面，這三點都是不可缺少的，如果缺乏之一，將不會達到理想的效果。所以橫跨整個企業(yè)集成客戶互動信息會使企業(yè)從部門化的客戶聯(lián)絡轉向所有的客戶互動行為都協(xié)調一致，有利于銷售。

第五，分析客戶相關信息能力

通過crm管理系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)，我們可以全面分析客戶帶給企業(yè)的價值和衡量客戶的滿意度。比如我們可以將潛在客戶優(yōu)先級定位、監(jiān)視銷售周期中某一特定階段所花費的時間，從而確定是否跟進，使其成為我們正在的客戶。而且這樣更加有助于企業(yè)決策者做出更全面及時的商業(yè)決策。

通過小萬分享的“什么是crm管理系統(tǒng)？它有那些用途”，相信大家對于crm管理系統(tǒng)都有一定的了解了吧！但是小萬想提醒大家的是，盡管crm管理系統(tǒng)對于企業(yè)幫助是毋庸置疑的，但是我們要想發(fā)展的更快，一定要選擇適合自己的crm管理系統(tǒng)。

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