crm客戶管理系統(tǒng)介紹：關(guān)于它的定義、功能和作用

伴隨著crm客戶管理系統(tǒng)在國內(nèi)的飛速發(fā)展，絕大部分的企業(yè)都在應(yīng)用crm系統(tǒng)來服務(wù)自個(gè)的企業(yè)，而且取得顯著效果，也許有些人可能不太了解crm客戶管理系統(tǒng)是什么，對(duì)企業(yè)具體的有何作用？功能有哪些？下面就來看看“crm客戶管理系統(tǒng)介紹”相關(guān)內(nèi)容。

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crm客戶管理系統(tǒng)介紹：定義

企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場份額。

crm客戶管理系統(tǒng)介紹：功能

1、客戶信息管理

整合記錄企業(yè)各部門、每個(gè)人所接觸的客戶資料進(jìn)行統(tǒng)一管理，這包括對(duì)客戶類型的劃分、客戶基本信息、客戶聯(lián)系人信息、企業(yè)銷售人員的跟蹤記錄、客戶狀態(tài)、合同信息等。

2、市場營銷管理

制訂市場推廣計(jì)劃，并對(duì)各種渠道(包括傳統(tǒng)營銷、電話營銷、網(wǎng)上營銷)接觸客戶進(jìn)行記錄、分類和辨識(shí)，提供對(duì)潛在客戶的管理，并對(duì)各種市場活動(dòng)的成效進(jìn)行評(píng)價(jià)。

3、銷售管理

功能包括對(duì)銷售人員電話銷售、現(xiàn)場銷售、銷售傭金等管理，支持現(xiàn)場銷售人員的移動(dòng)通信設(shè)備或掌上電腦接入。進(jìn)一步擴(kuò)展的功能還包括幫助企業(yè)建立網(wǎng)上商店、支持網(wǎng)上結(jié)算管理及與物流軟件系統(tǒng)的接口。

4、服務(wù)管理與客戶關(guān)懷

功能包括產(chǎn)品安裝檔案、服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)收費(fèi)等管理信息，詳細(xì)記錄服務(wù)全程進(jìn)行情況。支持現(xiàn)場服務(wù)與自助服務(wù)，輔助支持實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)懷。

crm客戶管理系統(tǒng)介紹：作用

1、幫助銷售人員更好地開發(fā)和維系客戶

2、進(jìn)行科學(xué)的數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)進(jìn)行科學(xué)決策

3、提升員工的工作工作效率

以上就是”crm客戶管理系統(tǒng)介紹”相關(guān)內(nèi)容，可以說有了crm客戶管理系統(tǒng)，企業(yè)就有了一套完整的客戶管理工具，也相當(dāng)于有了一個(gè)數(shù)據(jù)分析的工具，企業(yè)員工可以借助crm提升自己的工作效率，企業(yè)的管理層可以借助crm的數(shù)據(jù)分析進(jìn)行科學(xué)決策，從而讓企業(yè)的運(yùn)行都更加順暢。

本文關(guān)鍵詞：

客戶管理系統(tǒng)