線上服務不只是客服，電商系統(tǒng)滿足購物體驗也是服務要求

電商市場拓展快速，隊伍也在逐漸壯大，不同類型的電商平臺層出不窮，同一類型的電商平臺數(shù)不勝數(shù)。當下，企業(yè)進行電商系統(tǒng)開發(fā)的時候，不僅要明確企業(yè)自身的電商系統(tǒng)要求，更要滿足消費者對電商系統(tǒng)的要求。畢竟，得人心者得天下，雖然線上購物沒有線下實體店的購物體驗，但滿足消費者對電商系統(tǒng)的要求能夠有效提升轉(zhuǎn)化率。

圖片來源于網(wǎng)絡

◆  要求1：系統(tǒng)響應速度快

電商系統(tǒng)加載時長反應了企業(yè)的服務態(tài)度和質(zhì)量。電商系統(tǒng)加載時間過長，相當于客戶服務速度慢，就有可能失去潛在顧客。加載時間為1秒的網(wǎng)站，消費者放棄的概率為2-3%；加載時間為3秒，放棄率上升至25%，且70%的用戶有可能不會再到網(wǎng)站購物。

◆  要求2：直觀、便捷、清晰的導航分類

顧客被豐富的產(chǎn)品種類吸引過來，但是如果不能在大量的產(chǎn)品中便捷篩選到目標商品，顧客就容易放棄購買。所以電商系統(tǒng)要求特別注意計劃產(chǎn)品選擇的多少，并限定選擇范圍，讓消費者輕松找到所需商品的導航系統(tǒng)。簡化消費者搜索的最簡單方式就是通過品牌或者種類來進行庫存分類，這可以滿足兩種消費者：一是尋找特定品牌的消費者，二是知道自己要什么商品的消費者。

◆  要求3：電商系統(tǒng)要求有強大的搜索能力

直觀的導航需要強大且智能的搜索能力支持，這是影響轉(zhuǎn)化率的一個決定性因素。消費者希望迅速得到搜索結果，每頁搜索結果數(shù)量的優(yōu)化，以及雖然拼寫錯誤，還是能得到正確的搜索結果。

◆  要求4：能看到登陸區(qū)域和購物車

當你的潛在顧客開始購物，他們希望后臺有自動購物車，能幫忙管理購買的商品。由于消費者第一次到你的網(wǎng)站購物，他們沒有賬戶，所以你的商店就需要有強大的購物車系統(tǒng)。購物車系統(tǒng)需要安全的登陸區(qū)域支持，不論是在什么設備和平臺，這兩者都要能被消費者輕易看到和使用。

◆  要求5：在線聊天和客戶服務

網(wǎng)店不像實體店那樣，可以安排一個銷售人員幫助消費者尋找商品。即使你提供了直觀的產(chǎn)品分類，強大的搜索能力，消費者仍有可能出現(xiàn)搜索和是否決定購買的問題。產(chǎn)品評論/產(chǎn)品比較，可以幫助消費者做出更明智的決定。要留住消費者，最佳方式就是提供在線銷售服務，解決他們售前和售后問題。在產(chǎn)品頁面、首頁等地方顯示在線聊天選項。

以上是消費者對于電商系統(tǒng)的要求，滿足消費者要求就是豐富消費者體驗，提升好感度和信任度，有助于樹立并維護維護企業(yè)線上品牌的口碑和品牌。如果您對電商系統(tǒng)有任何疑問或需求，可以點擊“在線咨詢”，將有專業(yè)人員為您服務。

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客服系統(tǒng)