企業(yè)使用crm系統(tǒng)的好處 crm系統(tǒng)具有哪些核心功能

crm系統(tǒng)又稱客戶關(guān)系管理軟件，是現(xiàn)代企業(yè)幾乎人手必備的管理工具之一，企業(yè)使用crm系統(tǒng)的好處是什么？

什么是crm系統(tǒng)？

CRM 系統(tǒng)是幫助企業(yè)管理與客戶間的業(yè)務(wù)關(guān)系，幫助企業(yè)不斷發(fā)展壯大的一項(xiàng)有力手段，在這個(gè)系統(tǒng)里，你可以跟蹤與客戶的互動(dòng)記錄，保證信息獲取渠道的開(kāi)放性。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，企業(yè)對(duì)應(yīng)客戶，企業(yè)越做的越大，客戶群體關(guān)系就會(huì)越繁雜并需要統(tǒng)籌管理。如果置之不理，企業(yè)就會(huì)落后，并逐漸被市場(chǎng)淘汰，客戶也會(huì)慢慢的遠(yuǎn)離你，CRM系統(tǒng)的意義其實(shí)也就是為了幫助企業(yè)增加效益而存在的一個(gè)產(chǎn)品。

企業(yè)使用crm系統(tǒng)的好處？

1、信息通訊中心

CRM系統(tǒng)的通訊中心功能模塊提供聯(lián)系人分類管理、聯(lián)系人分析、短信郵件群發(fā)等功能。加強(qiáng)與客戶的緊密溝通，推測(cè)出聯(lián)系人對(duì)業(yè)務(wù)的決策程度，從一定程度上，CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)及時(shí)了解客戶的需要以及并潛在地提高客戶的忠誠(chéng)度。

2、提升工作效率

CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)錄入客戶信息，處理用戶關(guān)系，當(dāng)企業(yè)的客戶數(shù)量達(dá)到一定的程度，CRM系統(tǒng)可以快速、精準(zhǔn)的為客戶提供服務(wù)。對(duì)客戶進(jìn)行全周期的用戶關(guān)系管理和維護(hù)。

3、培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶

crm系統(tǒng)的核心理念是“以客戶為中心”，企業(yè)通為客戶定制個(gè)性化功能，通過(guò)加強(qiáng)客戶關(guān)系吸引、培養(yǎng)并管理垂直客戶，提升用戶的忠誠(chéng)度，與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，為企業(yè)提升價(jià)值和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)科學(xué)分析

CRM系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的檢索與統(tǒng)籌功能，企業(yè)管理人可隨時(shí)查看業(yè)務(wù)報(bào)表，銷售記錄，業(yè)務(wù)分析等數(shù)據(jù)，并及時(shí)調(diào)整部署市場(chǎng)策略。

5、銷售管理功能

CRM系統(tǒng)最終以實(shí)現(xiàn)銷售額的提升為目的，幫助企業(yè)更加快速的掌握市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)，即時(shí)了解消費(fèi)者的最新消費(fèi)需求、拓寬渠道，定制相應(yīng)方案，為企業(yè)提升市場(chǎng)占有率。

6、建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)、合同回款及時(shí)跟進(jìn)

對(duì)客戶信息資源共享、文檔集中化管理，一般crm系統(tǒng)均支持移動(dòng)端和PC端的數(shù)據(jù)同步，建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)供內(nèi)部人員學(xué)習(xí)提升。除此之外還有合同的新建、查看和審批，可將合同一鍵轉(zhuǎn)移給他人跟進(jìn)或維護(hù)，保證業(yè)務(wù)流程的順暢和及時(shí)性。

Crm具有哪些核心功能？

客戶管理。信息化集中管理客戶資料，通過(guò)客戶管理功能將客戶的信息進(jìn)行分類、整理、記錄，解決大多數(shù)企業(yè)對(duì)新老客戶的管理問(wèn)題，并進(jìn)行市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)，有針對(duì)性的找到客戶。

互動(dòng)追蹤。在與客戶溝通后添加注釋形成痕跡，記錄與客戶或特定聯(lián)系人的對(duì)話。

潛在客戶管理。識(shí)別產(chǎn)生的潛在客戶，并逐步將潛在客戶轉(zhuǎn)化為成交客戶。

CRM系統(tǒng)具有集中管理客戶，收集客戶信息，了解客戶需求以及實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益增長(zhǎng)的作用，使用crm系統(tǒng)的好處對(duì)于企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)更是錦上添花，高效的crm系統(tǒng)更是助力不少，如想關(guān)注更多crm系統(tǒng)的相關(guān)內(nèi)容，歡迎持續(xù)關(guān)注萬(wàn)商云集。

本文關(guān)鍵詞：

CRM系統(tǒng)