3個(gè)方面帶你認(rèn)識(shí)什么是CRM？

想要獲取到更多客戶資源，想要與已有客戶建立持續(xù)的合作關(guān)系，是時(shí)候了解什么是crm了！關(guān)于什么是crm，小萬(wàn)認(rèn)為，我們可以從以下3個(gè)方面來(lái)詳細(xì)解讀，一起來(lái)看看吧！

（圖片來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)）

CRM是獲取客戶信息的有效途徑

什么是CRM？首先CRM是企業(yè)獲取客戶信息的有效途徑，它可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等多種渠道收集好客戶信息再進(jìn)行整理，從而建立起完整、詳細(xì)、全面的客戶信息檔案，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。經(jīng)過(guò)時(shí)間的推移，信息技術(shù)會(huì)對(duì)客戶信息做出相應(yīng)的更新。以便企業(yè)能更好的利用這些信息資料。

CRM是精細(xì)化管理客戶的便捷工具

精細(xì)化的客戶管理工具是關(guān)于什么是CRM的第二層定義。在整個(gè)crm系統(tǒng)中合理的客戶細(xì)分都起著至關(guān)重要的作用。對(duì)于不同行業(yè)不同產(chǎn)品，進(jìn)行不同的分析，根據(jù)自身的行業(yè)和產(chǎn)品特點(diǎn)，制定出客戶價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

通過(guò)客戶細(xì)分，可以從眾多的客戶中找出哪些是老客戶，哪些是現(xiàn)有客戶，哪些是潛在客戶。

CRM是長(zhǎng)期保持良好客戶關(guān)系的保障 

傳統(tǒng)客情關(guān)系主要存在于銷售人員與客戶之間，有了CRM，企業(yè)可把對(duì)銷售人員的依賴轉(zhuǎn)移到系統(tǒng)策略上，對(duì)不同類型的客戶應(yīng)分別采用不同的與之相適應(yīng)的服務(wù)與營(yíng)銷策略。因此，長(zhǎng)期保持良好的客戶關(guān)系是界定什么是CRM的第三個(gè)方面。

一方面，CRM可實(shí)現(xiàn)通過(guò)多渠道信息傳輸工具與客戶及時(shí)溝通，加強(qiáng)交流與互動(dòng)，根據(jù)客戶的想法和建議做出及時(shí)的的市場(chǎng)反饋，提升客戶的滿意度和信任感。另一方面，在已有建立好的客戶關(guān)系，通過(guò)合理的維護(hù)使客戶對(duì)自己的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行反復(fù)購(gòu)買，并且采取相應(yīng)的措施，阻止客戶流失，進(jìn)而達(dá)到客戶保持的目的。

到這里，對(duì)于什么是CRM，相信我們已心中有數(shù)。它不僅是我們表面理解的智能獲客渠道，更是企業(yè)拉近與客戶關(guān)系的好幫手，及時(shí)發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)、抓住轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)，最終提升整體銷售業(yè)績(jī)！

相關(guān)閱讀：

企業(yè)對(duì)于crm的兩種常見(jiàn)誤解

CRM系統(tǒng)五大價(jià)值，助力傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

為什么企業(yè)要上云，上云的好處有哪些？

CRM選標(biāo)準(zhǔn)版、生態(tài)板還是定制版？

CRM選型三大誤區(qū)，切忌！

本文關(guān)鍵詞：

CRM系統(tǒng)